ماذا يعرف زبائنك عنك؟ أنَّك تبيع منتجات ولديك موقع على الإنترنت؟ هذا لا يكفي لبناء هوية علامة تجارية تجذب المشترين وتقنعهم أنَّ علامتك التجارية هي الخيار الصحيح. ففي العالم الرقمي، يمكن أن يميزك الانطباع الأول القوي عن الكم الهائل من المحتوى المشابه الموجود، وفي حين أنَّه من الصعب أن تكون مميزاً ولكنَّ الأمر يستحق العناء إذا أردت أن تجذب علامتك التجارية الزبائن والزملاء والمستثمرين. وقد يرغب الناس الذين يجدونك عبر الإنترنت في التعرف إلى رسالة شركتك ورؤيتها، والأهم من ذلك كيف يمكنك مساعدتهم على حل مشكلاتهم؛ لذا يجب أن توفر لهم هذه المعلومات في ملف تعريف شركتك.
ما هو ملف تعريف الشركة؟
يوضح ملف تعريف الشركة رسالتها وأهدافها ورؤيتها وتاريخها، وفي معظم الحالات يشمل قسم "نبذة عنا" الذي يشرح كيفية تأسيس الشركة وأسباب فعل ذلك وقسماً يقدم أعضاء فريق القيادة. ويؤدي ملف تعريف الشركة أغراضاً متعددة، ويوجد غرضان من أغراضه الأساسية هما جذب المستثمرين وفرص التمويل والتواصل مع الزبائن.
لماذا يُعَدُّ ملف تعريف الشركة هاماً؟
يشارك ملف التعريف كيف انطلقت شركتك ولماذا تستمر في خدمة الزبائن. وفيما يأتي بعض الأسباب لكون ملف تعريف الشركة هاماً:
1. تمييز علامتك التجارية عن غيرها:
يصف ملف تعريف الشركة ما الذي يجعل شركتك فريدة، وهكذا يميز علامتك التجارية تلقائياً لأنَّه لا توجد شركة أخرى لها قصة التأسيس نفسها بالضبط. ويُعَدُّ تاريخك وقيمك جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية علامتك التجارية، وملف تعريف الشركة هو أنسب مكان لذكر هذه المعلومات.
2. تبرير ارتفاع أسعار منتجاتك:
يمكنك تبرير ارتفاع أسعار منتجاتك أو خدماتك إذا وضَّحت المبادئ التي يقوم عليها إنتاجك والتزامك باستخدام المواد بما تمليه عليك أخلاقيات العمل؛ على سبيل المثال، قد لا تكون قهوة شركة "ستاربكس" (Starbucks) بالضرورة أفضل من قهوة شركة "دانكن دونتس" (Dunkin 'Donuts) لكن نظراً لأنَّ شركة "ستاربكس" (Starbucks) تتباهى بمكوناتها عالية الجودة، فإنَّها تُشعرك بأنَّك ستدفع مبلغاً أكبر قليلاً مقابل منتج أفضل.
3. بناء سمعتك:
ما الذي تريد أن تشتهر به شركتك؟ وهل بدأت شركتك بوصفها متجراً صغيراً تديره عائلة ثم نمت لتصبح شركة ضخمة؟ أم أنَّها شركة تسعى إلى الاستمرارية وتضع الالتزام بأخلاقيات العمل على رأس قائمة أولويات علامتها التجارية؟ يمكنك بناء سمعتك من خلال حملات التسويق والخدمات والمبيعات، لكن كل ذلك يبدأ بترك انطباع أول جيد.
10 خطوات لكتابة ملف تعريف شركتك:
الآن بعد أن فهمت أهمية ملف التعريف للشركة، حان الوقت لتتعلم كيفية كتابته. فلا يجب أن يكون إنشاء ملف تعريف الشركة أمراً معقداً، وفي الواقع، يمكن أن يكون واضحاً عند الحصول على الإرشادات الصحيحة. وفيما يأتي 10 خطوات لإرشادك خلال كتابة ملف تعريف شركتك:
1. ذكر الهدف من الملف التعريفي للشركة:
هذا أهم جزء عند كتابة ملف تعريف شركة فعال، فيجب أن يتوافق ما تقوله مع ما تحاول تحقيقه؛ على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو جذب المستثمرين، يمكنك تضمين:
- أداء شركتك.
- قيمة المنتجات التي تبيعها.
- إيرادات الشركة.
من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في جذب الزبائن، من الأفضل إضافة قيم الشركة إلى ملف تعريفك، كما يجب أن يكون الهدف من ملف تعريف الشركة دليلك خلال عملية كتابته؛ لذا خذ وقتك في تحديده.
