تتزايد الوظائف المُتاحة في مجال وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم، وقبل عقد من الزمان كان المنصب الوحيد المُتاح في مجال وسائل التواصل الاجتماعي هو موظَّف متدرب، أمَّا الآن يصل المحترفون منهم إلى المناصب التنفيذية.
يمكن أن يجعل النمو السريع التنقُّل في هذا المسار الوظيفي الذي كان يوماً ما خطِّيَّاً أصعب بعض الشيء، ويمكنك الآن الاختيار من بين عدَّة تخصصات تتطلَّب اهتمامات ومهارات مختلفة؛ لذا يجب أن تفهم خياراتك لتعرفَ أيها تختار.
لمساعدتك على فعل ذلك جمعنا هذا الدليل للوظائف في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، وسنستعرضُ فيه المهارات التي تحتاج إليها، وأين يجب أن تبحث والوظائف التي يجب مراعاتها عند دخولك إلى مجال وسائل التواصل الاجتماعي والتقدُّم فيه.
ما هو الوضع الحالي لوظائف وسائل التواصل الاجتماعي؟
على مدار السنوات القليلة الماضية أصبحَتْ وسائل التواصل الاجتماعي القناة المُفضَّلة لفعل كل شيء؛ بدءاً من اكتشاف المنتجات وحتى مشاركة التغذية الراجعة، وللاستفادة من هذه الفرصة يُعيدُ المسوِّقون التفكير في بنية فرقهم لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
وفقاً لبيانات من استطلاعٍ أُجريَ عام 2022، يتوقَّع 88% من المسوقين تعيينَ عضو آخر في فريق وسائل التواصل الاجتماعي خلال العامين المُقبلَين، ويتوقَّع 62% توسيع فرقهم الاجتماعية بمقدار 2-6 مناصب خلال الفترة الزمنيَّة نفسها.
من المُحتمَل أن يرجع هذا التغيير السريع في عدد الموظفين إلى الطبيعة التعاونية المتزايدة لوظائف وسائل التواصل الاجتماعي؛ إذ تُستَخدَم القناة لدعم العديد من الوظائف الأخرى في الشركة، بما في ذلك الموارد البشرية وخدمة العملاء وتطوير المنتجات، وتتطلَّب تلبية المطالب الداخلية والخارجية فريقاً متنوعاً من المتخصصين والاستراتيجيين والمديرين.
يُوجَدُ اليوم عدد كبير من الفُرَص المُتاحة للعاملين في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، لدرجة أنَّ ذلك يؤدي إلى زيادة المنافسة بين أرباب العمل، ويقول أكثر من نصف المسوقين 52% إنَّ العثور على موظفين ذوي خبرة هو التحدي الأول الذي يواجهونه هذا العام.
ما هي المهارات التي تتطلَّبها مهن وسائل التواصل الاجتماعي؟
تختلفُ الطريق لتصبح محترفاً في وسائل التواصل الاجتماعي؛ إذ يبدأ بعض الأشخاص بوظيفة متدرِّب، أو موظَّف في خدمة العملاء، وقد يختارُ آخرون الحصولَ على درجة الماجستير في وسائل التواصل الاجتماعي.
تفتحُ هذه الاختلافات في المسارات الوظيفية في الواقع المزيد من الفرص للمهتمين بوظائف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وقد يجعلُ هذا نقطة الانطلاق في المجال غير واضحة، إلَّا أنَّه يعني أيضاً أنَّك لست مضطراً إلى الالتزام بمسار وظيفي خطِّي؛ لذا استفِدْ من ذلكَ وطوِّرْ مهارات وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية هذه:
1. مهارات المجال:
يتحرَّك عالَمُ وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة، ويتوقَّف النجاح فيه على قدرتك على المواكبة، وتقول ريتشل صيميويلز (Rachael Samuels) مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في شركة "سبراوت" (Sprout): "ما يهمُّ هو أن تعرف ما تحتاج إليه لتؤدي عملك، والمعلومات في المجال ومعرفة العملاء هي مسألة بحث، لكنْ يريد مديرو التوظيف معرفة أنَّهُ يُمكِنُكَ التحدُّث عن وسائل التواصل الاجتماعي دون الاعتماد على الكلمات الشائعة، أو المصطلحات".
