مع استمرار التقدم التكنولوجي، تسعى الشركات باستمرار لابتكار أساليب جديدة للوصول إلى عملائها وتوفير أفضل خدمة ممكنة لهم. وبرامج الدردشة الآلية هي من التقنيات التي أحدثت ضجة في السنوات الأخيرة، بعد أن أثبتت قيمتها للشركات التي تتطلع إلى تحسين اندماج العملاء واكتساب عملاء جدد. في هذه المقالة، نستكشف فوائد برامج الدردشة التي تستخدمها الشركات لتحقيق هذه الأهداف، وكيفية استخدامها في شركتك.
10 فوائد لاستخدام برامج الدردشة الآلية
1. التخصيص وإضفاء الطابع الشخصي
التخصيص وإضفاء الطابع الشخصي عاملان رئيسيان في توفير تجربة رائعة للعملاء. يريد العملاء أن يشعروا بأنهم موضع تقدير وأن المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم مصممة خصوصاً لتناسب احتياجاتهم وخياراتهم المفضلة. وهنا تبرز أهمية برامج الدردشة. باستخدام برامج الدردشة، تستطيع الشركات أن توفر لعملائها تجربة فريدة وشخصية، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير.
على سبيل المثال، يمكن برمجة برامج الدردشة لتحية العملاء بالاسم، والاستفسار عن خياراتهم المفضلة، واقتراح المنتجات أو الخدمات بناءً على معاملاتهم السابقة مع الشركة. يسهم هذا النوع من الاهتمام الشخصي في اكتساب ولاء العملاء وثقتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضاً استخدام برامج الدردشة لتخصيص حملات الترويج والعروض، وتزويد العملاء بحسومات وصفقات مصممة خصوصاً لتلبية احتياجاتهم.
باختصار، يساعد استخدام برامج الدردشة للتخصيص وإضفاء الطابع الشخصي الشركات على إنشاء تجربة عملاء ماتعة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم، وتعزيز القدرة على اكتسابهم في نهاية المطاف.
2. دعم العملاء وخدمتهم
دعم العملاء وخدمتهم جانب ضروري لأي شركة كونه يؤدي إلى نجاح تجربة العميل أو فشلها. مع ظهور برامج الدردشة الآلية، أصبح لدى الشركات الآن أداة جديدة لتحسين دعم العملاء وخدمتهم. تستطيع برامج الدردشة التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء وطلباتهم، بدءاً من الإجابة عن الأسئلة الأساسية إلى حل المشكلات المعقدة.
على سبيل المثال، تزود برامج الدردشة العملاء بإجابات سريعة ودقيقة عن الأسئلة الشائعة، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن الكفاءة العامة لعملية دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضاً دمج برامج الدردشة مع الأنظمة الحالية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إصدار التذاكر، لإطلاع العملاء مباشرةً على المستجدات بشأن استفساراتهم.
ميزة أخرى لاستخدام برامج الدردشة لدعم العملاء وخدمتهم هي قدرتها على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها، عندما يحتاجون إليها، دون الحاجة إلى انتظار بدء ساعات عمل الموظفين.
باختصار، تساعد برامج الدردشة الشركات على تحسين تجربة العملاء بكل جوانبها بتوفير دعم سريع وفعال ويسهُل الوصول إليه. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم، وفي نهاية المطاف، اكتسابهم.
3. توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم
توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم خطوتان هامتان في عملية البيع، كونهما تساعدان الشركات على تحديد العملاء المحتملين المهتمين بمنتجاتها أو خدماتها والتواصل معهم. يساعد استخدام برامج الدردشة الآلية لتوليد العملاء المحتملين وتأهيلهم الشركات على تبسيط هذه العملية وتحسين معدلات التحويل (تحوُّل العملاء المحتملين إلى زبائن) الإجمالية.
على سبيل المثال، يمكن استخدام برامج الدردشة الآلية في موقع الشركة الإلكتروني للتواصل مع الزوار وجمع معلومات عن احتياجاتهم واهتماماتهم، ثم استخدام هذه المعلومات لتأهيل العميل المحتمل وتحديد ما إذا كان مناسباً لمنتجات الشركة أو خدماتها. تُستخدم برامج الدردشة أيضاً لحجز المواعيد والإجابة عن الأسئلة وتوفير معلومات إضافية لمساعدة العميل المحتمل على اتخاذ قرار الشراء.
