لقد تحدَّثنا في الجزء الأول من المقال عن حزمة خرائط غوغل والمعلومات التي توفرها والاستراتيجية الأولى لتحسين فرصتك في الظهور في نتائج البحث الأولى، وسنتحدَّث في هذا الجزء عن الاستراتيجيات الأخرى إضافةً إلى بعض الأسئلة الشائعة حول هذا المجال.
2. التفاعل مع عملائك:
بعد إنشاء حساب على منصة جوجل بزنس بنجاح، عليك الآن الحفاظ على عملائك؛ لذلك يجب أن تترك فيهم انطباعاً لا يُنسى، ولكنَّ معظم الشركات تتعامل مع عملائها على أنَّهم عملاء فقط وليسوا أشخاصاً مميزين.
كشركة محلية؛ يجب أن تسعى جاهداً إلى معاملة كل عميل على أنَّه فرد متميز، وليس مجرد زبون عادي، وهذه المعاملة ستحثُّ العملاء على العودة إليك في المستقبل بدلاً من البحث عن الشركات الأكبر التي لا تعاملهم هكذا معاملة.
لا تنسَ أهمية التعليقات والمراجعات، ووفقاً لاستطلاع أُجري عام 2021؛ يقرأ 77% من المستهلكين دائماً أو على نحو منتظم المراجعات على موقع جوجل عند بحثهم عن الشركات المحلية، والأهم من ذلك أنَّ 89% منهم يفضِّلون بدرجة كبيرة الشركة التي ترد على جميع التعليقات التي تتلقاها عبر الإنترنت. من البديهي أنَّك ستجد صعوبة في تطوير شركتك، وصعوبة أكبر في جذب عملاء جدد، إذا لم تولِ اهتماماً لما يقوله عملاؤك.
لكنْ عليك الرد على التعليقات سواءَ كانت إيجابية أم سلبية، ولا يكفي أن تشكر الأشخاص الذين أعرَبوا عن سعادتهم بالتعامُل معك؛ بل يجب أن ينصبَّ اهتمامك أكثر على التعليقات السلبية؛ وذلك لأنَّ التعليق السلبي النابع عن تجربة سيئة هو فرصة لك للتحسُّن من خلال اكتشاف الخطأ والتأكُّد من عدم حدوثه مرة أخرى.
إنَّ إيلاء اهتمام حقيقي للتغذية الراجعة التي تتلقاها - الإيجابية منها والسلبية - هو ما يميز شركتك عن المنافسين.
عليك أن تُشجِّع الناس أيضاً على كتابة المراجعات؛ وذلك لأنَّها أكثر بكثير من مجرد آراء؛ بل هي أيضاً أداة تحليلية بالغة الأهمية، فكلَّما جمعتَ المزيد من المراجعات، زادت البيانات والمعطيات التي يُمكِنُكَ الاستفادة منها، ويُمكِنُكَ اكتشاف السمات الشائعة التي يراها الناس في شركتك أو الأخطاء التي يبدو أنَّها تتكرر كثيراً؛ أي يتيحُ لك جمع الكثير من المراجعات تحديدَ نقاط قوتك التي يُمكِنُكَ الاعتماد عليها، ونقاط الضعف التي ينبغي عليك تحسينها.
3. الاستفادة من التزكيات:
الآن بعد أن أنشأتَ موقعاً إلكترونياً أنيقاً وموثوقاً به، فقد حان الوقت للبحث عن طرائق أخرى لتنمية شركتك.
تُعَدُّ التزكيات طريقة رائعة لتعزيز تلك الشخصية الموثوقة والأصيلة التي تحاول إيصالها عبر الإنترنت، فالتزكية هي أيَّة إشارة لاسم شركتك وعنوانك ورقم هاتفك عبر الإنترنت، ويمكن إيجادها في العديد من المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي وغيرها الكثير.
لا تساعد هذه التزكيات الناس على إيجاد شركتك فحسب؛ بل تُعزِّز فرصة موقعك في الظهور في نتائج البحث الأولى أيضاً.
لكنْ بغض النظر عن الموقع الإلكتروني الذي يَظهَر فيه اسم شركتك، يجب أن تكون لدى جميع العملاء إمكانية الوصول إلى نفس المعلومات، حتى لا تخسر أي عملاء محتملين بسبب إهمال بعض المعلومات الهامة.