ابدأْ بقراءة ما تنشره المصادر في المجال مثل النشرة الإخبارية "سوشال ميديا تودي" (Social Media Today) أو "سوشال برو ديلي" (Social Pro Daily) بشكل يومي، وسيساعدك ذلك على البقاء على اطِّلاع دائم بالتوجُّهات السائدة التي تحفِّز المستخدمين على استخدام منصَّات وسائل التواصل الاجتماعي المُفضَّلة لديهم، ويجب عليك أيضاً قضاء وقت في دراسة شبكات التواصل لفَهمِ ما يسبب أنماط التفاعُل، ولا تُشجِّعُ معظم الوظائف على تصفُّح وسائل التواصل الاجتماعي على مدار الساعة، أما في وظائف التواصل الاجتماعي، فيجب عليك تعزيز خبرتك.
2. كتابة الإعلانات:
تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية باختبار شخصيتها أكثر، وتُعَدُّ كتابة الإعلانات في مجال وسائل التواصل الاجتماعي نوعاً من الترجمة؛ إذ يعودُ إليك تحديد كيف تريد ترجمة شخصية علامتك التجارية إلى شخصية اجتماعية.
لا تحتاج إلى الانتظار حتى تحصل على وظيفتك الأولى لتطوير هذه المهارة، فتدَّربْ على كتابة الإعلان نفسه بنبرة علامات تجارية مُختلِفة، وفَهمُ الفروقات الدقيقة بينها هو المفتاح لكتابة إعلان يجذب الانتباه ويتوافق مع شخصية العلامة التجارية ويناسب جمهورها.
3. تحليل البيانات:
تستخدم أكثر من نصف الشركات البيانات الاجتماعية يومياً، و29% تستخدمها أسبوعياً أيضاً.
تؤدي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي دوراً في عمليَّة اتخاذ القرار الاستباقي لدى أفضل العلامات التجارية؛ مما يؤثِّر في كل شيء من عائدات التسويق إلى تجربة العملاء؛ لذا كونكَ محترفاً في مجال وسائل التواصل الاجتماعي؛ ستكون مُكلَّفاً بتقديم هذه التحليلات لمجموعة كاملة من أصحاب المصلحة الداخليين؛ ولهذا يجبُ أن تكون قادراً على شرحِ ما تشيرُ إليه أيَّة مجموعة بيانات.
4. الإبداع:
تشتركُ الحملات التي تمكَّنَتْ من التميُّز عن غيرها في عالم وسائل التواصل الاجتماعي في شيء واحد؛ وهو الإبداع الواضح، ويشملُ هذا أكثر من المواد المرئية وحدها؛ إذ ينطبق أيضاً على:
- سرعة الحملة.
- النهج الخاص بالشبكة.
- الصوت والنبرة.
- صيغ النسخ والوسائط المتعددة.
حافِظْ على مهاراتك الإبداعية من خلال الحصول على الإلهام بشكل مستمر من مجموعة متنوعة من المصادر، وتتضمن معظم عمليات التوظيف عبر وسائل التواصل الاجتماعي نوعاً من تمارين العصف الذهني؛ لذلك سيساعدك هذا على الاستعداد لاستعراض مواهبك في أيَّة لحظة.
5. خدمة العملاء:
يوافق أربعة من كل خمسة مديرين تنفيذيين على أنَّ وسائل التواصل الاجتماعي ستصبح قريباً القناة الأساسية لخدمة العملاء ودعمهم.
يلجأ المستهلكون إلى حسابات العلامات التجارية لطلبِ المساعدةِ وتقديم الشكاوى وغيرها، وسيتعيَّن على أولئك الذين يبحثون عن وظائف في وسائل التواصل الاجتماعي الاستفادة من ممثل خدمة العملاء الداخلي للتعامُل مع هذه الطلبات.
يتجاوز هذا الرد على التعليقات والرسائل المباشرة بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب، ونظراً إلى الطبيعة المتنوعة لخدمة العملاء في العالم الافتراضي؛ فسيتعيَّن عليك أيضاً معرفة كيفية إنشاء استراتيجية إدارة التصعيد الخاصة بالشركة لمشاركتها مع فريقك.