2. تحديد الأسلوب:
تؤثر طريقة تقديمك لملف تعريفك في مدى نجاحه، فمن الهام أن يكون الأسلوب سهل القراءة وأن يشجع الجمهور على التفاعل معه، ويعتمد هذا على جمهورك؛ على سبيل المثال، من الأفضل الالتزام بالتنسيق التقليدي إذا كنت تدير شركة محاسبة؛ أي كتابة قائمة إنجازات الشركة والجوائز التي حصلت عليها، ومن ناحية أخرى، إذا كنت تدير شركة تسويق أزياء أو تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يُفضَّل أن تكون مبدعاً وتستخدم عناصر مرئية، ولا تخف من التجربة وإطلاق العنان لأفكارك طالما أنَّها ستجذب جمهورك المستهدف.
3. سرد قصتك بصدق:
هناك على الأرجح العديد من الشركات الأخرى التي تبيع ما تبيعه، لكن ولا واحدة منها لديها القصة نفسها، فقصتك هي ما يجعل شركتك فريدة من نوعها؛ لذا لا تكتفِ بكتابة الأرقام والتواريخ في ملف تعريفك، وأظهر لزبائنك المحتملين من أنت، وأخبرهم عن سبب إطلاق شركتك، وشارك معهم مصدر إلهامك وما مررت به سواء كان جيداً أم سيئاً، ولا يجب أن يكون كل ما تقوله جميلاً؛ بل يجب أن يكون صادقاً فقط.
4. إضافة بيان رسالة شركتك:
إذا لم يكن لديك بيان رسالة، فقد حان الوقت لصياغته، وذلك ليس صعباً كما قد يبدو، ولا داعي للمبالغة في التفكير فيه، فما عليك سوى أن تسأل نفسك هذه الأسئلة الثلاثة:
- من تخدمه؟ ومن هو المستهلك الذي تستهدفه؟
- كيف تفعل ذلك؟ وما هو المنتج أو الخدمة التي تقدمها لحل مشكلاتهم؟
- ما الذي يميزك؟ ولماذا يجب أن يشتري زبائنك منك أو يثقو بك عوضاً عن منافسيك؟
5. كتابة تاريخ تأسيس شركتك:
يجب أن تكتبه وفق ترتيب الأحداث زمنياً وإلا ستربك القراء، ويمكنك كتابته في فقرة أو استخدام تنسيق جدول زمني، طالما أنَّ هناك تسلسلاً للأفكار، ونصيحة أخرى يجب مراعاتها هي عدم الإطالة، فالتزم بالتحدث عن النقاط الرئيسة.
6. وصف المنتجات والخدمات التي تقدمها:
الخطوة التالية هي وصف ما تقدمه شركتك، فيمكنك اختيار أفضل المنتجات أو الخدمات ووصفها بالتفصيل أو ببساطة ذكر كل ما تقدمه شركتك.
7. تعداد الجوائز التي حصدتها شركتك:
إذا تلقيت أي جوائز فأضفها إلى ملف تعريفك مع وصفها، وبذلك تعرض قيم شركتك وتقوي ثقة المجتمع بك.
8. إضافة شهادات تبيِّن رضى الزبائن:
قد لا يصدق الناس كل ما تقوله تماماً ولكنَّهم سيصدقون الزبائن الذين استخدموا منتجاتك، فهذه طريقة ممتازة للترويج لشركتك بطريقة غير مباشرة. فإذا كنت من شركات التسويق مباشرة إلى المستهلك، يمكنك ببساطة تضمين بعض من أفضل ما قاله زبائنك عنك وربط الاقتباسات بمنتجاتك، وإذا كنت تعمل في مجال معاملات الشركات، فاحصل على اقتباساتٍ من أبرز عملائك.
9. تضمين دعوة لاتخاذ إجراء:
هذا ليس إلزامياً ولكنَّه سيكون لمسة لطيفة لملف تعريف شركتك. فماذا تريد أن يفعل القراء بعد قراءة الملف التعريفي؟ زيارة أحد أفرعك أم زيارة موقعك الإلكتروني أم الاتصال بك؟ ببساطة اذكر ذلك في نهاية ملفك التعريفي.
10. إضافة معلومات التواصل مع شركتك:
هذا هو أحد أهم أجزاء ملف تعريف الشركة، فاذكر جميع الطرائق الممكنة التي يمكن لزبائنك المحتملين التواصل معك عبرها، وقد يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني ورقم الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وعنوان مكاتب الشركة، واحرص على أنَّ أي شخص يقرأ ملف تعريفك يمكنه رؤيتها.