تُعَدُّ وسائل التواصل الاجتماعي من المنصات الأولى التي يجب أن تشارك فيها هذه التزكيات؛ إذ إنَّ وسائل التواصل الاجتماعي هي ما يمنح شركتك شخصية مميزة؛ لذلك لا يكفي الاعتماد على التزكيات فقط، ومن خلال المشاركة والتفاعل المستمر عبر الإنترنت تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية بتحويل العلاقات المهنية إلى علاقات شخصية؛ مما يؤدي إلى تعزيز إحساس الثقة بينك وبين عملائك.
أَظهِر للعملاء أنَّك تستمع إلى جمهورك على مواقع المراجعات؛ إذ إنَّ 88% من المستهلكين يثقون في المراجعات التي يقرؤونها عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في الاقتراحات التي يتلقونها شخصياً.
إذا صادفَ أن وجدَ العملاءُ موقعك الإلكتروني في أثناء تصفُّح موقع يِلب (Yelp.com) المتخصِّص في المراجعات، فسوف يفكرون في التواصل مع شركتك إذا وَجَدوا أنَّك تتفاعل باستمرار مع عملائك، وتبدو أنَّك شخص يُمكِنُهم دائماً التواصل معه.
في حين أنَّ تزكية شركتك في المواقع الرئيسة مثل (Yelp) هي أمر هام لمَن يَستَخدِمون هذه المواقع، فإنَّ ما يفيدك حقاً هو وجود علاقة أقوى مع شركة جوجل، وإذا ظهرتَ في مواقع متعددة وقدَّمت لعملائك معلومات قيِّمة، فهذا يشير إلى جوجل بأنَّ شركتك تمتلك سمعة طيبة، ويَمنَح محرك البحث المزيد من البيانات لمساعدتك على الظهور في نتائج البحث.
بالطبع تأكَّد من توفير المعلومات المناسبة لهم في مواقع المراجعة؛ حتى يتمكَّنوا من العثور عليك بسهولة في المستقبل.
من البديهي أنَّك لن تثق في شخص ما فور سماعه يتحدَّث عن مدى روعته؛ بل عليك أن تسأل الناس وتسمعَ آراء الآخرين كي تجمعَ آراء غير متحيزة، فلماذا يتعيَّن على جوجل أن تثقَ مباشرةً فيما تقوله؟
إنَّ الروابط النصية هامة جداً لهذا الغرض؛ وذلك لأنَّنا نسعى إلى بناء سمعتنا على أساس آراء الآخرين وليس ادِّعاءاتنا، ويجب أن تتواصل مع الآخرين في مجالك وتبني علاقات معهم عبر الإنترنت، وتسعى إلى أن تُذكَر في المدونات ذات الصلة، حتى يصبح موقعك مربوطاً بمجموعة من الروابط النصية عالية الجودة؛ وبهذه الطريقة عندما يحاول محرك بحث جوجل تحديد المواقع التي تستحق الظهور في نتائج البحث الأولى، يَظهَر اسم شركتك من عدة مصادر مختلفة.
4. إضافة أفضل ممارسات تحسين محرك البحث من أجل موقعك:
كل ما جرى الحديث عنه حتى الآن يتلخَّص في شيء واحد؛ وهو تقديم تجربة استخدام إيجابية وجديرة بالثقة للعملاء.
في البداية لا تنسَ أهمية الكلمات المفتاحية؛ إذ إنَّ استخدام الكلمات المفتاحية في مكانها الصحيح يساعد جوجل على اكتشاف شركتك؛ على سبيل المثال إذا كان لديك مقهى صغير قرب مدينة ما، فلا تقُل في الوصف بأنَّ لديك "مقهى" فقط؛ بل عليك أن تكون أكثر دقة في استخدام كلماتك المفتاحية للتأكُّد من أنَّ سكان منطقتك يعرفون أنَّ مقهاك قريب منهم. اختر الكلمات المفتاحية الطويلة مثل "أفضل المقاهي بالقرب من مدينة…"، وبهذه الطريقة ستحظى بمنافسة أقل وستُحدِّد موقع المقهى بدقة أكبر.
