7 نصائح لاستخدام فيسبوك في تسويق المشاريع

إذا أردت أن تسجل شركتك حضورها في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّ فيسبوك يُعَدُّ على الأرجح واحداً من أولى منصات التواصل الاجتماعي أو أوَّل منصَّةٍ يجب عليك أن تفكر فيها.

يستخدم أكثر من 1.4 مليار شخص فيسبوك كل يومٍ عدة مرات، ومن شبه المؤكّد أنَّ زبائنك المحتملين لديهم حسابات في فيسبوك ويستخدمونه بشكلٍ فعال للتواصل مع عائلاتهم، وأصدقائهم، وعلاماتهم التجارية المفضلة.

سواءً كنت تدير متجراً حقيقيَّاً، أم موقعاً للتجارة الإلكترونية، أم وكالةً، أم شركة برمجيات، تستطيع استخدام فيسبوك لتطوير مشروعك. لذا سنتطرَّق في هذه المقالة إلى كل المعلومات التي يجب عليك أن تعرفها حتى تضع لشركتك موطئ قدمٍ في فيسبوك، وتسوِّق مشروعك، وتقيس نتائجك.

أوَّلاً: إنشاء صفحة فيسبوك خاصة بالشركة

يشبه امتلاك صفحة فيسبوك امتلاك موقعٍ إلكتروني، فصفحة الفيسبوك هي المكان الذي يستطيع الناس أن يعثروا عليك فيه باستخدام شبكة الإنترنت، وأن يتعرفوا أكثر على مشروعك، ويتواصلوا معك.

يُعَدُّ إنشاء صفحة فيسبوك خاصة بالشركة عملاً بسيطاً تماماً، وقد نظَّم فيسبوك العملية بطريقةٍ تجعل إنشاء الشركات صفحاتها الخاصة في الموقع أمراً في غاية السهولة.

في البداية، افتح أيَّة صفحة فيسبوك واضغط على الأيقونة المنسدلة  الموجودة في الزاوية العلوية من جهة اليمين واختر "إنشاء صفحة" (Create Page).

إليك الخطوات التي يجب عليك اتِّباعها لضمان إنشاء صفحة فيسبوك يمكن عرضها على الزبائن:

1. اكتب المعلومات الأساسية حول الشركة.
2. أضف صورتَي ملفٍّ وغلاف.
3. أضِف مزيداً من المعلومات (مثل الوصف، ومعلومات التواصل، والموقع، إلخ).
4. رتِّب الأقسام التي تريد إظهارها في الصفحة.
5. أضف مُتعاونين إذا كنت تعمل ضمن فريق.
6. انشر بضعة منشورات (سنتحدث عن هذا بشكلٍ أكثر تفصيلاً لاحقاً).

نصائح:

• ثمَّة في فيسبوك عدة ميزات غير معروفة تستطيع استخدامها لتسويق عملك.
• إضافةً إلى استخدام صورة، تستطيع في مكان صورة الغلاف أن تستخدم أيضاً فيديو أو عرض شرائح.

ثانياً: طريقة عمل خوارزمية فيسبوك

قبل الحديث عن المنشورات، ثمَّة جانب مهم في فيسبوك يجب عليك أن تتعرف إليه؛ إنَّه خوارزمية فيسبوك.

في السابق، كان فيسبوك يُظهِر المنشورات المعروضة في قائمة آخر الأخبار مُرتَّبةً ترتيباً زمنيَّاً معكوساً، حيث كانت أحدث المنشورات تظهراً دائماً في أعلى قائمة آخر الأخبار. لكن مع انضمام مزيدٍ من الأشخاص والشركات إلى فيسبوك ونشرهم المنشورات فيه، أضحت قوائم آخر الأخبار تَعُجُّ بكثيرٍ جدَّاً من المنشورات، وأصبح من الصعب قراءة كل منشور يُعرَض في قائمة آخر الأخبار.