أين يُمكِنُكَ أن تبحث عن وظائف في مجال وسائل التواصل الاجتماعي؟
نظراً إلى أنَّ المزيد من الشركات تتطلَّع إلى توسيع فرق وسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّ معرفة مكان البحث عن الوظائف هي ميزة تنافسية بحد ذاتها. جرِّبْ هذه الأماكن:
1. مواقع الإعلان عن شواغر:
يستخدم أرباب العمل مواقع الإعلان عن شواغر مثل "غلاسدور" (Glassdoor) و"لينكد إن" (LinkedIn) لترويج الوظائف المُتاحَة لديهم لمجموعة أكبر من الباحثين عن عمل، وهذه المواقع لا غنى عنها في عالم يتحول نحو العمل عن بُعد. استخدِمْ الفلاتر للبحثِ عن شواغر خارج مدينتك أو حتى دولتك.
2. النشرات الإخبارية:
جرِّب البحث في النشرات الإخبارية للمجال؛ مثل نشرة "لينك إن بايو" (Link in Bio) للمدوِّنة "ريتشل كارتن" (Rachel Karten) أو نشرة "ذا شورت ليست" (The Shortlist) لموقع "سوشال ميديا" (SocialMedia.org)، وتُوفِّرُ هذه المصادر تقارير مُوجَزَة عن بعض الشواغر المُتاحَة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي مُناسِبة لشخص يبحث عن مناصب تتطلَّب المهارات الاستراتيجية أو الإبداعية.
3. مجتمعات الإنترنت:
مجتمعات التسويق عبر الإنترنت هي السلاح السرِّي للباحثين عن عمل، فلا ينشر الأعضاء باستمرار كل دور شاغر يعرفونه، لكنْ إذا سألت، فسيساعدك الكثيرون.
ابحَثْ عن مجموعات مُخصَّصَة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أفضل النتائج.
7 وظائف ضمن مجال وسائل التواصل الاجتماعي:
لم تَعُدْ تحتوي العديد من مناصب وسائل التواصل الاجتماعي حتى على كلمة "وسائل التواصل الاجتماعي" في مُسمى المنصب بعد الآن، وهذه الأدوار متخصصة ويمكن أن يختلف الراتب بشكل كبير حسب المنصب والخبرة، وفي المتوسط يُمكِنُ لمديري وسائل التواصل الاجتماعي توقُّع كسب 53000 دولارٍ سنوياً.
تقول صيميويلز: "عندما بدأتُ حياتي المهنيَّة، كان نطاق مناصب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي محدوداً، أمَّا الآن فتُوجَدُ العديد من المجالات المُختلِفة للتخصص فيها، ونصيحتي لأولئك الذين بدؤوا للتو حياتهم المهنيَّة في هذا المجال هي العثور على ما يحبونه واكتشاف طرائق للاستمرار في تطوير مجموعة المهارات هذه، وإذا كان في إمكانِكَ تحديد ما تستمتع به واستخدامه لتحقيق النجاح لشركة ما، فسيكون كلاكما سعيداً".
فَهمُ خياراتك هو المفتاح لاختيار مسار وظيفي يُسعدُكَ على الأمد الطويل، وإليك بعض المُسميات الوظيفية إذا كنتَ مهتماً بمهنة في وسائل التواصل الاجتماعي:
1. اختصاصي وسائل التواصل الاجتماعي:
تُعَدُّ وظيفة اختصاصي وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتعرُّف إلى عالَم التسويق عبرَ وسائل التواصل الاجتماعي، وفي هذه المناصب ستتعرَّف بشكلٍ كامل إلى جميع الأساسيات؛ مثل إنشاء المحتوى والجدولة والمشاركة.
تميلُ هذه الوظائف إلى الاختلاف حسب الشركة والمجال؛ على سبيل المثال قد تكونُ للمُتخصِّص الذي يعمل في مجال الضيافة واجبات متعلِّقة بخدمة العملاء أكثر من شخص يعمل في العقارات أو التوظيف.
تُقدِّمُ الشركة عادةً قائمة بمتطلبات الوظيفة، لكنْ يجب عليك دائماً إجراء البحث بنفسِك؛ ولفعلِ ذلكَ تصفَّحْ صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لتلك الشركات للحصول على فكرة واقعيَّة عن مسؤولياتك اليومية.
ستستمتع بدور مُتخصِّص في وسائل التواصل الاجتماعي إذا:
- راقت لك فكرة امتلاك تقويم محتوى شهري.
- أردتَ أن تشارك في العملية الكاملة من عصف ذهني إلى النشر.
- أردتَ تنمية مهاراتك في التسويق والتعاون الاستراتيجي.
