توجد الكثير من التكتيكات أو المقاييس المثيرة للإعجاب والتي قلَّما تُناقَش، ليس بالضرورة لأنَّها ليست هامَّة؛ وإنَّما لأنَّه من السهل أن تركز في إنشاء تقارير الزيارات والمبيعات وتنساها.

لتغيير ذلك نستعرض في هذا المقال بعض المجالات الأخرى التي يمكن العمل عليها لتحسين أداء مواقع التجارة الإلكترونية مجاناً، وبعض المقاييس المُفيدة والتي يمكن أن تساعدك على تقييم هذا الأداء.

5 تكتيكات لتحسين وقياس أداء موقعك للتجارة الإلكترونية:

1. استخلاص البيانات لتحسين محركات البحث والتحليلات:

يُعَدُّ استخلاص البيانات (Data scraping) مفيداً جداً عندما تريد استرداد العناصر أو استخلاصها من صفحة لإجراء المزيد من التحليل أو التحسين.

يعرف معظم الناس أنَّه يمكنك استخلاص عناصر مألوفة من صفحة ويب مثل تاريخ النشر أو اسم المؤلف أو السعر، لكن توجد جوانب أخرى تميِّز مواقع التجارة الإلكترونية يمكنك استخلاصها أيضاً؛ على سبيل المثال تحتوي صفحات المنتج على سمات فريدة مثل أزرار "إضافة إلى سلة المشتريات" (add to basket) أو حتى مخطط المنتج.

استخلاص بيانات ممر التصفح (breadcrumb data):

باختصار ممرات التصفح هي مسارات توضِّح للمستخدمين مكان وجودهم ضمن هيكلية الموقع الإلكتروني، وهي مفيدة وخاصةً للتنقل بين صفحات الموقع واستخدام الروابط الداخلية.

باستخدام أدوات زواحف الويب لاستخلاص البيانات من ممرات التصفُّح يمكنك الحصول على نظرة شاملة للموقع ككل، وتسمح لك بتحديد أيَّة توجهات سائدة.

يمكنك استخلاص بيانات ممرات التصفح كسلسلة من القيم باستخدام لغة الاستعلام "إكسباث" (XPath) وإعدادها كحقل مخصص؛ مما يتيح لك رؤية البيانات كحقلٍ منفصلٍ بمجرد انتهاء زواحف الويب من مهامها.

2. تقييم نماذج الصفحات:

تتضمن نماذج الصفحات النموذجية على موقع التجارة الإلكترونية ما يلي:

  • الصفحة الرئيسة.
  • صفحات المعلومات "على سبيل المثال صفحة عنا (about us) ومعلومات التوصيل، والشروط والأحكام".
  • صفحات المنتج.
  • صفحات الفئات.
  • صفحات الوصول للتنقُّل.
  • المدوِّنات والأدلة.
  • صفحات الدفع وعربات التسوُّق.
  • منطقة المساعدة والدعم.

قد يحتوي موقع التجارة الإلكترونية الكبير على عدد كبير من صفحات المنتجات والفئات، وهذه هي الصفحات التي تولِّد معظم عمليات الشراء والمعاملات؛ لذلك من المفيد للغاية معرفة كيف يمكنك تقسيمها إلى أجزاء تَسهُل إدارتها.

بالنسبة إلى موقع ويب يحتوي على ملايين الصفحات، فمن المستحيل استكشاف كامل الموقع عن طريق زواحف الويب، فإمَّا ستنفذ ذاكرة ومساحة أداة الزحف أو قد تستغرق أسابيع حتى تنتهي، وهنا يأتي دور التقسيم؛ إذ يسمح لك تقسيم موقعك أيضاً بالتركيز في جزء واحد من الموقع قبل الانتقال إلى الآخر.

من الأساليب الشائعة التي تستخدمها مواقع كبيرة الحجم مثل موقع "تارغيت" (Target) أو "تيسكو" (Tesco) التركيز في فئة واحدة كل ربع سنة، ثم الانتقال إلى أخرى، ويمكنها القيام بذلك من خلال التقسيم.

تقسيم صفحات المنتج:

توجد العديد من الطرائق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقسيم موقع ويب، وأسرعها لتحسين الإيرادات هي التركيز في منتجاتك.

يمكنك باستخدام صفحات المنتج البحث عن الأنماط في عناوين يو أر أل (URL)؛ مثل تلك التي نهايتها (.html) أو تحتوي على (/product/).

