تحدثنا في الجزء الأول عن خطوتين من خطوات إنشاء مسار تسويق يركز على العملاء، وسنتحدث في هذا الجزء عن بقية الخطوات.
7 خطوات لإنشاء مسار تسويق يركز على العملاء
3. رسم استراتيجية تحسين المحتوى
لإنشاء ونشر محتوى يرغب عميلك المثالي في قراءته، فأنت بحاجة إلى استراتيجية لتحسين المحتوى. يساعدك هذا في الحفاظ على محتواك حديثاً وسهل العثور عليه وقيِّماً، ويجلب لك زيارات من خلال تحسين ترتيبك في محركات البحث.
تساعد استراتيجية تحسين المحتوى الممتازة المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه، وتروج محتواك ذي الصلة بالبحث الذي أجروه. بالنسبة لمعظم الشركات، يعني ذلك التدوين أو إنشاء صفحات هبوط قوية ومحتوى مكتوب آخر على الموقع. ولكن يمكنك أيضاً إنشاء محتوى قابل للبحث، مثل قناة يوتيوب (YouTube) تركز على كيفية استخدام منتجك، أو محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الذي يجيب عن أسئلة المستخدمين أو يعالج مشكلاتهم من خلال البث المباشر السريع أو مقاطع الفيديو.
اتبع الخطوات التالية لرسم استراتيجية تحسين المحتوى:
1. البحث عن الكلمات المفتاحية
ابحث عن كلمات مفتاحية للمحتوى للمراحل الثلاث الرئيسية لمسار التسويق. بالنسبة لمرحلة الوعي، ابحث عن الكلمات المفتاحية المعلوماتية المرتبطة بالعلامة التجارية التي تصف بدقة مشكلات المستخدمين أو المهام التي يتعين القيام بها. وبالنسبة لمرحلة الدراسة، استهدف الكلمات المفتاحية التجارية التي تركز على المستخدمين الذين يستكشفون منتجات مختلفة في مجالك. أما بالنسبة لمرحلة القرار، فابحث عن الكلمات المفتاحية الخاصة بالمعاملات والتي تجذب المستخدمين المهتمين بشراء منتجك.
2. إنشاء مجموعات المواضيع
قسِّم الكلمات المفتاحية إلى مجموعات تصف نفس الموضوع من زوايا مختلفة، أو "الركائز" لبناء السلطة في مجالك وتحسين ترتيبك للكلمات الرئيسية المستهدفة. على سبيل المثال، إذا أرادت شركة للتجارة الإلكترونية إنشاء محتوى ركائز حول موضوع أحذية التنس، فقد تكون صفحتها المركزية "الدليل الكامل لشراء أحذية التنس"، وصفحات الكلمات المفتاحية لهذا المحور هي "أنواع أحذية التنس" و"أخطاء التنس" و"نصائح التنس" و"تمارين التنس" و"مشكلات أحذية التنس".
3. تحديد معايير المحتوى
اطلع على النتائج الأعلى ترتيباً في محركات البحث مثل جوجل (Google) للكلمات المفتاحية المستهدفة واستخدمها لتحديد نوع المحتوى وطول المحتوى وجودته ونية البحث وطبيعته، ثم استخدم هذه المعايير لتوجيه عملية إنشاء المحتوى.
4. تحسين عنوان الرابط والصور والوصف التعريفي وعنوان الصفحة والعناوين الرئيسية
تساعد التحسينات على الصفحة محركات البحث على فهم موضوع محتواك. لذا تأكد من اتباع قائمة التحسين لكل قطعة من المحتوى حتى تتمكن محركات البحث من فهمها بشكل أفضل، وتأكد أيضاً من سهولة عثور المستخدمين عليها.
5. إدراج روابط داخلية وخارجية
اربط كل قطعة من المحتوى مع ما يقرب من أربع صفحات أخرى على موقع الويب لجذب المزيد من المستخدمين للنقر للوصول إلى صفحات التحويل الرئيسية، وأدرج روابط خارجية لمصادر المعلومات التي تعزز مصداقية محتواك.
6. إضافة دعوة إلى اتخاذ إجراء
أضف عبارات مقنعة تدعو إلى اتخاذ إجراء إلى محتواك لدفع المزيد من المستخدمين إلى التصرف بناءً على القيمة التي يجلبها لهم محتواك عند إكمال إجراء التحويل.
4. إنشاء محتوى تعليمي
جزء من تحسين مسار التسويق هو إنشاء محتوى تعليمي يُعلم المستخدمين حول منتجك، ويوفر لهم معلومات مفيدة ونصائح عملية، ويشجعهم على الاستمرار في التفاعل مع علامتك التجارية في كل مرحلة.
يساعد تقديم محتوى تعليمي في كل مرحلة جمهورك على فهم مشكلاتهم والاعتراف بقدرة علامتك التجارية على حلها.
بالنسبة لمرحلة الوعي، جرِّب هذه الأنواع من المحتوى التعليمي:
- مقالات توضيحية تجيب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتج.
- مقاطع فيديو تعليمية على يوتيوب تبين كيفية استخدام المنتج.
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تعرض منتجك للأشخاص الذين يكتشفون منتجك أو خدمتك، وأحداث البث المباشر التعريفية بالمنتج، ومقاطع الفيديو التي تشرح الأشياء التي يمكنك تنفيذها بنفسك.
في مرحلة دراسة الخيارات، ركز على:
- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.
- النشرات الإخبارية.