لهذا السبب قدَّم فيسبوك نظاماً للمساعدة في تنظيم المنشورات التي نراها في قوائم آخر الأخبار، حيث يُعرَف هذا النظام غالباً باسم خوارزمية فيسبوك.

تستخدم خوارزمية فيسبوك عديداً من المعايير المختلفة لتحديد مدى ملائمة المنشورات لكل شخص وإظهار المنشورات الملائمة في أعلى قوائم الأخبار. تتطور خوارزمية فيسبوك تطوراً دائماً، وهذا يعني أنَّ المعجبين بصفحتك لن يروا جميعاً منشوراتك كلها. وسطيَّاً، لا تصل صفحة فيسبوك إلَّا إلى حوالي 5% (أو أقل) من معجبيها.

للوصول من خلال الصفحة إلى عددٍ أكبر من الأشخاص يجب عليك أن تنشر محتوىً يثير اهتمامهم وتفاعلهم، وهو موضوعٌ سنتطرَّق إليه لاحقاً.

ثالثاً: أنواع المنشورات في فيسبوك:

بعد أن فهمت الآن خوارزمية فيسبوك، دعنا نستعرض أنواع المحتوى التي تستطيع نشرها في صفحتك. هذه أنواع المنشورات الخمسة الأساسية:

1. النصوص.
2. الروابط.
3. الصور.
4. الفيديوهات.
5. القصص.

1. النصوص:

تُعَدُّ النصوص النوع الأساسي من المنشورات، وإنشاؤها هو الأسهل مقارنةً مع باقي الأنواع، على الرغم من أنَّها أقل نوعٍ يحظى ربَّما بالمتابعة في قوائم آخر الأخبار. يُفضَّل بشكلٍ عام إضافة عدة وسائط إلى المنشور حتى يكون مميزاً (أو في إمكانك اللجوء إلى الإيموجي).

2. الروابط:

تقدم منشورات الروابط (المنشورات التي فيها روابط) لمحةً عن الرابط المُرفَق، والتي تتضمَّن عادةً صورةً، وعنواناً، ووصفاً. تستطيع أيضاً إضافةٍ نصٍّ إلى الرابط (مثلما هو واضح في الصورة).

3. الصور:

يمكنك أن ترى في منشورات الصور صورةً أو عدة صور. بالنسبة إلى المنشورات التي تحتوي صورةً واحدة، يُعاد تعديل حجم الصورة بحيث يبلغ 500 بيكسل عرضاً، ويُحدَّد الارتفاع بما يناسب الحجم.

4. الفيديو:

يبدو أنَّ منشورات الفيديو تُعَدُّ الصيغة الأكثر شعبيَّةً وإثارةً للتفاعل حتى هذه اللحظة، إذ وجدت دراسةٌ نُشرَت في موقع بازسومو (Buzzsumo) أُجريَت على 880 مليون منشور فيسبوك أنَّ الفيديوهات تنال ضعف حجم التفاعل الذي تناله أنواع المنشورات الأخرى. لكن في جميع الأحوال جرِّب أنواع المنشورات المختلفة حتى تكتشف أفضل ما يناسب علامتك التجارية.

5. القصص:

تُعَدُّ القصص أحدث أشكال المنشورات في فيسبوك، وهي موجودة (وتحظى بشعبيَّةٍ أيضاً) في إنستغرام، وواتساب، وماسنجر. القصة هي إمَّا صورة عامودية أو فيديو عامودي يملآن شاشة الهاتف المحمول كلها، ويختفيان بعد 24 ساعة (تستطيع الآن الإعلان من خلال قصص فيسبوك أيضاً).