من الممكن أيضاً استخلاص بيانات إضافية من صفحات المنتج عن طريق تقسيم منتجاتك حسب توافرها؛ إذ يمكن أن يساعدك تقسيم الصفحات حسب ما إذا كان المنتج متوافراً أم لا على:

  • تحديد عدد الزيارات إلى صفحات المنتجات غير المتوفرة.
  • تحديد ما إذا كان توفُّر المنتجات أو عدم توفُّرها يؤثر في معدلات تحويل العملاء المحتملين للمنتج إلى زبائن.
  • الحصول على عرض مفصَّل لمقاييس تفاعُل الصفحة التي تتأثر في التوافر.

عند استخلاص هذه البيانات يمكنك البحث عن عناصر محددة على الصفحة مثل الأسعار المفقودة أو تصنيف متوفر أو غير متوفر، وتتمثل إحدى طرائق القيام بذلك ترميز المخطط (schema markup) للموقع.

إذا كنتَ تستخدم أدوات "سكريمينغ فروغ" (Screaming Frog)، فيمكنك الوصول إلى ميزة الاستخلاص المخصص (Custom Extraction) في قائمة التهيئة (Configuration) المنسدلة، اضغَط زر تخصيص (Custom) ثم استخلاص (Extraction)، وهناك يمكنك ضبط قواعد الاستخلاص.

تقسيم صفحات الفئات:

يسمح لك تقسيم صفحات الفئات بالعثور على الفئات التي تحتوي على الكثير من المنتجات وتحتاج إلى التقسيم إلى فئات أصغر.

لا تحتوي صفحات الفئات دائماً على أنماط عناوين يو أر أل (URL) محددة، وتختلف من نظام إدارة عملاء إلى آخر، لكن يمكنك البحث عن تلك التي تحتوي على عبارات (/ category /) أو (/ shop /)، ويُعَدُّ البحث عن سمات فريدة خياراً جيداً أيضاً؛ مثل تلك التي تحتوي على نص يعرض نتائج محددة أو صفحات تُقدِّم خيارات تصنيف نتائج المنتج.

3. ترميز البيانات المنظمة:

كما ذكرنا يمكنك البحث عن بيانات محددة في الصفحات لتحديد صفحات المنتج، لكن قبل أن نتابع، لنتحدَّث باختصار عن البيانات المنظمة (structured data) أو ترميز المخطط (schema markup) وكيف يمكن أن يفيد مواقع التجارة الإلكترونية.

ترميز المنتج (Product markup):

يوفِّر ترميز المنتج المزيد من المعلومات حول منتجاتك مباشرةً في نتائج صفحات محركات البحث عندما يبحث جمهورك عنها، ويمكن أن يحين احتمال تحويل منتجاتك إلى نتائج غنية (rich results)؛ مثل الصور والعناصر غير النصيَّة الأخرى.

يسمح ترميز المنتج لجمهورك بمجرد إضافته برؤية معلومات قيِّمة حول منتجاتك قبل فتحهم صفحتك؛ مما يحسِّن نسبة النقر إلى الظهور.

التقييمات في نتائج البحث:

كلما زادت التقييمات الإيجابية لمنتجاتك، زاد احتمال زيارة العملاء موقعك الإلكتروني وشراء منتجاتك، وخاصةً عندما تكون أفضل من منافسيك؛ وذلك لأنَّ الزبون سيفضِّل النقر على الروابط الحائزة على تقييمٍ عالٍ، وليس تلك التي لم تنَل أي تقييم.

يمكن استخراج التقييمات من ترميز المنتج باستخدام أدوات مثل "ريفو" (Reevoo) أو "ترستبايلت" (Trustpilot) أو من تقييمات العملاء على الصفحة.

4. تحسين ميزانية الزحف للتجارة الإلكترونية:

من المحتمل أن تكون هناك صفحات على موقعك الإلكتروني مفيدة للعملاء الحاليين؛ مثل صفحات تشكر فيها الزبون بعد عملية شراء أو صفحات الحساب التي سُجِّلَ الدخول إليها وغيرها، ولكنَّ هذه الصفحات لن تكون هامةً بالنسبة إلى المستخدمين الجدد الذين يبحثون عنك أو عن منتجاتك.

تكلِّف قراءة المواقع محرك البحث "غوغل" (Google) وقتاً ومالاً؛ لذلك يجب وضع ميزانية لها، ومن خلال إدارة ميزانية الزحف هذه تستطيع إرشاد محركات البحث إلى أهم صفحاتك.