نموذج عن ملف تعريف شركة:
بعد أن انتهينا من جميع خطوات إنشاء ملف تعريف للشركة، حان الوقت لتطبيقها، وفيما يأتي نموذج بسيط لملف تعريف شركة سيساعدك على البدء.
قصتنا:
تأسست (اسم الشركة) في (السنة)، وقد أنجزنا الكثير على مر السنين، وكان هدفنا دائماً تأسيس عالم حيث (الحل الذي تقدمه شركتك). وقد ألهم المؤسس والرئيس التنفيذي (الاسم) (مصدر واحد أو مصدرين للإلهام) لتأسيس هذه الشركة. ونحن نشجع في (اسم الشركة) مجتمعنا على (بيان إيجابي يتعلق بعلامتك التجارية).
تعرَّف إلى فريقنا:
(صورة) (الاسم) (المسمى الوظيفي).
(صورة) (الاسم) (المسمى الوظيفي).
(صورة) (الاسم) (المسمى الوظيفي).
رسالتنا ورؤيتنا وقيمنا:
الرسالة:
هدفنا هو تزويد زبائننا بأفضل (خدمة أو منتج) بأفضل سعر ممكن دون التأثير بالجودة.
الرؤية:
أن نكون مقدم الخدمة (أو المنتج) الأول وأن نعزز (ما يفعله منتجك أو خدمتك).
القيم الجوهرية:
(ضع قائمة بالقيم الجوهرية لشركتك).
ماذا يقول زبائننا؟
(أدخل شهادات من زبائنك).
معلومات التواصل:
- الموقع.
- رابط الموقع الإلكتروني.
- صفحات التواصل الاجتماعي.
- رقم الهاتف.
9 أمثلة عن ملفات تعريف مبدعة للشركات:
1. شركة "ستاربكس" (Starbucks):
يحتوي ملف تعريف شركة "ستاربكس" (Starbucks) على كل شيء، من رسالة الشركة وقصة التأسيس والمنتجات وأجواء المتجر وحتى فقرة عن مصدر اسمها، وأفضل ما في الأمر أنَّهم تمكنوا بطريقة ما من التميز بالصدق والفخامة في آنٍ واحد.
ويُعَدُّ ملف تعريف شركة "ستاربكس" (Starbucks) مثالاً رائعاً لمتجر يقدم منتجاً شائعاً وهو القهوة، وعلى الرغم من ذلك تمكن من التميز عن المنافسين برسالته وقيمه.
2. شركة "ويلز بونر" (Wales Bonner):
إذا كان لشركتك تاريخ فكري مثير للاهتمام، يمكنك إنشاء ملف تعريف مثل ملف شركة "ويلز بونر" (Wales Bonner)، حتى إنَّ السطر الأول منه يبدو كبداية مقال بحثي: "مسترشدين ببحوث واسعة تشمل النظرية النقدية والتأليف الموسيقي والأدب والتاريخ، وتحتفي شركة "ويلز بونر" (Wales Bonner) بتعدد وجهات النظر، وتقترح مفهوماً مميزاً للرفاهية يجمع الأسلوبين الأوروبي والأفريقي".
وبعد مشاركة الخلفية الفكرية للعلامة التجارية، يصف ملفها رحلة صاحبة الشركة في بناء الشركة مذ كانت طالبة جامعية. ومن خلال الموازنة جيداً بين العناصر المرئية والمكتوبة، يرشد المخطط الزمني القارئ خلال مراحل نمو شركة "ويلز بونر" (Wales Bonner).
3. شركة "ديل غروب آركيتيكتس" (Diehl Group Architects):
يتميز ملف تعريف شركة "ديل غروب آركيتيكتس" (Diehl Group Architects) بالأناقة وسهولة الاستخدام؛ إذ تسختدم صفحة الموقع مربعات قابلة للنقر للفصل بين الموضوعات؛ وهذا يسمح للمستخدمين باختيار الموضوع الذي يرغبون في معرفة المزيد عنه، بالإضافة إلى ذلك، فإنَّ تصميم الصفحة بالكامل - بما في ذلك تاريخها الذي يُستعرَض على شكل مخطط - يعكس هدف الشركة.
4. شركة "بلومبيرج" (Bloomberg):
أبلغ تسعة من كل عشرة أشخاص تقريباً عن رغبتهم في مشاهدة المزيد من مقاطع الفيديو من العلامات التجارية؛ لذلك قد تفكر في استخدام مقطع فيديو جذاب لعرض قصة شركتك كما تفعل شركة "بلومبرج" (Bloomberg) في ملف تعريفها.