نصائح:

• أفضل أوقات النشر في فيسبوك ليست الأوقات التي تقرأ عنها في الدراسات، لأنَّ لكل شركةٍ أوقات النشر الخاصة بها. انشر في الأوقات التي تخبرك بياناتك أنَّها أفضل أوقات النشر بالنسبة لك وفي الأوقات التي تناسب جمهورك.
• تعتمد كمية المنشورات بشكلٍ عام على حجم الوقت الذي تمتلكه والموارد التي تمتلكها، إذ وجدت دراسةٌ أجريناها بالاشتراك مع موقع بازسومو أنَّ كمية 5 منشورات في اليوم تبدو مثالية حينما يتعلق الأمر بالتفاعل، لكنَّك تستطيع بكل تأكيد نشر عددٍ أكبر أو أقل. ابدأ بمنشورٍ واحدٍ يوميَّاً، ثمَّ زِد العدد وراقب تغيُّر معدلات الوصول والتفاعل.
• تتيح لك جدولة منشورات فيسبوك باستعمال أدوات الجدولة المُستخدَمة في وسائل التواصل الاجتماعي مثل أداة بافر (Buffer) تركيز الاهتمام على الجوانب المهمة في العمل - إثارة تفاعل الجمهور، وتقديم منتجات رائعة، إلخ.

رابعاً: قياس النتائج باستخدام ميزة "معلومات فيسبوك" (Facebook Insights):

من أجل تقييم أداء صفحة فيسبوك، يقدم فيسبوك لوحة تحليلات مفيدة وشاملة تُدعى "معلومات فيسبوك".

تستطيع من خلال "معلومات فيسبوك" الحصول على المعلومات التالية:

1. العروض الترويجية (إعلانات فيسبوك).
2. المتابعون.
3. الإعجابات.
4. نطاق الوصول.
5. تقييم الصفحة.
6. وجهات النظر في الصفحة.
7. الإجراءات المُتَّخَذة في الصفحة.
8. المنشورات.
9. المحتوى المرتبط بالعلامة التجارية.
10. المناسبات.
11. الفيديوهات.
12. القصص.
13. الأشخاص.
14. الرسائل.

باختصار، تعطيك ميزة "معلومات فيسبوك" فكرةً عن نمو الصفحة وعدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى (المنشورات، أو الفيديوهات، أو القصص). تستطيع استخدام هذه الميزة لترى أيضاً أكثر الأوقات التي يتفاعل فيها الجمهور مع المحتوى والمنشورات التي تقدِّم أفضل أداء.

خامساً: الإعلان في فيسبوك

بعد أن أتقنتَ أساسيات إدارة صفحة فيسبوك (مثل النشر والتحقق من النتائج)، ربما يجب عليك التفكير في استخدام إعلانات فيسبوك للوصول إلى عددٍ أكبر من الجماهير.

مع ازدياد عدد الشركات التي تنضم إلى فيسبوك وتنشر محتوياتها فيه أضحى الوصول إلى الجمهور عبر فيسبوك مجاناً أصعب (على الرغم من أنَّه غير مستحيل)، لذلك تُعَدُّ إعلانات فيسبوك خياراً تلجأ إليه عديدٌ من الشركات؛ إذ تنشر أكثر من 6 ملايين شركة إعلاناتٍ في فيسبوك تروج منتجاتها وخدماتها.

توفر إعلانات فيسبوك طريقة الاستهداف الأشمل التي تساعدك في الوصول بدقة إلى الجمهور الذي تريد الوصول إليه. تستطيع تحديد الجمهور المُستهدَف اعتماداً على الموقع، والتركيبة الديموغرافية، والاهتمامات، والسلوك، وغيرها من الأمور.

هذا ليس كل شيء، إذ تستطيع من خلال ميزة "مدير إعلانات فيسبوك" (Facebook Ad Manager) إنشاء إعلاناتٍ تظهر أيضاً في إنستغرام، وماسنجر، وأوديينس نيتوورك (Audience Network) (شبكة فيسبوك الخاصة بالتطبيقات والمواقع الإلكترونية التي يمتلكها ناشرون).