حظر فهرسة البحث (Noindexing):

لا حاجة إلى فهرسة كل صفحة على موقعك الإلكتروني، ومن المقبول تماماً استخدام حظر فهرسة البحث (Noindexing) أو عدم السماح بإضافة صفحات معيَّنة إلى ملفات (robots.txt)، لا بل هذا مُتوقَّع؛ وذلك لأنَّ فهرسة كل شيء قد تعني أنَّ محرك البحث "غوغل" (Google) قد لا يستكشف جميع صفحاتك، ومن ثم قد لا يفهرس كل محتواك، وقد تكون هذه مشكلة؛ وذلك لأنَّها قد تعني أنَّ بعض صفحاتك عالية القيمة والتي تحقق أعلى معدل تحويل قد لا تحصل على تصنيف مجاني بين صفحات نتائج محركات.

لكن لا ينبغي حظر فهرسة أجزاء كبيرة من موقع التجارة الإلكترونية دون إجراء البحث المناسب؛ وذلك لأنَّك من خلال حظر فهرسة أجزاء ضخمة تخسر فرصة الحصول على تصنيف لسلوكات بحث رئيسة مثل المواقع الجغرافية وخصائص المنتج وغيرها.

استخدام عوامل عناوين يو أر أل (URL):

على الأغلب أنَّك تعرف ما هي عوامل عناوين يو أر أل (URL)، وعادةً ما تجدها في:

  • التصفح متعدد الأوجه (Faceted navigation).
  • تصنيف المنتجات (Product sorting).

عادةً ما تُحظَر صفحات التنقل متعددة الأوجه وخيارات فرز المنتجات في ملفات (robots.txt)، لكن من الجيِّد معرفة عدد الصفحات التي ما يزال محرك البحث "غوغل" (Google) يعرضها على الباحثين، ويمكنك القيام بذلك من أداة الزحف التي تستخدمها عن طريق اختبار تجاهل قواعد ملفات (robots.txt)، أو بدلاً من ذلك يمكنك تقسيم بيانات جلسة صفحة الوصول في أداة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics) حسب عناوين يو أر أل (URL) التي تحمل العوامل؛ لمعرفة عدد هذه الصفحات التي تظهر للمستخدمين، ثم ستُستَخدَم بيانات الجلسة لإظهار عدد الزيارات إلى هذه الصفحات.

قد يبدو من غير المنطقي القيام بذلك، ولكنَّ هذه الصفحات عادةً ما تحتوي على محتوى فريد على الصفحة؛ إذ ستكون لها عناوين أو محتوى مكرر؛ مما يعني أنَّه قد تفوتك فرصة حصول صفحات أخرى أهم على تصنيف بين صفحات نتائج محركات عند البحث عن الكلمات المفتاحية التي تستهدفها.

5. قياس سرعة الموقع عبر النماذج:

مع مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة، ليس من المنطقي اختبار صفحة أو صفحتين ببساطة وعدُّ ذلك بمنزلة تقييم لسرعة موقع الويب بأكمله، وقد يكون كل نموذج صفحة مختلفاً؛ إذ يمكن أن يكون تحميلُ نوع من الصفحات أسرع من الآخر حتى إذا كانت جميع العوامل الأخرى متطابقة.

اختبار سرعة الموقع عبر نماذج صفحات متعددة:

كما ذكرنا آنفاً توجد العديد من أنواع النماذج المختلفة التي يمكن أن تشكِّل موقعاً إلكترونياً ناجحاً، ويُوصى باختبار مجموعة مختارة من الصفحات لكلٍّ من هذه النماذج للحصول على أفضل تقييم لسرعة تحميل موقعك.

توجد طريقة ممتازة للقيام بذلك؛ من خلال استخدام أداة "بيج سبيد إنسايتس أي بي آي" (PageSpeed Insights API) وربطها بحساب أداة "سكريمينغ فروغ" (Screaming Frog) أو استخدام أدوات مثل "أونكرول" (OnCrawl) أو "سايت بلب" (Site Bulb)؛ والتي ستختبر سرعة كل صفحة على موقعك الإلكتروني في أثناء عملية الاستكشاف التي تجريها زواحف الويب.

للقيام بذلك في "سكريمينغ فروغ" (Screaming Frog)؛ انتقِل إلى قائمة "التهيئة" (Configuration) من "الوصول إلى أي بي آي" (API Access) واختَر "بيج سبيد إنسايتس" (PageSpeed ​​Insights)، وستظهر لك هناك حقول لإدخال معلومات حساب أداة "بيج سبيد إنسايتس أي بي آي" (PageSpeed Insights API).