ويثبت ملف تعريف شركة "بلومبرج" (Bloomberg) أنَّها تفهم جمهورها، لأنَّها تقدم بعض الإحصائيات السريعة التي تهمهم ثم تضيف روابط لصفحات أخرى من الموقع، ففي حين أنَّ الشركات الأخرى قد تجد سرد قصة خياراً أفضل وفق نوع جمهورها، إلا أنَّ خصائص الزبون النموذجي لشركة "بلومبرج" (Bloomberg) تعني أنَّه سيفضل البيانات التحليلية.
5. شركة "نايكي" (Nike):
يمكنك فهم نقطتي التركيز الأساسيتين لشركة "نايكي" (Nike) على الفور، وهما اللياقة البدنية والناس. فعند فتح ملف تعريف الشركة لأول مرة، تجد مقاطع فيديو لأشخاص من مختلف الأعمار ذكوراً وإناثاً ومن مختلف الجنسيات يمارسون الرياضة.
بالإضافة إلى ذلك، فإنَّ عبارتهم الافتتاحية هي: "بعث الإلهام والابتكار في حياة كل رياضي في العالم". وتقصد بالرياضي هنا أي شخص، وفي أثناء تصفح ملفها سترى معلومات حول مبادرات الشركة لتعزيز التنوع والاندماج ضمن الشركة والتأثير في المجتمع عالمياً، وبرنامجها المستدام، وتكاد لا تجد ذكراً لمنتجاتها. كما يرسم ملف تعريف شركة "نايكي" (Nike) رؤية عظيمة تدفع الجمهور إلى الإيمان بعلامتهم التجارية حتى قبل شراء المنتج.
6. شركة "سياتل سيدر" (Seattle Cider Company):
يُعَدُّ ملف تعريف شركة "سياتل سيدر" (Seattle Cider Company) بسيطاً ويجذب القارئ باستخدام رسوم متحركة تستعرض أنواع منتجات الشركة من خل التفاح، وفي موقعها الإلكتروني تنتقل الصفحة بسلاسة بين الفقرات وتقدم معلومات هامة بخصوص المنتج قبل عرض رسالة الشركة وقيمها. ويُعَدُّ هذا الملف مثالاً جيداً لشركة تتفهم مخاوف مستخدميها التي هي في هذه الحالة جودة المكونات وتعالج هذه المشكلات، وفي الوقت نفسه تعبِّر عن شخصيتها وذوقها.
7. شركة "دلتا" (Delta):
صفحة شركة "دلتا" (Delta) منظمة جيداً حسب الموضوع، وتعرض قيم الشركة، بما في ذلك الجهود المبذولة للتفاعل مع المجتمع وتعزيز الاستدامة، كما تتضمن أوصافاً موجزة أسفل كل فئة، ويسمح التصميم للمستخدمين بالنقر على زر إذا كانوا يريدون معرفة المزيد. وعموماً، يُعَدُّ ملف تعريف شركة "دلتا" (Delta) بسيطاً ومنظماً، وفي الوقت نفسه يتضمن جميع المعلومات الضرورية لإثبات تميز شركة "دلتا" (Delta).
8. شركة "روم لاود" (Roam Loud):
ملف تعريف شركة "روم لاود" (Roam Loud) بسيط ولكنَّه فعال، بدءاً من التحية الودودة وانتهاءً بقائمة القيم، وتوضح بينهما المؤسسة سبب إنشائها لهذه العلامة التجارية، ولماذا يُعَدُّ وجودها هاماً جداً لها وللمشترين المحتملين.
9. شركة "ماد آركيتكتس" (MAD Architects):
لمثال عن ملف تعريف بسيط وغني بالمعلومات ألقِ نظرة على ملف تعريف شركة "ماد آركيتكتس" (MAD Architects)؛ إذ يذكر الإنجازات العديدة للشركة ويمنح القراء الفرصة للتعمق أكثر من خلال تعداد معارض الشركة ومحاضراتها وجوائزها ومنشوراتها، وكل منها في نافذة مختلفة داخل الصفحة نفسها. وإذا كانت شركتك رائدة في مجالها، من الهام إثبات ذلك في ملفها التعريفي كما تفعل هذه الشركة.
ومع وضع هذا في الحسبان، الغاية من الوصف هي التوفيق بين شركتك وما يريده الزبائن المحتملون في أثناء تقييمهم لمقدمي الخدمة المناسبين لهم. ومن خلال تقديم شخصية قوية لعلامتك التجارية وتفاصيل حول ما يجعل شركتك فريدة أو أفضل من غيرها بالنسبة إلى الزبون المحتمل، سينجذب إليها ويرغب في التعامل معك.
