لقد تحدثنا في الجزء الأول من المقال عن 5 فوائد لاستخدام برامج الدردشة الآلية، وسنتحدث في هذا الجزء عن 5 فوائد أخرى، فتابع معنا عزيزي القارئ السطور الآتية.
10 فوائد لاستخدام برامج الدردشة الآلية
6. أتمتة المهام المتكررة لتحسين الكفاءة
يساعد أتمتة المهام المتكررة باستخدام برامج الدردشة الآلية الشركات على تحسين كفاءتها وتبسيط عملياتها. باستخدام برامج الدردشة للتعامل مع المهام الروتينية مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة، وجدولة المواعيد، وتوفير المعلومات، توفر الشركات لموظفيها الوقت للتركيز على مزيد من المهام ذات القيمة العالية.
على سبيل المثال، يمكن برمجة برنامج الدردشة للتعامل مع استفسارات العملاء الأساسية وطلبات الدعم، مما يتيح لفرق دعم العملاء التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً. يمكن أيضاً دمج برنامج الدردشة مع الأنظمة الحالية للشركة، مثل نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام إصدار التذاكر، لأتمتة المهام مثل تحديث معلومات العميل وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.
ميزة أخرى لاستخدام روبوتات الدردشة لأتمتة المهام المتكررة هي أنها تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى المعلومات والدعم خارج ساعات العمل. يساعد هذا الشركات على تسريع الإجابة وتوفير تجربة أفضل للعملاء في العموم.
باختصار، تساعد أتمتة المهام المتكررة باستخدام برامج الدردشة الشركات على تحسين كفاءتها وتبسيط عملياتها وتزويد عملائها بتجربة أفضل عموماً. يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وتعزيز القدرة على اكتسابهم.
7. إدماج العملاء واكتسابهم
يعد قياس فاعلية برنامج الدردشة في إدماج العملاء واكتسابهم أمراً بالغ الأهمية للشركات لفهم تأثير مبادرات برامج الدردشة واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستثمارات المستقبلية. عند تتبع المقاييس الرئيسية مثل عدد الدردشات، ورضا العملاء، ومعدل التحويل، تحصل الشركات على أفكار قيمة حول فاعلية برامج الدردشة.
على سبيل المثال، يساعد تتبع عدد الدردشات الشركات على فهم مستوى تفاعل العملاء مع برامج الدردشة وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. قد يوفر قياس رضا العملاء للشركات فهماً أفضل لتجربة العملاء ومساعدتهم على إجراء تغييرات لتحسينها. وقد يساعد تتبع معدل التحويل الشركات على فهم تأثير برامج الدردشة في اكتساب العملاء واتخاذ القرارات بشأن الاستثمارات المستقبلية.
ميزة أخرى لقياس فاعلية برامج الدردشة هي أنه يساعد الشركات على فهم عائد الاستثمار لمبادرات برامج الدردشة. عند تتبع مقاييس مثل تكلفة الدردشة وتكلفة اكتساب العميل، تستطيع الشركات تحديد التأثير المالي لبرامج الدردشة، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستثمارات المستقبلية.
باختصار، يعد قياس فاعلية برامج الدردشة في إدماج العملاء واكتسابهم أمراً بالغ الأهمية للشركات لفهم تأثير مبادرات برامج الدردشة، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستثمارات المستقبلية، وفي النهاية تحسين تجربة العملاء الشاملة واكتساب العملاء.
8. زيادة المبيعات والبيع العابر
زيادة المبيعات والبيع العابر عبارة عن تقنيات مبيعات تتضمن تقديم منتجات أو خدمات إضافية للعملاء تكمل أو تعزز ما يشترونه. يساعد استخدام برامج الدردشة لزيادة المبيعات والبيع العابر الشركات على زيادة إيراداتها وتحسين تجربة العملاء.