بمجرد الانتهاء من ذلك، في قسم "المقاييس" (Metrics) يمكنك تحديد كل من الجهاز الذي تريد تتبُّعه والتقارير والمقاييس وغيرها من الأشياء التي تريد استخراج معلومات سرعة الصفحة عنها.

اختيار الموقع الجغرافي للاختبار:

توجد العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لاختبار سرعة موقعك؛ مثل "ويب بيج تيست" (WebPageTest) و"بيج سبيد إنسايتس" (PageSpeed Insights) و"جي تي ميتريكس" (GTmetrix)، ومعظم هذه الأدوات تسمح لك بتحديد موقع الاختبار.

من الهام اختبار موقعك للتجارة الإلكترونية من موقع جغرافي قريب من مكان وجود مركز بياناتك؛ أي مكان استضافة موقعك، بالإضافة إلى موقع بعيد؛ إذ يتيح لك القيام بذلك فهم كيف يرى عملاؤك الحقيقيون متجرك.

إذا كنتَ تستخدم خدمات شبكة توصيل محتوى (CDN) مثل "كلاودفلير" (Cloudflare)، فهذا مفيد أيضاً؛ وذلك لأنَّه يسمح لك بمعرفة مدى تأثير شبكة توصيل محتوى في موقعك الإلكتروني وكيف تؤثر في سرعة تحميله.

أينما قررتَ إجراء الاختبار، تذكَّر أن تحافظ على هذه المواقع كما هي في كل مرة تختبر فيها؛ حتى تتمكن من الحصول على نتائج دقيقة.

التخزين المؤقت وتأثيره في سرعة الموقع:

إذا كان موقعك للتجارة الإلكترونية يحتوي على ذاكرة تخزين مؤقت، فمن الأهميَّة اختبار صفحاتك أكثر من مرة؛ وهذا لأنَّه في الاختبار الأول ربما لم تُحمَّل صفحتك من ذاكرة التخزين المؤقت بعد، لكن بمجرد القيام بذلك ستكون نتائجك أسرع بكثير.

مع التخزين المؤقَّت أو دونه، نوصي باختبار كل نموذج صفحة حوالي ثلاث مرات لكل من الأجهزة المحمولة والحواسيب ثم حساب المتوسط ​.

أخطاء مواقع التجارة الإلكترونية الشائعة:

يُعَدُّ فهم المشكلات الشائعة التي تواجهها مواقع التجارة الإلكترونية هاماً لتعلُّم كيفية تجنُّبها على موقعك؛ إذ إنَّ أسباب عدم الاستفادة من بعض التكتيكات السابقة ترجع إلى هذه الأخطاء.

1. التنقُّل متعدد الأوجه لمواقع التجارة الإلكترونية:

مهما كان ما يبيعه موقع التجارة الإلكترونية، يجب أن يكون التنقُّل فيه سهلاً، ومع قوائم وخيارات تنقُّل منطقية يفهم الزائرون بوضوح أين ستنقلهم عند النقر عليها.

مثال جيد عن ذلك هو موقع "بوهو" (Boohoo) الإلكتروني لأحد متاجر الأزياء البارزة في المملكة المتحدة؛ على سبيل المثال يمكنك مشاهدة الفساتين النسائية حسب نوع الفساتين والمناسبة واللون وغيرها، ويمكن للمستخدمين الانتقال مباشرةً إلى الفئات الفرعيَّة التي يريدونها.

2. بنية المواقع:

إنَّ بنية الموقع هامة جداً ويجب أن تتمحور حول الإجراءات الأساسية التي تريد من الزوار اتِّخاذها، ويُفضَّل إنشاء موقع له صفحة رئيسة تتفرع عنها صفحات فرعية ومن تلك تتفرع صفحات ثانوية تتلوها في النهاية المنتجات.

اتَّبعَ متجر "بوهو" (Boohoo) هذا الأسلوب في موقعه، ومع تغيُّر الموضة وإضافة تصاميم جديدة من الفساتين يمكنهم بسرعة توسيع وتعديل بنية الموقع حسب الحاجة.

إنشاء بنية بسيطة وقابلة للتوسيع هو المفتاح لإنشاء بنية جيدة، فمع نمو متجرك من المحتمل أن تضيف المزيد من الفئات والمنتجات؛ لذلك يجب أن تكون قادراً على القيام بذلك بكفاءَة، ويجب أن تحاول أن يبقى في إمكان الزوار الوصول إلى الصفحات الهامة بأقل من ثلاث نقرات من الصفحة الرئيسة وإجراء عمليات البحث عن الكلمات المفتاحية لإنشاء عناوين صفحات (URL) وفئات فرعية مرتبطة بها.