- البث المباشر اليومي.
- محتوى مقيَّد مثل المستندات التقنية الإعلامية والكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت.
- المدونة الصوتية.
استخدم أمثلة المحتوى هذه لمرحلة القرار:
- عروض توضيحية للمنتج.
- دراسات حالة مستخدمي منتجك الأكثر نجاحاً.
- مراجعات المنتجات وتزكيات العملاء.
- صفحات هبوط المنتج.
- الأسئلة الشائعة.
5. التركيز على نقطة البيع الفريدة لمنتجك
لقد ثقفت جمهورك، ولكن كيف يمكنك إقناعهم بأن حل منتجك مناسب لهم؟ ركز على ما الذي يجعل منتجك وعلامتك التجارية فريدة من نوعها من خلال التأكيد على نقطة البيع الفريدة.
فيما يلي بعض النصائح لتسليط الضوء على نقطة البيع الفريدة:
- اعرض دراسات حالة متعمقة لمستخدمي منتجك الأكثر نجاحاً على موقعك الإلكتروني أو انشرها عبر سلسلة رسائل إخبارية. قد يكون هذا مفيداً بالتحديد للشركات الناشئة والشركات الجديدة التي تتطلع إلى ترسيخ المصداقية والوصول إلى مزيد من المستخدمين.
- استخدم نموذج تسعير جذاب يتفوق على المنافسين، واعرضه بشكل بارز على موقعك.
- أنشئ صفحات هبوط للمنتج بسيطة وجذابة بصرياً للتعمق في ميزات منتجك وإعداده، وقدم عروضاً توضيحية احترافية لمنتجك في أثناء عمله.
- حسِّن صفحات المنتج والتسعير والتحويل الرئيسية للتأكد من عدم وجود أي روابط معطلة أو خلل أو أخطاء، وشاهد تسجيلات الجلسة لمعرفة كيفية تنقل المستخدمين في موقعك على الويب.
- أعد استهداف الإعلانات للمستخدمين الذين زاروا موقعك على الويب، ولكنهم لم يجروا عملية شراء أو تخلوا عن عربة التسوق.
- اكتب مقالات تقارن منتجك مع منتجات المنافسين لإبراز مميزات منتجك.
- أطلق حملة للحصول على مزيد من مراجعات المنتج وعرضها كدليل يثبت كفاءة منتجك.
6. توجيه المستخدمين إلى التحويل
تتمحور عملية تحسين معدل التحويل المرتكز على العميل (CRO) حول فهم مستخدميك وتزويدهم بما يحتاجون إليه بالضبط للتحويل. لا تهتم بالحلول السريعة لتعزيز التحويلات، فأنت بحاجة إلى فهم ما الذي يدفع مستخدميك ويقنعهم وما الذي يجعلهم مترددين لتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة.
إليك كيفية توجيه المستخدمين إلى التحويل في مرحلتي دراسة الخيارات واتخاذ القرار في مسار التسويق:
- أولاً، افهم مستخدميك وعملاءك من خلال أدوات التغذية الراجعة التي تتيح للمستخدمين إخبارك عن تجربتهم مع منتجك على موقعك، وإبراز العناصر المحددة التي يحبونها أو لا يحبونها.
- نفذ تكتيكات تحسين معدلات التحويل التي تدفع المستخدمين إلى اتخاذ إجراء، مثل:
- ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً.
- تجربة مجانية.
- برامج الدردشة الآلية لدعم العملاء بشأن الأسئلة أو الاعتراضات في اللحظة الأخيرة.
- نموذج تسعير قائم على الأداء.
- أسئلة شائعة تركز على تخفيف الاعتراضات أو المخاوف.
7. تحسين تجربة ما بعد الشراء لعملائك
حتى بعد مرور العملاء بمرحلة القرار والتحويل، يجب الاستمرار في تحديد أهم احتياجاتهم وتقديم تجربة رائعة بعد الشراء. تعزز خدمة ما بعد الشراء احتمال شراء المستخدم مرة أخرى، أو إعادة الاشتراك، أو الترقية، بالإضافة إلى التوصية بمنتجك وكتابة تقييمات رائعة.
لإسعاد عملائك بعد الشراء:
- قدم تجربة متابعة رائعة من خلال الرسائل المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني بناءً على اهتمامات العملاء لترويج منتجات أو خدمات مماثلة.
- زوِّد المستخدمين بموارد مثل تلميحات الأدوات وقواعد المعرفة لتحقيق أقصى استفادة من منتجهم الجديد وتشجيع اعتماد المنتج.
- قدِّم خدمة عملاء ممتازة باستخدام برامج الدردشة الآلية أو خدمات الدردشة المباشرة وأجب عن أية أسئلة للمستخدم أو ساعد في توجيههم خلال عملية الإعداد.
- أعد تنشيط المستخدمين من خلال تقديم عروض ترويجية وحسومات خاصة، أو دعوتهم للمشاركة في برامج ولاء العملاء.
في الختام
يساعد مسار التسويق الناجح الشركات على ضمان استهداف العملاء المناسبين، وتتبع تقدمهم، وتخطيط وتنفيذ حملاتها التسويقية بشكل أفضل.
عزِّز مسار التسويق الذي يوجه العملاء المحتملين إلى شركتك ويدفعهم إلى التحويل من خلال الحفاظ على تركيزك على عملائك المحتملين، وتحليل سلوكهم وتغذيتهم الراجعة.
