سنتحدَّث في هذا المقال عن أهم أسباب فقدان العلامات التجارية المتابعين على موقع "إنستغرام" (Instagram) وكيفية استعادتهم:

1. عدم نشر عدد كافٍ من المنشورات أو نشر عدد كبير منها:

عند إجراء استطلاع لآراء المسوقين على موقع "إنستغرام" (Instagram)، قال 40% إنَّ عدم النشر الكافي هو السبب الأول لفقدان العلامات التجارية للمتابعين، وفي نفس الوقت قال 33% إنَّ النشر كثيراً يمكن أن يكون له نفس التأثير.

عندما يتعلق الأمر بالنشر، فالهدف هو تحقيق التوازن، بحيث تنشر ما يكفي لضمان وصولك إلى جمهورك المستهدف وعدم طغيان بقية المشاركات على حضورك، وعدم النشر كثيراً بحيث تطغى مشاركاتك على صفحات جمهورك وتصبح مزعجة.

نصيحة: أولاً، انشر مرة واحدة على الأقل يومياً على المنصة، سواء كان ذلك بصيغة "القصص" (Stories) أم "الريلز" (Reels) أو منشورات عادية، وإذا خُيِّرت بين أحدهما فالقصص هي الخيار الأفضل؛ إذ يقول المسوقون الذين شملهم الاستطلاع إنَّها ثاني أفضل طريقة لاكتساب متابعين بعد البث المباشر.

ثانياً، انشر مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع، ويمكنك زيادة عدد المرات بناءً على كيفية استجابة جمهورك، لكن لا ينصح بخفضه.

2. أن يكون هدفك المبيعات فقط:

السبب الثاني الأكثر شيوعاً لفقدان علامتك التجارية المتابعين هو أنَّ محتواك يركز تركيزاً كبيراً على البيع؛ وذلك وفقاً لـ 39% من المسوقين على موقع "إنستغرام" (Instagram) الذين شملهم الاستطلاع.

لقد وجد الاستطلاع أنَّ المحتوى الذي يتعلق بمنتجات وخدمات العلامة التجارية يُستفاد منه بنسبة 39% من المسوقين، ويحقق ثاني أعلى عائد على الاستثمار، لكن إذا كان هذا هو النوع الوحيد من المحتوى الذي تنشره، فقد تنفر جمهورك.

التوازن هو الهدف هنا أيضاً، فبالإضافة إلى المنشورات التي تسلط الضوء على منتجاتك وخدماتك، يجب عليك أيضاً نشر محتوى:

  • يعكس قيم علامتك التجارية.
  • يفتح مجال لمحادثة.
  • يبني المجتمع.

من استراتيجيات المحتوى الفعالة الأخرى إضحاك جمهورك؛ إذ كشف الاستطلاع أنَّ المحتوى المضحك هو الأكثر فاعلية في جذب المتابعين والمشاركات على موقع "إنستغرام" (Instagram).

3. امتلاك متابعين مزيفين:

إذا اشتريت متابعين فلا تتفاجأ عندما يختفون جميعاً وينخفض عدد قائمة متابعيك؛ إذ يقول 39% من المسوقين على موقع "إنستغرام" (Instagram) الذين شملهم الاستطلاع إنَّ هذا هو السبب الثالث الأكثر شيوعاً لفقدان العلامات التجارية المتابعين.

في حين أنَّه من المغري شراء المتابعين ليبدو أنَّ لديك قاعدة متابعين كبيرة، لكنَّ هذه الممارسة ستؤذيك على الأمد الطويل؛ لذا بدلاً من ذلك، ركز على إنشاء قائمة متابعين مجاناً من خلال الالتزام بجدول نشر ثابت، ومشاركة محتوى عالي القيمة، والمشاركة في التوجهات السائدة والإصغاء الاجتماعي.

لا يجب أن يستغرق الأمر وقتاً طويلاً أيضاً؛ إذ قال 1% فقط من جهات التسويق التي شملها الاستطلاع أنَّ الأمر استغرق أكثر من عام لتنمية متابعيهم بمقدار ألف متابع، بينما قال معظم المسوقين، بنسبة 65% إنَّ الأمر يستغرق من شهر إلى ستة أشهر، وقد حقق 13% ذلك في غضون شهر.

يعني هذا كله أن تنظر إلى هذه الخسارة في المتابعين بوصفها فرصة لإعادة بناء حسابك على موقع "إنستغرام" (Instagram)، والحصول على بيانات أكثر موثوقية عن جمهورك.

4. عدم الاستمرارية من حيث المظهر الجمالي والصوت:

يحب الجمهور الاستمرارية؛ إذ تعد الاستمرارية في علامتك التجارية وموادك الإبداعية أمراً أساسياً في التوعية بالعلامة التجارية، وبالإضافة إلى ذلك، يساعد الاتساق على إنشاء حساب جذاب بصرياً.

إذا زار أحد المستخدمين ملفك الشخصي ووجد أنَّ كل مشاركة تبدو كأنَّها من تصميم علامة تجارية مختلفة، فسيواجهون صعوبة في فهم ما تختص به علامتك التجارية، وقد يختارون إلغاء متابعتك.

على سبيل المثال، إذا كنت تتصفح ولاحظت حساب علامة تجارية لم تعرفها في صفحتك الرئيسة، ستزور الحساب، وإذا لم تتذكر مشاركاتهم القليلة الأخيرة، فمن المحتمل أن تلغي متابعتها.

مع وضع ذلك في الحسبان، اكتشف هوية علامتك التجارية والمظهر الذي تريد الاعتماد عليه في وقت مبكر في عملية تكوين علامتك التجارية، ويمكنك الاستفادة من أدوات مثل منصة "كانفا" (Canva) لإنشاء مظهر متسق على جميع المنصات.

5. تطوُّر جمهورك بسرعة أكبر من تطوُّرِك:

سيكون من السهل التسويق لجماهيرنا إذا بقيت اهتماماتهم وسلوكاتهم على حالها دائماً، لكن للأسف، هذا ليس هو الحال؛ إذ يتطلب هذا من المسوقين الاطلاع والمعرفة الدائمة بما يجذب جمهورهم، وأحد أكثر الطرائق فاعلية للقيام بذلك هي الاعتماد على بياناتك؛ أي ما الذي تخبرك به؟

لنفترض أنَّك تشارك بانتظام قصص نجاح العملاء وأبرز المنتجات وقيم الشركة والتوجهات السائدة في مجالك، وربما كان أداء المحتوى المتعلق بالتوجهات السائدة في مجالك فعالاً، ولكنَّك لاحظت تراجع أدائه خلال الأشهر الماضية، أو ربما لا يهتم جمهورك بهذا المحتوى أو أسلوبك في تقديمه، حينها إن كنت قد اعتدت على نشر الصور، يجب أن تفكر في الانتقال إلى نشر الفيديو.

يجب أن توجه استراتيجيتك لموقع "إنستغرام" (Instagram) وفق المعلومات التي تستخلصها من بياناتك، وإذا لم تستثمرها ستخسر اهتمام جمهورك بسرعة وستلاحظ انخفاض عدد المتابعين ببطء.

يمكن أن يكون فقدان متابعيك على موقع "إنستغرام" (Instagram) حقيقة مخيفة يجب مواجهتها، ومع ذلك، بعد تحديد سبب حصوله يمكنك معالجته واستعادة جمهورك.