هل سبق لك أن تصفحتَ وسائل التواصل الاجتماعي وظهر لك إعلان عن منتج كنتَ تبحث عنه قبل فترة؟ تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مجانية ومدفوعة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها.

يكون الاستخدام مجانياً لوسائل التواصل الاجتماعي حين تستخدم العلامة التجارية قنوات مختلفة لمشاركة محتوى مجاني ومفيد مع متابعيها، بينما الاستخدام المدفوع لوسائل التواصل الاجتماعي هو شكل من أشكال الإعلان؛ حيث تدفع الشركات مقابل ظهور منشوراتها لجمهورٍ محدد على قنوات محددة كما في المثال السابق.

فوائد استثمار وسائل التواصل الاجتماعي

يستخدم 53.6% من سكان العالم وسائل التواصل الاجتماعي، لما متوسطه 2.5 ساعة يومياً؛ أي إنَّ المشترين يتصفحون مواقع التواصل الاجتماعي، فهناك فرصة كبيرة لتجذبهم، وهناك الكثير من الفوائد لإضافة استراتيجية وسائل تواصل اجتماعي مدفوعة إلى جهودك التسويقية، وبعضها:

• تعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
• توسيع مدى وصولك.
• استخدام محتواك لتحقيق أكبر فائدة.
• جذب عملاء محتملين.

التسويق المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي دون الاستراتيجية المناسبة التي تدعمه هو إهدار للوقت والمال؛ لذلك قبل أن تبدأ بوضع استراتيجية وسائل تواصل اجتماعي مدفوعة تُحقق لك التحويلات، من الضروري إدراك أهمية شخصيات المشتري.

تُعرِّف منصة "هوبسبوت" (HubSpot) شخصيات المشتري على أنَّها: "شخصيات شبه خيالية تُمثِّل عملاءك المثاليين استناداً إلى البيانات والأبحاث"، على سبيل المثال: ستحدد شخصية المشتري ما إذا كان يقضي عملاؤك وقتاً طويلاً على موقع "لينكد إن" (LinkedIn) خلال الأسبوع ولكنَّهم يزورون موقع "فيسبوك" (Facebook) خلال عطلات نهاية الأسبوع أكثر، أو هل يتصفحون موقع "إنستغرام" (Instagram)، أو ربما هم نشطون على موقع "تويتر" (Twitter)، فمن مصلحتك فهم عملائك المثاليين كي تعرف القنوات الاجتماعية التي يمكن العثور عليهم فيها.

وضع استراتيجية وسائل تواصل اجتماعي مدفوعة

العناصر التي يجب أن تجتمع لتحقيق أقصى زيادة في التحويلات باستخدام استراتيجية وسائل تواصل اجتماعي مدفوعة هي: عرض المحتوى المناسب على الشخص المناسب في المكان المناسب والوقت المناسب، وفي حين أنَّ هذه المجموعة من العناصر تنطبق على كل شركة، لكنَّ تحديد ما هو المحتوى، أو متى هو الوقت، ومن هو الشخص المناسب، تختلف وفقاً لكل شركة ووفقاً للمشتري الذي تحاول استهدافه، فاتبع الخطوات أدناه لبدء وضع استراتيجيتك.

1. تحديد ميزانيتك

الخطوة الأولى في وضع استراتيجية وسائل تواصل اجتماعي مدفوعة تحقق التحويلات هي تحديد ميزانيتك، وتقدير المبلغ الذي تريد إنفاقه على حملاتك، وإذا كنتَ محتاراً، فيمكنك البدء بنسبة 10% من إجمالي ميزانيتك التسويقية، ثم يمكنك تعديل ذلك وفقاً لأداء الإعلانات.

2. اختيار المنصات

حدد المنصات التي ستسوِّق عليها، وتذكَّر أنَّه يجب أن يرتكز هذا القرار على شخصيات المشتري، فهناك العديد من القنوات الاجتماعية التي يمكنك نشر الإعلانات المدفوعة عليها، ولكنَّ أكثرها شيوعاً هي:

• موقع "فيسبوك" (Facebook)، أو موقع "إنستغرام" (Instagram).
• موقع "لينكد إن" (LinkedIn).
• موقع "تويتر" (Twitter).
• موقع "بينتريست" (Pinterest).

اكتشِف أي المنصات يستخدمها عملاؤك المثاليون، وخطط لحملاتك عبر تلك القنوات.