على سبيل المثال، يمكن برمجة برامج الدردشة لاقتراح منتجات تكميلية بناءً على سجل شراء العميل أو عربة التسوق الحالية. يساعد ذلك الشركات على زيادة متوسط قيمة الطلب وتزويد العملاء بحل أنسب لاحتياجاتهم. يمكن أيضاً استخدام برامج الدردشة لبيع المنتجات ذات الصلة، مما يوفر للعملاء خيارات إضافية ربما لم يفكروا فيها. كما أنها توفر للعملاء تجربة شخصية تخلو من التطفل. يمكن برمجة برامج الدردشة لتقديم اقتراحات بطريقة حوار طبيعية، مما يجعل العميل يشعر كأنه يحصل على توصيات مدروسة بدلاً من محاولة إقناعه بصعوبة.
باختصار، يساعد استخدام روبوتات الدردشة لزيادة البيع والبيع العابر الشركات على زيادة إيراداتها وتحسين تجربة العملاء وتزويد العملاء بحل أنسب لاحتياجاتهم. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وتعزيز القدرة على اكتسابهم.
9. توفير الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
ازدادت أهمية توفير الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند الشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء والبقاء في صدارة المنافسة. باستخدام برامج الدردشة، يمكن للشركات أن توفر لعملائها إمكانية الوصول إلى المعلومات والدعم على مدار الساعة، حتى خارج ساعات العمل.
على سبيل المثال، يمكن برمجة برامج الدردشة للإجابة عن الأسئلة الشائعة وتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها، عندما يحتاجون إليها، دون الحاجة إلى انتظار بدء ساعات عمل الموظفين. يمكن أيضاً دمج برامج الدردشة مع الأنظمة الحالية للشركة، مثل نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام إصدار التذاكر، لتوفير المستجدات لاستفسارات العملاء وطلبات الدعم فوراً. كما أنها تساعد الشركات على تسريع الاستجابة وتوفير تجربة أكفأ للعملاء. بإمكان برامج الدردشة التعامل مع المهام الروتينية بسرعة وسهولة، مما يوفر الوقت للموظفين للتركيز على مزيد من المهام ذات القيمة العالية وتحسين الكفاءة العامة لعملية دعم العملاء.
باختصار، يساعد توفير برامج الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الشركات على تحسين تجربة العملاء بتوفير دعم سريع وفعال ويسهُل الوصول إليه. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم، وتعزيز القدرة على اكتسابهم.
10. تحسين رضا العملاء بالرد الفوري
تسريع الاستجابة عامل أساسي في توفير تجربة رائعة للعملاء، إذ يرغب العملاء في تلبية احتياجاتهم على الفور. باستخدام برامج الدردشة، يتسنى للشركات الرد الفوري على استفسارات العملاء، ومن ثم تعزيز رضا العملاء وولائهم.
على سبيل المثال، يمكن برمجة برامج الدردشة لتقديم إجابات سريعة ودقيقة عن الأسئلة الشائعة، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن الكفاءة العامة لعملية دعم العملاء. يمكن أيضاً دمج برامج الدردشة مع الأنظمة الحالية للشركة، مثل نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام إصدار التذاكر، للرد الفوري على استفسارات العملاء وطلبات الدعم. كما أنها تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى المعلومات والدعم حتى خارج ساعات العمل. قد يساعد ذلك الشركات على تحسين أوقات الاستجابة وتوفير تجربة أفضل للعملاء عموماً.
باختصار، يساعد تحسين رضا العملاء بالرد الفوري الشركات على تزويد عملائها بتجربة عملاء سريعة وفاعلة ويسهُل الوصول إليها. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وولائهم، وتعزيز القدرة على اكتسابهم.
في الختام
تعد برامج الدردشة أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى تحسين اندماج العملاء واكتسابهم. بدءاً من توفير تجارب مخصَّصة وذات طابع شخصي وحتى أتمتة المهام المتكررة وتحسين أوقات الاستجابة، تقدم برامج الدردشة مجموعة من المزايا للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء.
