نظراً لأنَّ إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أولوية قصوى بالنسبة إلى معظم مجالات العمل، فقد زاد الطلب بشدة على مهنة مدير وسائل التواصل الاجتماعي، والآن ثمة فرق كبير بين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي استخداماً جيداً والعمل مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي، فإذا كنت ترغب في الحصول على وظيفة أحلامك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، فسيساعدك هذا المقال على البدء.

ما هي مهنة مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟

يضع مدير وسائل التواصل الاجتماعي خطة تسويق للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ويديرها، فمدير وسائل التواصل الاجتماعي مسؤول عن قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة، مثل "إنستغرام" (Instagram)، و"فيسبوك" (Facebook)، و"تويتر" (Twitter) و"لينكد إن" (Linkedin) و"يوتيوب" (YouTube) وأيَّة قنوات تواصل اجتماعي أخرى تابعة للعلامة التجارية.

هدف مديري وسائل التواصل الاجتماعي هو التأكد من استمرارهم في زيادة التفاعل، والنشر باستمرار عبر كل منصة، واستخدام الأدوات والتقنيات لإظهار العائد على الاستثمار، والهدف النهائي لمدير وسائل التواصل الاجتماعي هو المساعدة على تحديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تدعم الأهداف التجارية الأوسع للشركة.

في بعض الأحيان، اعتماداً على حجم الشركة، يجب أن يكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي واسع المعرفة لفهم جوانب مختلفة من العمل، على سبيل المثال، في الشركات الصغيرة، يتعين عليك معرفة كيفية قياس البيانات والإبلاغ عن النتائج وإنشاء المحتوى، بينما في الشركات الكبيرة، قد يكون لديك فريق من الخبراء لتحصل على مزيد من الدعم، ومع ذلك، كلما اكتسبت مزيداً من المهارات، أصبحت مديراً أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي.

ماذا يفعل مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟

هو صوت الشركة وعلامتها التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، ومع ذلك، يجب عليه إنشاء استراتيجيات تعتمد على الرسائل الاستباقية والتفاعلية، فاهتمام المدير بالتفاصيل أمر هام، ويشمل هذا المنصب قدراً كبيراً من الكتابة؛ لذا اكتب بلغة سليمة خالية من الأخطاء النحوية والإملائية.

يتحكم مدير وسائل التواصل الاجتماعي في الرد على تعليقات الجمهور، وإدارة الشراكات مع العلامات التجارية، والمؤثرين على "إنستغرام"، وإنشاء وجدولة محتوى قيِّم وقابل للمشاركة، وإليك 5 خطوات لتصبح مديراً ناجحاً لوسائل التواصل الاجتماعي:

1. التواصل:

على مر السنين، ركزت وسائل التواصل الاجتماعي على العناصر المرئية، على الرغم من أنَّ الأمر كله يتعلق بكونك شخصاً اجتماعياً؛ إذ تتضمن أساسيات وسائل التواصل الاجتماعي إدارة المجموعات، وكتابة نصوص رائعة، وخدمة العملاء، ويتوقع متابعوك كل هذه الأشياء منك عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.

يعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الناجحون كيفية تعديل كتاباتهم لمنصات مختلفة، على سبيل المثال، يسمح "إنستغرام" بما يصل إلى 2200 حرف و30 وسماً، في حين زاد "تويتر" عدد الأحرف لكل تغريدة من 140 إلى 280 لمعظم المستخدمين؛ إذ يساعدك فهم كيفية عمل كل منصة على توفير الوقت عند التخطيط لوسائل التواصل الاجتماعي.

تتطلب الكتابة لوسائل التواصل الاجتماعي مهارات متعددة؛ لذا يجب أن تكون مستعداً لكتابة نصوص ممتازة وصياغة عبارة جذابة تحث على اتخاذ إجراء، وأن يكون لديك خيال واسع، وتتجنب الأخطاء الإملائية كونك لا تستطيع تعديل التغريدات بعد نشرها.

2. الإبداع:

تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي بتطوير المحتوى، سواء من ناحية التصميم أم التقاط صورة أم كتابة نص أم إنتاج فيديو، وبصرف النظر عن مجال العمل الذي تعمل فيه مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تكون مبدعاً، فالهدف هو إنشاء محتوى قيِّم وجدير بالاهتمام يدفع متابعيك إلى الاندماج والتفاعل.

يحتاج مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإبداع والحرية مع الالتزام بإرشادات العلامة التجارية وأسلوبها لإنجاز المهمة؛ إذ يُعَدُّ الإلمام بأساسيات التصوير الفوتوغرافي وتصميم الرسومات أمراً ضرورياً للنجاح.

3. استخدام الأدوات المناسبة للمؤسسة:

يتعين على مديري وسائل التواصل الاجتماعي التعامل مع كثير من المهام المختلفة من يوم لآخر، فإذا لم يكن الأمر يتعلق بالجدولة والنشر مرات عدة يومياً عبر قنوات متعددة أو التحقق من التعليقات والرسائل المباشرة والرد عليها، فتوجد دائماً استراتيجيات إضافية قصيرة وطويلة الأمد يجب التخطيط لها.

يجب أن تكون قادراً على التخطيط مقدَّماً، لكن يجب عليك أيضاً أن تكون متفاعلاً؛ إذ يجيد أفضل مديري وسائل التواصل الاجتماعي القيام بكثير من الأشياء المختلفة في وقت واحد، لكن لتسهيل عملك، استخدم إحدى الأدوات التي تحتوي على ميزات التحميل والسحب والإفلات، وحينها ما عليك سوى تحديد الصور أو مقاطع الفيديو وسحبها وإفلاتها في التقويم مع وقت النشر المطلوب، وبذلك تكون جاهزة للنشر.

4. فهم البيانات والتحليلات:

المظهر الأنيق لوسائل التواصل الاجتماعي أمر هام، ولكنَّ الأهم من ذلك هو فهم البيانات ومعرفة سبب نشر شيء ما (أفضل وقت للنشر، وغير ذلك)، ففي الماضي، لم تكن تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي مجهَّزة لقياس نتائج حملات وسائل التواصل الاجتماعي ونتائج المبادرات التسويقية.

يُعَدُّ فهم التحليلات واستخدامها لإثبات عائد الاستثمار مهارة لا غنى عنها لمديري وسائل التواصل الاجتماعي، وسوف تمنحك ميزة تنافسية كبيرة؛ إذ يتيح لك اتخاذ القرارات بناءً على البيانات إنتاج مزيد من المحتوى عالي القيمة والأساسي؛ لذا ابحث عن أفضل وقت للنشر، وتتبَّع نمو متابعيك، واكتشف أفضل محتوى يناسب جمهورك عن طريق تحليل المنشورات والحساب.

5. مواكبة أحدث التوجهات:

كما ذكرنا آنفاً، يؤدي مديرو وسائل التواصل الاجتماعي مهمات متعددة ومتنوعة، فوسائل التواصل الاجتماعي وحدها ليست سوى جزء واحد من التسويق، ولكنَّ رسم الاستراتيجيات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تعزز أهداف العمل الشاملة يجب أن يكون في رأس قائمة مهامك.

من الهام أيضاً فهم تقنيات التسويق الرقمي الأخرى مثل البريد الإلكتروني، وكسب العملاء، والعلاقات العامة، وغيرها؛ إذ يساعدك هذا الفهم على التواصل مع عملائك ومتابعيك وزيادة الإيرادات، وعلى الرغم من تنوُّع مسؤولياتك، يجب عليك أن تكون على اطلاع بأحدث التوجهات لتكون مديراً ماهراً لوسائل التواصل الاجتماعي.