2. مدير وسائل التواصل الاجتماعي:
وظائف مدير وسائل التواصل الاجتماعي هي الخطوة التالية الشائعة لأولئك الذين لديهم بضع سنوات من الخبرة في المجال، وكونكَ مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي، سيتحوَّل تركيزك من نشر المحتوى الاجتماعي إلى إدارة فريق مسؤول عن التنفيذ؛ إذ ستقدِّم التوجيه والدعم والتغذية الراجعة للموظفين وتعمل مع فريقك لتعزيز نموهم المهني.
إلى جانب واجبات إدارة الأفراد، تتطلَّب هذه الأدوار عادةً مهارات تحليلية أكثر، وستقضي الكثير من الوقت في إنشاء التقارير وتحليلها لمعرفة ما هو فعال وغير فعال، وستستفيد من هذه النتائج في اتِّخاذ القرارات الاستراتيجية المستقبلية لك ولفريقك.
ضع في حسبانك هذا الدور إذا:
- كنتَ تتطلَّع إلى الانتقال إلى منصب لا تتدخل فيه، لكنْ تشارك عن قرب في عالَم وسائل التواصل الاجتماعي.
- كنتَ متحمساً لمساعدةِ مَن حولك على النمو.
- كنتَ ماهراً في التفكير النقدي واستخدام البيانات، وتعرف كيفية إنشاء أُطُر عمل تساعد على الربط بين الجهود في وسائل التواصل مع النتائج التي تريدها الشركة.
3. إدارة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي:
تركِّزُ هذه المناصب في تعزيز العلاقات مع جمهور علامتك التجارية من خلال قناة تملكها الشركة؛ مثل مجموعة على موقع فيسبوك (Facebook)، وكونكَ مديراً للمجتمع؛ ستكون مسؤولاً عن النمو والاعتناء يومياً بهذا المجتمع.
ستكون إثارة التفاعُل عاملاً رئيساً في نجاحك في هذا المنصب؛ إذ سيكونُ هدفك تحفيز الناس على التحدُّث حتى يتمكنوا من العمل والتعلُّم والنمو معاً.
ضع في حسبانك هذا الدور إذا:
- أردتَ تنمية ورعاية مجتمع يساهم في أهداف الشركة على الأمد الطويل.
- كنتَ تستمتعُ بالتفاعُل مع الأشخاص عبر الإنترنت وتعطي الأولوية لثقة العملاء فوق كل شيء آخر.
- كانت لديك مهارات تواصل داخلية وخارجية قوية.
4. التسويق بالتعاون مع المؤثرين:
التسويق بالتعاون مع المؤثرين هو فرع من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمَّن السعي إلى الحصول على دعم من أفراد يُوجَدُ لديهم متابعون أقوياء عبر الإنترنت، وتحظى هذه المناصب بشعبية خاصة في مجال البيع بالتَّجزئة مثل مستحضرات التجميل.
ستدعم في منصب التسويق بالتعاون مع المؤثرين الإدارة المستمرة لبرامج التعاون مع المؤثرين، وقد يشمل ذلك إدارة الحساب وإدارة الأحداث والميزانية، إضافةً إلى بعض مسؤوليات وسائل التواصل الاجتماعي المُعتادَة.
ضع في حسبانك منصب التسويق بالتعاون مع المؤثرين إذا:
- كنتَ تحبُّ بناء علاقات مُتبادَلة المنفعة والحفاظ عليها داخلياً وخارجياً.
- كنتَ تعرفُ كلَّ شيء عن جميع قنوات التواصل الاجتماعي الرئيسة ويُمكِنُكَ بسهولة تحديد المؤثرين.
- كنتَ تتمتعُ بمهارات تنظيم وتواصل ممتازة.
5. صانع محتوى:
إذا سبقَ لك التحدُّث مباشرةً إلى كاميرا هاتفك الأمامية في الأماكن العامة ولم تجد صعوبة في ذلك، فقد ترغب في التفكير في أن تصبح صانع محتوى.
يُنشِئُ صانعو المحتوى ويوزعون المحتوى عبر شبكات مختلفة؛ مثل موقع تيك توك (TikTok) وإنستغرام (Instagram) ويوتيوب (YouTube) وغيرها، ويركزون في مقاطع الفيديو بدلاً من المنشورات النصيَّة أو الصور؛ لذا ستقضي وقتاً طويلاً في التسجيل والتحرير والنشر لحساب العلامة التجارية.
قد يكون هذا الدور مناسباً لك إذا:
- كنتَ تفكِّرُ دائماً في الطرائق الذكية التي يُمكِنُ للعلامات التجارية من خلالها المشاركة في أحدث التوجُّهات السائدة على وسائل التواصل الاجتماعي.
