بالنسبة إلى العديد من الشركات، لا تُعَدُّ نتائج رضى الزبائن (CSAT) مجرد مقياس لمستوى أدائهم؛ بل هي نظام تحذير، فعندما تكون منخفضة، تكون بمنزلة إنذار لوجود مشكلة ما في تجربة الزبون يجب على الشركة اتخاذ...

بعد أن عملت بجد لإنشاء علامتك التجارية، وتوسيع نطاق التوعية التسويقية وتجربة قنوات جديدة للتفاعل مع جمهورك وتعزيز تعرُّف العلامة التجارية والوعي بها، من الهام أن تتذكر فِرقك أنَّه إذا لم تتوافق رسالتك...

قد يبدو بدء استخدام يوتيوب عن طريق إنشاء قناة أصعب من بدء استخدام بعض منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، لكنَّه ليس كذلك. يُعَدُّ يوتيوب المنصة الاجتماعية الأشهر  بين البالغين في الولايات المتحدة، إذ يست...

خلال العام الماضي، أصبح موقع "لينكد إن" (LinkedIn) المنصة المفضلة للنشر بالنسبة إلى المحترفين في الشركات التي تتعامل مباشرة مع المستهلك؛ فلمساعدة جهات التسويق على الوصول إلى الجمهور المناسب، أنشأت الم...

تُعَدُّ الإعلانات المموَّلة طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى علامتك التجارية وتحسين التعرُّف إليها بسرعة كبيرة نسبياً، كما أنَّها طريقة ميسورة التكلفة وفقاً لنوع الإعلان الذي تختاره، ويمكن قياس فاعليتها ...

يمكنك تخصيص تنسيق التاريخ في برنامج جداول بيانات "غوغل شيت" (Google Sheet) باستعمال خيار "تكست" (TEXT) وتغيير طريقة عرض قيم التاريخ والوقت. تُحفَظ التواريخ في برنامج جداول بيانات "غوغل شيت" (Google S...

عندما يفكر الناس في الهيكل التنظيمي للشركات، فإنَّهم غالباً ما يفكرون في نموذج مركزي تُقدَّم التقارير فيه وفق بنية خطيَّة وله أقسام محددة بوضوح، وكل ذلك يحدث في مكان واحد، لكن بالنسبة إلى العديد من ال...

هناك نوع من "فجوة في البيانات" في عمليات العديد من الشركات؛ إذ لا تعمل فِرق الإنتاج والتسويق والمبيعات ونجاح الزبائن بانسجام، ولا يتشاركون في البيانات عن دورة حياة الزبون فيما بينهم لاتخاذ القرارات. و...

إنَّنا نعيش اليوم في عالم سريع التغيُّر يهيمن عليه انتشار وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى التي تتنافس باستمرار لشد انتباهنا وجذب شركاتنا. لم يعد زبائنك يستعملون منصة واحدة، فهم الآن نش...

يعدُّ المحتوى الذي ينتجه المستخدم  (User-generated content) طريقة فعَّالة لدمج البيانات والصور ومقاطع الفيديو التي ينتجها المشاركون المتفاعلون في الحملة. يمكن أن يروي المحتوى الذي ينتجه المستخدمون قصة...

بدأ التسويق الشفهي رسمياً في أوائل السبعينيات، عندما أنشأ عالِم النفس "جورج سيلفرمان" (George Silverman) "مجموعات تأثير الأقران عن بُعد" (Teleconfered peer influence groups)؛ إذ جمعت هذه الفعاليات الأ...

هناك قصة مثيرة للاهتمام عن سؤال طُرِح في مقابلة توظيف في أحد البنوك؛ إذ سألوا المرشحين: "ما هو رأيك في "البيع الاجتماعي" (social selling)؟"، يهدف السؤال إلى استبعاد الهواة الاجتماعيين عديمي الخبرة عن ...