3. وضع أهداف ذكية

الخطوة التالية هامة جداً، وهي وضع أهداف ذكية (SMART) لحملاتك المدفوعة، ويوجد أشكال عدة للأهداف، فقد تكون محددةً بعدد النقرات أو العملاء المحتملين أو التكلفة لكل عميل محتمل أو الإيرادات أو غيرها، وعند وضع الأهداف لحملاتك، خذ في الحسبان:

• هل تحاول زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟
• هل تحاول توسيع قاعدة متابعيك؟
• هل تحاول الترويج للمحتوى؟
• هل تحاول زيادة مبيعات منتج أو خدمة معينة؟

بغضِّ النظر عن هدفك، لن يتحول الزوار إلى عملاء إلا إذا لمسوا قيمة في المحتوى الذي تروج له؛ لذا سوِّق للمحتوى الذي يهتم به جمهورك المستهدَف حقاً، والذي يقدِّم إجابات لأسئلتهم ويساعدهم على إيجاد حلول لمشكلاتهم.

4. تحسين صفحة الوصول

يجب عليك أيضاً تحسين صفحات الوصول التي توجه الإعلانات الشخص إليها، بحيث تقدم للزائر إجراءً واضحاً يمكنه اتخاذه، وأفضل الممارسات لتحسين صفحات الوصول هي:

• أن تكون صفحةً واحدة لا حاجة فيها للتصفُّح.
• ذكر العرض بوضوح وكيف سيفيد الزائر.
• عرض المعلومات الهامة في الجزء المرئي من الصفحة، بما في ذلك النموذج الذي يتطلب ملؤه.
• تخفيض عدد الحقول في النموذج للحد الأدنى وطلب المعلومات الهامة فقط.

ضع في حسبانك، يجب أن يكون لكل حملة اجتماعية مدفوعة هدف واحد؛ مما يعني أنَّ كل صفحة وصول يجب أن تركز أيضاً على ذلك الهدف الوحيد.

5. بناء جمهور

بعد تحديد الميزانية والقنوات والأهداف، حان الوقت لتكوين جمهورك، وهنا أيضاً ستحتاج إلى شخصيات المشتري؛ إذ يجب أن تقدم لك شخصيات المشتري فكرة عن صفات جمهورك المستهدف ومواقعهم الجغرافية وسماتهم النفسية، فاستخدم هذه المعلومات عند بناء جمهورك؛ لأنَّ استهداف الأشخاص المناسبين أمر بالغ الأهمية لزيادة التحويلات.

6. إنشاء الحملة

حان الوقت الآن لإنشاء حملاتك، ويمكن التوسع في شرح كيفية استخدام كل منصة كثيراً، ولكن سنكتفي هنا بتقديم ملخص موجز، بغض النظر عن القناة الاجتماعية التي تختار الإعلان عليها، ستتبع الخطوات نفسها في إعداد حملاتك، لكن قد يختلف ترتيبها.

1. اختيار هدفك.
2. تكوين جمهورك.
3. تحديد مكان العرض.
4. تحديد ميزانيتك.
5. اختيار التنسيق.
6. إعداد معلومات الفواتير.
7. القياس والإدارة.

نصيحة للتحويل: في دراسة حديثة أجرتها منصة "داتابوكس" (Databox)، سألوا فيها المسوقين ما هو شكل الإعلان الذي أدى إلى زيادة النقرات على الإعلانات على موقع "فيسبوك" (Facebook)؟ أجاب ما يقرب من 60% أنَّ إعلانات الفيديو تجذب المزيد من التفاعل؛ لذا احرص على تجريب أشكال الإعلانات المختلفة لمعرفة أيُّها يجذب جمهورك أكثر.

7. مراقبة النتائج

بعد إطلاق إعلاناتك على مواقع التواصل الاجتماعي، احرص على مراجعة الأداء بشكل متكرر وقياس نجاحه والتفكير كيف يمكنك تحسينه، وأجرِ التحسينات بشكل دوري لمعرفة الجماهير وأماكن العرض والتنسيقات التي تؤدي إلى تحويلات أكثر.

يستغرق تنفيذ استراتيجية وسائل تواصل اجتماعي مدفوعة وقتاً، ويتطلب تقييمها وتحسينها المزيد من الوقت، لكن بعد تحديد شخصيات المشتري واستخدامها كركيزة لاستراتيجيتك، يمكنك الترويج للمحتوى المناسب في المكان المناسب وفي الوقت المناسب، للمساعدة على جذب المزيد من العملاء المحتملين.