- كنتَ تستمتع بأن تكون محطَّ اهتمام وتشجِّعُ الآخرين على فعل الشيء نفسه.
- كنتَ تقدِّمُ دائماً فكرة إبداعية واضحة للتنفيذ عند تكليفك بمشروع ما.
6. استشاري وسائل التواصل الاجتماعي:
مع نمو خبرتك في وسائل التواصل الاجتماعي، قد تفكِّر في نهاية المطاف في مهنة كمستشار لوسائل التواصل الاجتماعي، وفي هذا المنصب ستدير علاقات متعددة مع العملاء وتقدِّمُ المشورة لمجموعة متنوعة من العلامات التجارية حول كيفية بناء استراتيجياتهم لوسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقها.
كونكَ استشارياً؛ ستساعد العملاء على تطوير حضورهم عبر الإنترنت والتأثير مباشرةً في أهداف مثل زيادة الوعي وزيادة الزيارات إلى موقع الويب.
يبرعُ المستشارون في تحديد المشكلات والتوصُّل إلى حلول؛ لذا إذا كنتَ ترى هذا المنصب مناسباً لك، فقد يكون الوقت قد حان للبحث في إطلاق شركة بنفسك لتقديم هذه الخدمة، أو إذا كنتَ تُفضِّلُ العمل مع فريق، فابحَثْ عن المناصب الاستراتيجية في وكالة؛ حيث ستعمل مع مجموعة من العملاء.
هذا المنصب مناسب لك إذا:
- كنتَ تستمتع بمساعدة الآخرين على حل المشكلات الصعبة وتقديم حلول مدروسة.
- كنتَ تستطيع العمل في مُختلَف المجالات أو تلبية احتياجات العمل ودعم الآخرين في تحقيق أهدافهم على وسائل التواصل الاجتماعي طويلة الأمد.
- كنتَ خبيراً في وسائل التواصل الاجتماعي وتعرف كيفية البحث عن المعلومات التي تنقصك.
7. مراقب وسائل التواصل الاجتماعي:
وفقاً لكيت أوهاغن (Kate O’Hagan) كبيرة المتخصصين في استخبارات وسائل التواصل الاجتماعي في شركة يونايتد إيرلاينز (United Airlines): "نحن مسؤولون عمَّا يجري وراء الكواليس لما تراه بين منشورات آخر الأخبار، نراقب الأحاديث عبر الإنترنت بحثاً عن أيَّة توجُّهات سائدة وتهديدات للشركة لحماية العلامة التجارية".
تعمل أوهاغن وفريقها بشكل وثيق مع فِرَق التفاعل والعلاقات العامة والاستجابة العالمية والتنفيذ التابعة إلى الشركة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، وبالنسبة إلى شركة كبيرة مثل يونايتد إيرلاينز (United Airlines)، فيمكن أن يعني ذلك تتبُّع المحادثات حول أي شيء بدءاً من فتح طريق جديد إلى مساعدة الحكومة في شحنة طارئة من حليب الأطفال.
توضِّح أوهاغن: "لا يوجد يوم عادي في استخبارات وسائل التواصل الاجتماعي، وكل شيء يتوقف على ما يحدث مع الشركة، ونُعِدُّ أيضاً تقارير تحليل الآراء للمشاريع القادمة المُحتمَلة؛ على سبيل المثال إذا أردنا الدخول في شراكة مع أحد المشاهير، ندرس تاريخهم وآراء جمهورنا على الإنترنت عن الشخص لمعرفة ما إذا كان مناسباً لعلامتنا التجارية".
قد تكون مهنة في استخبارات وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة لك إذا:
- كنتَ تحبُّ العمل مع البيانات، وتعتمد عليها في اتِّخاذ كل قراراتك.
- كنتَ تستمتع بدراسة مجموعات البيانات الكبيرة لتحديد التوجُّهات السائدة والفرص.
- كنتَ تريد التخفيف من وقع الأزمات قبل حدوثها، وإذا كنتَ تعرف كيف تحافظ على هدوئك.
في الختام:
إذا كنتَ تحبُّ تبادل الأفكار وصنع المحتوى والتواصل مع الجماهير، فقد تكون الوظيفة في وسائل التواصل الاجتماعي هي الوظيفة المناسبة لك، والآن هو أفضل وقت لدخول المجال.