أمثلة عن أوصاف الشركة:
فيما يأتي بعض الأمثلة عن أوصاف الشركة التي تقوي ملف تعريفي شركاتها:
1. شركة "هوبسبوت" (HubSpot):
في صفحة ملف تعريف شركة شركة "هوبسبوت" (HubS pot) يمكنك العثور على وصف سريع لرسالة الشركة وما تفعله؛ باختصار، توضح شركة "هوبسبوت" (HubSpot) أنَّ هدف الشركة هو مساعدة الشركات على النمو من خلال برنامجها الداخلي المتخصص.
2. شركة "لاندد، آي إن سي" (Landed, Inc):
تبدأ صفحة "نبذة عنا" لشركة "لاندد، آي إن سي" (Landed, Inc) ببيان رؤيتها: "إذا أردنا مدارس أقوى ومجتمعات أكثر أماناً، يجب أن ندعم أولئك الذين يمكنهم تحقيق ذلك"، ثم يتحدثون عن تاريخهم ويتابعون ببيان رسالتهم ووصف الشركة، وفي النهاية يلخصونها بإيجاز في تعدادات في قسم منفصل يسهل على الزبائن المحتملين العثور عليه وفهمه.
3. شركة "إتش آند إتش ويلث" (H&H Wealth):
في صفحة "لماذا يجب أن تختارنا؟" على الموقع الإلكتروني لشركة "إتش آند إتش ويلث" (H&H Wealth) تتحدث مؤسِّسة الشركة بإيجاز عما تؤمن به وتشجع زبائنها على الانضمام إليها؛ وهذا يحدد التوقعات وأسلوب التعامل مع الخدمة التي تقدمها فتظهر على أنَّها شريك وليست مجرد بائع.
4. شركة "تيسلا" (Tesla):
تشرح شركة "تيسلا" (Tesla) في وصفها تاريخ تأسيسها ورسالة الشركة وأنواع المنتجات التي تتخصص فيها، كما توفر معلومات إضافية حول تاريخ الشركة وكيف استمرت في النمو متمسكة بالقيم نفسها.
5. وكالة "أوثينتيك إيجنسي" (Authentique Agency):
توفر وكالة "أوثينتيك إيجنسي" (Authentique Agency) الكثير من المعلومات مقدماً لزبائنها لأنَّها تعرف أنَّ التعاون مع وكالة يُعَدُّ قراراً كبيراً لتوسيع الشركات؛ لذا توفر معلومات حول قيمها وتتحدث أيضاً عن خبرتها الطويلة في المجال بالإضافة إلى أهدافها الأساسية عندما تعمل مع الزبائن.
6. شركة "ذا كرو" (The Cru):
شركة "ذا كرو" (The Cru) هي خدمة تربط العضوات بالنساء اللواتي تفكرن بطريقة مشابهة لتعزيز النمو على الصعيد الشخصي والمهني، وتستخدم صفحة "قصتنا" بوصفها ملف تعريف للشركة؛ إذ توضح مؤسِّسة الشركة كيف انطلقت الشركة. وهذا الملخص هو دليل على قيمة الخدمة، كما أنَّ أسلوب الرسالة من المؤسِّسة تجعله يبدو شخصياً وجذاباً.
7. شركة "إتش. جي رسل آند كومباني" (H.J Russell & Company):
تفتتح شركة "إتش. جي رسل آند كومباني" (H.J Russell & Company) وصفها بالتحدث عن تاريخها وتخصصاتها: "شركة "إتش. جي رسل آند كومباني" (H.J Russell & Company) التي تأسست منذ أكثر من 60 عاماً، هي مزود خدمة متكامل متخصص في التطوير العقاري والبناء وإدارة البرامج وإدارة الممتلكات"، وفي القسم الأخير تحصل على لمحة سريعة عن قيم الشركة وعرضها الرئيس ودورها القيادي في بضع جمل فقط.
8. شركة "كارول إتش. ويليامز" (Carol H. Williams):
شركة "كارول إتش. ويليامز" (Carol H. Williams) وهي وكالة إعلانية، ليس لديها صفحة "معلومات عن الشركة" أو وصف رسمي للشركة، ولكنَّها تقدم لمحة عن الشركة في صفحة "الفريق"؛ إذ تؤكد على قيمها الأساسية وتستخدم لغة عصرية لإثبات أنَّها تواكب التوجهات السائدة الحالية.
