معظم المسوقين ليسوا سعداء بحقيقة أنَّه بعد استثمارهم كثيراً من الوقت والمال والطاقة في بناء مجتمعاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي، يجب عليهم الآن الدفع مقابل عرض محتواهم على جمهورهم؛ في حين يقول آخرون...

إذا سألت أيَّاً من زبائنك فسيخبرك بأنَّه يشعر بالإحباط في أثناء محاولة الحصول على إجابة منك، سواء كان ذلك عبر مكالمة هاتفية أم محادثة دردشة أم بريد إلكتروني أم برامج الرد الآلي؛ إذ سيقول لك إنَّه يواج...

بالنسبة إلى العديد من الشركات، لا تُعَدُّ نتائج رضى الزبائن (CSAT) مجرد مقياس لمستوى أدائهم؛ بل هي نظام تحذير، فعندما تكون منخفضة، تكون بمنزلة إنذار لوجود مشكلة ما في تجربة الزبون يجب على الشركة اتخاذ...

بعد أن عملت بجد لإنشاء علامتك التجارية، وتوسيع نطاق التوعية التسويقية وتجربة قنوات جديدة للتفاعل مع جمهورك وتعزيز تعرُّف العلامة التجارية والوعي بها، من الهام أن تتذكر فِرقك أنَّه إذا لم تتوافق رسالتك...

قد يبدو بدء استخدام يوتيوب عن طريق إنشاء قناة أصعب من بدء استخدام بعض منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، لكنَّه ليس كذلك. يُعَدُّ يوتيوب المنصة الاجتماعية الأشهر  بين البالغين في الولايات المتحدة، إذ يست...

خلال العام الماضي، أصبح موقع "لينكد إن" (LinkedIn) المنصة المفضلة للنشر بالنسبة إلى المحترفين في الشركات التي تتعامل مباشرة مع المستهلك؛ فلمساعدة جهات التسويق على الوصول إلى الجمهور المناسب، أنشأت الم...

تُعَدُّ الإعلانات المموَّلة طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى علامتك التجارية وتحسين التعرُّف إليها بسرعة كبيرة نسبياً، كما أنَّها طريقة ميسورة التكلفة وفقاً لنوع الإعلان الذي تختاره، ويمكن قياس فاعليتها ...

يمكنك تخصيص تنسيق التاريخ في برنامج جداول بيانات "غوغل شيت" (Google Sheet) باستعمال خيار "تكست" (TEXT) وتغيير طريقة عرض قيم التاريخ والوقت. تُحفَظ التواريخ في برنامج جداول بيانات "غوغل شيت" (Google S...

عندما يفكر الناس في الهيكل التنظيمي للشركات، فإنَّهم غالباً ما يفكرون في نموذج مركزي تُقدَّم التقارير فيه وفق بنية خطيَّة وله أقسام محددة بوضوح، وكل ذلك يحدث في مكان واحد، لكن بالنسبة إلى العديد من ال...

هناك نوع من "فجوة في البيانات" في عمليات العديد من الشركات؛ إذ لا تعمل فِرق الإنتاج والتسويق والمبيعات ونجاح الزبائن بانسجام، ولا يتشاركون في البيانات عن دورة حياة الزبون فيما بينهم لاتخاذ القرارات. و...

إنَّنا نعيش اليوم في عالم سريع التغيُّر يهيمن عليه انتشار وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى التي تتنافس باستمرار لشد انتباهنا وجذب شركاتنا. لم يعد زبائنك يستعملون منصة واحدة، فهم الآن نش...

يعدُّ المحتوى الذي ينتجه المستخدم  (User-generated content) طريقة فعَّالة لدمج البيانات والصور ومقاطع الفيديو التي ينتجها المشاركون المتفاعلون في الحملة. يمكن أن يروي المحتوى الذي ينتجه المستخدمون قصة...