تريد أن يشتري الناس منتجاتك؛ لذا سهِّل الأمر عليهم، ويمكنك بعد ذلك تخصيص أجزاء أخرى على الموقع للمحتوى والمدونات التي تحتوي على روابط الفئات والمنتجات المختلفة على الموقع.

3. صفحات المنتج:

يجب ألَّا يُنقِص تصميم صفحة المنتج من تجربة التسوق، ويجب أن تكون معلومات المنتج سهلة الوصول؛ ولفعل ذلك حاوِل قدر الإمكان استخدام معلومات المنتج المتوفرة لديك في نظام إدارة معلومات المنتج (PIM)، وتأكَّد من سهولة العثور على الأحجام والقياسات والألوان والأسعار والتفاصيل الأخرى عن المنتج وقراءتها وفهمها، وهذه التفاصيل أهم إذا كنتَ تبيع منتجات يقدمها الآخرون أيضاً؛ وذلك لأنَّك إذا لم تذكرها في حين قدمها منافسوك، فقد تزيد فرصة أن يختار العملاء المحتملون الشراء منهم بدلاً منك، وإذا كنتَ تستهدف عدة بلدان، ففكِّر فيما إذا كنتَ تحتاج إلى تضمين قياساتك بوحدات القياس المستخدمة فيها؛ إذ يجب تخصيص المعلومات حيثما كان ذلك مناسباً.

بعض أفضل النصائح لضمان تضمين معلومات كافية دائماً على صفحات منتجك وهي:

  1. ابدأ بمقدمة من 50-100 كلمة؛ اشرَح فيها وظيفة المنتج ومَن يحتاج إليه.
  2. ضَع قائمة بالسمات والمواصفات الفنيَّة الهامة في شكل تعداد نقطي.
  3. أَضِف قسم معلومات معمقة؛ اكتُب وصفاً تفصيلياً للمنتج مع حالات الاستخدام والجوائز التي قد فاز بها وفوائده وصوراً عنه في أثناء استخدامه وأيَّة أسئلة شائعة عنه.
  4. استفِد من المحتوى الذي يُنشِئَه المستخدمون مثل صور وتقييمات العملاء.
  5. اختتِم بمقطع من 50-100 كلمة؛ لخِّص فيه الشرح عن المنتج واستخدِم عبارة تحث العملاء على اتِّخاذ إجراء لتشجيع عملائك على الشراء.

يمكن أن يكون تضمين معلومات كافية هو الفارق بين ما إذا كان العميل سيشتري منتجك أم منتج أحد المنافسين.

4. استخدام محتوى الأسئلة الشائعة لبيع المزيد من المنتجات:

ستكون لدى الناس بلا شك أسئلة حول منتجاتك، وإذا لم يتمكنوا من العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها على موقعك الإلكتروني، سيبحثون في مكان آخر، ومن المُحتمَل أن يشتروا من الموقع الإلكتروني الذي يجدون الإجابات عليه.

يمكنك حل هذه المشكلة من خلال إضافة قسم عام للأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني، وهنا يمكنك الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بأمان موقع الويب وسياسات الشحن والإرجاع وغيرها، وعندما يتعلق الأمر بالأسئلة الخاصة بالمنتج، يجب الإجابة عنها في صفحات المنتج نفسها.

5. مراقبة المنتجات غير المتوفرة في المخزن:

يمكن أن تكون هناك العديد من الأسباب لنفاد مخزونك من المنتج، ومع ذلك تبقى صفحته موجودة على موقع التجارة الإلكترونية، بما في ذلك:

  • منتج موسمي.
  • إصدارات محدودة من المنتج.
  • انتظار المتجر وصول مخزون جديد.

في النهاية يمكن أن يؤدي عدم توافر المنتجات إلى إحباط العملاء، ويؤدي عدم رضى العملاء وتجربة المستخدم السيِّئة علاوة على التأثير السلبي في تحسين محركات البحث إلى وجود العديد من الصفحات غير المفيدة على موقعك، ويؤدي إلى انخفاض معدل عمليات الشراء، وفي النهاية إلى تراجُع أداء موقعك.

في الختام:

توجد العديد من الطرائق التي يمكن من خلالها تحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية وتحليله، وهذه مجرد أمثلة قليلة، وعلى الرغم من أنَّها قد تكون أقل شيوعاً، فقد تسمح لك بالحصول على بيانات إضافية، والتي بمجرد استثمارها يمكن أن تساعدك على التفوُّق على الآخرين في السوق.