هناك ميزة أخرى لاستخدام برامج الدردشة لتوليد العملاء المحتملين وتأهيلهم وهي قدرتها على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعني أن الشركات يمكنها الاستمرار في توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم حتى خارج ساعات العمل.
باختصار، يساعد استخدام روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين وتأهيلهم الشركات على تبسيط عملية البيع وتحسين معدلات التحويل بتوفير تجربة مخصصة وفاعلة للعملاء المحتملين. وهذا يؤدي إلى اكتساب العملاء وزيادة إيرادات الشركة.
4. تعزيز اندماج العملاء بالتسويق عبر الحوار
التسويق عبر الحوار هو نهج جديد ومبتكر لإدماج العملاء يقوم على استخدام برامج الدردشة وأشكال الذكاء الاصطناعي الأخرى للتواصل مع العملاء بطريقة طبيعية تشبه طريقة الحوار مع البشر. الهدف من ذلك هو تزويد العملاء بتجربة شخصية وماتعة تساعد على بناء الولاء للعلامة التجارية والثقة بها.
على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام برامج الدردشة الآلية للتحاور مع العملاء حول منتجاتها أو خدماتها، والإجابة عن أسئلتهم، وتوفير المعلومات لهم، وتوجيههم في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. يمكن أيضاً استخدام برامج الدردشة لجمع تغذية راجعة من العملاء، ومساعدة الشركات على فهم احتياجاتهم وخياراتهم المفضلة وإجراء تحسينات على منتجاتها أو خدماتها.
يتيح هذا النوع من الحوار للشركات الوصول إلى العملاء أينما كانوا، سواء كان ذلك على مواقعهم الإلكترونية، أو عبر تطبيقات المراسلة، أو على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يسهِّل على الشركات التواصل مع العملاء وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.
باختصار، يساعد تعزيز اندماج العملاء بالتسويق عبر الحوار باستخدام برامج الدردشة الآلية الشركات على بناء علاقات قوية مع عملائها، وتحسين تجربتهم، وتعزيز القدرة على اكتسابهم والاحتفاظ بهم.
5. إمكانية دمج روبوتات الدردشة مع التقنيات الأخرى
يساعد دمج روبوتات الدردشة مع التقنيات الأخرى الشركات على تزويد عملائها بتجربة سلسة ومترابطة. عند دمج برامج الدردشة الآلية مع الأنظمة الأخرى مثل نظام إدارة علاقات العملاء، ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات أتمتة التسويق، يتسنى للشركات تصميم تجربة موحدة ومتسقة للعملاء عبر جميع نقاط التواصل.
على سبيل المثال، يزود برنامج الدردشة المدمج مع منصة تجارة إلكترونية العملاء بمستجدات فورية بشأن طلباتهم، ويجيب عن أسئلتهم حول المنتجات، ويقترح منتجات إضافية بناءً على مشترياتهم السابقة. وعند دمجها مع نظام إدارة علاقات العملاء، تستطيع برامج الدردشة أيضاً الوصول إلى معلومات العميل وسجله، مما يوفر تجربة عملاء مدروسة ومخصَّصة.
ميزة أخرى لدمج برامج الدردشة الآلية مع التقنيات الأخرى هي القدرة على أتمتة المهام المتكررة وتحسين الكفاءة. على سبيل المثال، يمكن لبرنامج الدردشة المتكامل مع منصة أتمتة التسويق أتمتة مهام المتابعة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة المواعيد، مما يوفر الوقت لفرق المبيعات والدعم للتركيز على مزيد من المهام ذات القيمة العالية.
باختصار، يساعد دمج برنامج الدردشة مع التقنيات الأخرى الشركات على تزويد عملائها بتجربة سلسة ومترابطة قادرة على تحسين تجربة العملاء الشاملة وزيادة رضا العملاء وولائهم وتسهيل اكتسابهم.
في الختام
تحدثنا في هذا الجزء من المقال عن 5 فوائد لاستخدام برامج الدردشة الآلية، و سنتحدث في الجزء الثاني عن 5 فوائد أخرى.