يُعَدُّ إطلاق إعلان فيسبوك عملاً بسيطاً للغاية، وهذه خطواته:

1. اختيار الهدف.
2. اختيار الجمهور المُراد الوصول إليه.
3. اختيار الأماكن المُراد عرض الإعلانات فيها.
4. تحديد ميزانية (يومية أو دائمة).
5. اختيار صيغة (صورة، أو معرض صور، أو عرض شرائح، أو مجموعة).

نصيحة:

أفضل طريقةٍ لتعلُّم إعلانات فيسبوك أن تفهمها جيِّداً وأن تبدأ باستخدامها. تستطيع من خلال التجريب أن تعرف تدريجيَّاً أكثر الصور والكلمات التي تروق للجمهور، وكيف تختار الجمهور المناسب، وكيف تنظم نفقاتك، وغيرها من الأمور.

سادساً: التواصل مع الزبائن وخدمتهم عن طريق فيسبوك ماسنجر

لقد كان التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي يعني سابقاً الاكتفاء بنشر الرسائل التسويقية إلى المتابعين طوال اليوم. كانت هذه العملية تسير جيِّداً سابقاً حينما كان عدد الشركة التي تستعمل وسائل التواصل الاجتماعي قليلاً وكان الناس ما زالوا يتلقون الرسائل التسويقية بصدرٍ رحب.

لكنَّ هذا تغيَّر، إذ أضحى الزبائن هم من يراسلون الشركات للاستفسار عن مزيدٍ من المعلومات، وطرح أسئلة عن عمليات الشراء، وطلب الدعم.

وجدت دراسةٌ أجراها فيسبوك أنَّ غالبية مُستخدمي تطبيقات التراسل الذين استُطلعَت آراؤهم راسلوا شركةً ما في الشهور الثلاثة الماضة - البرازيل (85%)، والهند (74%)، والمملكة المتحدة (61%)، والولايات المتحدة (61%).

أسهل طريقة لخدمة الزبائن باستخدام ماسنجر تحميل تطبيق ماسنجر (iOS وAndroid) أو استخدام موقع (http://messenger.com). تستطيع من خلال التطبيق تلقي رسائل الزبائن والرد عليها مثلما تفعل تماماً مع رسائل أصدقائك.

نصيحة:

إلى جانب خدمة الزبائن، تستطيع استخدام فيسبوك ماسنجر للتسويق أيضاً.

سابعاً: كسب الجمهور عن طريق مجموعات فيسبوك

آخر شيءٍ يجب عليك أن تجربه هو مجموعات فيسبوك ، إذ تُعَدُّ المجموعات إحدى أسهل طرائق كَسب جمهور مؤيد للعلامة التجارية عن طريق الإنترنت. يستخدم معظم الزبائن فيسبوك، وفيسبوك يقدم عشرات الميزات لمجموعات فيسبوك ليساعدها في التواصل مع الناس بشكلٍ أفضل. وهو أيضاً طريقة رائعة لزيادة القدرة على الوصول إلى الجمهور باستخدام الوسائل المجانية المتوفرة في فيسبوك.

على سبيل المثال، تمتلك "أهريفس" (Ahrefs)، إحدى أفضل أدوات تحسين محركات البحث، مجموعة فيسبوك لمناقشة أداء الأداة، وتحسين محركات البحث مع الزبائن. يوجد في المجموعة حوالي 8 آلاف عضو تقريباً (يجب على الشخص أن يكون زبوناً حتى ينضم إلى المجموعة)، وتُعقَد فيها كل يوم عدة جلسات حوار ثمينة.

يُعَدُّ إنشاء مجموعة فيسبوك عمليةً بسيطة، إذ يكفي أن تفتح فيسبوك وتضغط على "إنشاء مجموعة" وتملأ بعض المعلومات الأساسية. لكنَّ التحدي يكمن في تطوير المجموعة مع الحفاظ على تفاعل الأعضاء.