نقطة أخرى هامَّة وهي أنَّ لا شيء يترك انطباعاً سيِّئاً على الإنترنت مثل بطء تحميل الصفحات؛ إذ يرغب المستخدمون في الحصول على المعلومات بسرعة، وإذا لم يوفر موقعك الإلكتروني ذلك، فقد يبحثون عن موقع آخر يُقدِّم تجربة أفضل. إنَّ سرعة تحميل الصفحات تُوفِّر تجربة أفضل للمستخدمين، ومن ثم تزيد مشاهدات الصفحة وتُقلِّل معدل الارتداد.
كماز أنَّ استخدام صور محليَّة وعالية الجودة في موقعك الإلكتروني يجذب المستخدِمين ويشدهم إلى موقعك، كما أنَّه يساعد محرِّك البحث جوجل على إدراك جودة موقعك، ويُوفِّر أيضاً للزائرين فكرة واضحة عمَّا يُمكِنُ توقُّعه من شركتك.
أسئلة شائعة:
الآن بعد أن أصبحت لديك معرفة أساسية حول استراتيجيات تحسين حزمة خرائط جوجل، إليك بعض الأسئلة القيِّمة التي طرحَها الآخرون والتي قد تساعدك:
1. كيف تعمل حزمة خرائط جوجل؟
تستخدِم حزمة خرائط جوجل خوارزميات شركة جوجل لتحديد الشركات التي تظهر في نتائج البحث على خرائط جوجل، وتعطي جوجل الأفضلية لقوائم الخرائط على نتائج البحث التقليدية؛ مما يجعل حزمة الخرائط منصة تنافسية للغاية.
2. هل تخدم خرائط جوجل معايير تحسين محركات البحث؟
إنَّ خرائط جوجل أداة ثمينة لكل مَن يهتم بمعايير تحسين محركات البحث؛ حيث تزيد فرصة وجودك في نتائج البحث المحليَّة وتثبت مكانتك كشركة رائدة محلية.
3. كيف يُمكِنُني تعزيز فرصتي في الظهور في نتائج البحث باستخدام خرائط جوجل؟
فيما يلي بعض النصائح التي يُمكِنُكَ تطبيقها لهذا الغرض:
- أَدخِل معلومات كاملة ودقيقة.
- تأكَّد من موقع شركتك الجغرافي.
- اذكرْ ساعات العمل الدقيقة.
- أَجِبْ عن المراجعات والتعليقات.
- أَضِف الصور المحلية وعالية الجودة.
- اذكرْ المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
4. كيف أُروِّج نفسي على خرائط جوجل؟
يُمكِنُكَ البدء بترويج شركتك عن طريق تشغيل خاصية الموقع في حساب جوجل للإعلانات (Google Ads) الخاص بك، ولضمان رؤية المستخدمين لإعلاناتك المحلية؛ استخدِمْ كلمات مفتاحية دقيقة، واستخدِمْ خاصية استهداف المواقع الجغرافية المعينة وعروض الأسعار المخصصة حسب الموقع، وتأكَّد من تحديث قائمة ملفك التجاري.
5. هل خرائط جوجل مجانية؟
منصة خرائط جوجل ليست مجانية؛ حيثُ تُقدِّم أربع خطط مختلفة بثلاثة أسعار مختلفة:
- الخرائط الثابتة - 2 دولار لكل 1000 طلب شهرياً.
- الخرائط الديناميكية - 7 دولارات مقابل 1000 طلب شهرياً.
- التجوُّل الافتراضي الثابت - 7 دولارات أمريكية مقابل 1000 طلب شهرياً.
- التجوُّل الافتراضي الديناميكي - 14 دولاراً لكل 1000 طلب شهرياً.
علماً أنَّ التكلفة الشهرية تزداد بازدياد عدد الطلبات، إلَّا أنَّ حساب العمل على جوجل مجاني تماماً.
في الختام:
هل تسعى إلى الظهور في نتائج البحث المحلية؟ من الأفضل الاستفادة من حزمة خرائط جوجل حتى تُعرِّف مجتمعك بشركتك المحلية.
إنَّ إدراج شركتك في قوائم خرائط جوجل سيضمن أنَّ الناس سيجدون شركتك عند البحث عنها، ومن المفترض أن تكون لديك الآن فكرة أفضل عن متطلبات شركة جوجل لإدراجك في قوائمها، ونظراً إلى أنَّ 80% من عمليات البحث المحلية تؤدي إلى مبيعات، فمن الحكمة أن تركِّز جهود شركتك في خرائط جوجل.
