بعد أن عملت بجد لإنشاء علامتك التجارية، وتوسيع نطاق التوعية التسويقية وتجربة قنوات جديدة للتفاعل مع جمهورك وتعزيز تعرُّف العلامة التجارية والوعي بها، من الهام أن تتذكر فِرقك أنَّه إذا لم تتوافق رسالتك مع إرشادات الامتثال فقد يكون ضررها أكثر من نفعها؛ لذا لا تسمح لكل جهودك أن تضيع سدى بسبب خطأ مكلف يسهل تجنُّبه.
ولهذا فإنَّ استراتيجية "حماية العلامة التجارية" (Brand Protection) ضرورية لبناء أساس سليم لحملاتك التسويقية الاجتماعية والرقمية، ولضمان الامتثال وتجنُّب تكبُّد الخسائر بسبب منشورات لا تتوافق مع نبرة علامتك التجارية وتُشعِرُ الزبائن بالحيرة في أحسن الأحوال، أو تنفرهم منك إذا كان المحتوى غريباً تماماً.
يحتاج تطوير استراتيجية تسويقية شاملة إلى جمهور مستهدَف معيَّن، سواء ركَّزت على الأهداف أم القنوات أم العروض التوضيحية الرئيسة، وإلى محتوى يروق لذلك الجمهور؛ لكنَّه يتوافق في الوقت نفسه مع صورة العلامة التجارية بدقة. في العالم الرقمي الديناميكي الذي نعيش فيه اليوم، من السهل جداً التسبب في مشكلة عرضية عند مشاركة منشور توقيته أو فكرته سيئة، حتى لو كانت نواياك حسنة.
المخاطر بالنسبة إلى علامتك التجارية
دائماً ما يكون استعمال القنوات الاجتماعية وغيرها من القنوات الحديثة عملية يصعب إتقانها، فمن ناحية يجب أن تستعمل نبرة صادقة عند نشر الرسائل المتعلقة بشركتك، ويجب أيضاً أن تلاحظ أي توجهات سائدة قد تظهر أو أحداث هامة يمكنك الاستفادة منها لبدء النقاشات، وكل ذلك مع الالتزام بإرشادات العلامة التجارية والقيود.
سمعنا جميعاً قصصاً عن الكوارث التي وقعت حين شاركت شركة رسالة خاطئة، سواء كان السبب هو الموضوع غير المناسب أم الأفكار غير المتسقة مع المنشورات السابقة أم النبرة غير الصحيحة.
ويبدو في الآونة الأخيرة أنَّ هذه القصص تجذب الانتباه أكثر فأكثر، والنتيجة هي إما أن يتوقف جماهير تلك الشركات عن التعامل بلين مع العلامة التجارية، أو يسارعوا إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن استيائهم، وهذا يؤكد ضرورة تقوية استراتيجية حماية علامتك التجارية.
من الضروري أنَّ تظل متيقظاً ومتنبهاً لأية مشكلات محتملة، ولتكن نشطاً وليس خاملاً في استراتيجيتك لحماية العلامة التجارية. وفكر في المشكلات المحتملة وقيِّمها قبل أن تتطور وتنمو.
يُعرِّض النشاط التسويقي غير المتسق مع نبرة العلامة التجارية وغير المصرَّح به سمعتك للخطر؛ إذ يسهل خسارة ثقة جمهورك في لمح البصر بعد أن اجتهدت طويلاً لكسبها، ومن ثم يصعب استعادتها، حتى إنَّ الأمر قد يستغرق أياماً أو شهوراً أو سنوات قبل أن تدرك الضرر الذي حصل بالكامل. وحينها يكون الوقت قد فات.
يجب عدم الاكتفاء بمحاولة ترميم الأضرار بعد وقوعها؛ بل يجب حماية نفسك قبل وقوع أي مشكلة؛ وذلك بالامتثال باستعمال التكنولوجيا والأدوات التي ستساعدك على مواجهة التحديات مباشرة.
كيف تحمي علامتك التجارية؟
يبحث الجمهور عن رسائل متسقة متوافقة مع العلامة التجارية عبر جميع القنوات التي يتفاعلون فيها مع علامتك التجارية، وعندما يخرج المحتوى عن المعتاد، تصبح الرسائل غريبة الوقع وتنخفض قيمتها.
وبالنسبة إلى العلامات التجارية، يمكن أن يؤدي وصول جميع الموظفين غير المقيد إلى المحتوى والميزانيات إلى نشر إعلانات أو منشورات اجتماعية قبل أن تجهز، أو توجيهها إلى الجماهير الخطأ. فيما يأتي 3 نصائح يمكن أن تساعدك على حماية علامتك التجارية:
1. أمِّن الوصول إلى المواد
حافظ على الوصول إلى مواد المحتوى والحسابات آمناً كي لا يُشارَك بالخطأ قبل اطلاع الأشخاص المسؤولين عن تقديم الموافقة عليه أولاً. يحمي إطار الامتثال الشامل علامتك التجارية عبر توفير ملخصات موحَّدة وقوالب للمحتوى وقواعد حوكمة وعملية موافقة منظمة.
2. استعمل تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيتك
من خلال تحديد إرشادات استراتيجية المحتوى والعلامة التجارية والحملة الإبداعية، يمكنك تعيين إرشادات تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تنبِّهك قبل وقوع مشكلة، وهذا يساعدك على إنتاج محتوى يقدِّم أداء أفضل وفق أداء المحتوى السابق في الشركة، وكذلك مجال عملك ككل.
يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد درجة امتثال للمحتوى مع قائمة مفصَّلة بالعناصر التي حققت المعايير وتلك التي لم تحققها، وسيكون تحقيق درجة الامتثال الصحيحة مؤشراً مفيداً عن كيفية تلبية احتياجاتك، ولا تقتصر هذه التقنية فقط على النصوص، فكل علامة تجارية تستعمل طرائق مختلفة لمشاركة قصصها؛ لذا استعمل هذه الأدوات للتحقُّق من ملاءمة المحتوى الذي تشاركه سواء كان على شكل صور أم مقاطع فيديو أم رسوم بيانية أم صور متحركة.
3. اختر حل امتثال مرن
ما هي الإرشادات التي تحتاج إليها علامتك التجارية؟ يجب أن تكون قادراً على إنشاء مقاييس لأي شيء تريده، على سبيل المثال، استهدف جيلاً محدداً أو ركز مبادئك التوجيهية بالكامل عن موضوع ما، وبهذا سينبهك المحتوى الذي لا يتوافق مع هذه الإرشادات عندما تكون درجة الامتثال منخفضة.
بعض الإرشادات الأخرى التي يمكنك الاستفادة منها:
- موضوعات المحتوى.
- تنسيق المحتوى.
- نبرة المحتوى.
- شعارات العلامة التجارية.
- ألوان العلامة التجارية.
- الشخصية.
- مراحل رحلة الزبون.
سيساعد وضع إرشادات مخصصة لعلامتك التجارية على ضمان حمايتها من أي مشكلة في الامتثال أو العلاقات العامة، وباستعمال الأدوات المناسبة المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي، يمكنك قضاء وقتك في التركيز على بناء احتياجاتك من المحتوى وتسهيل سير العمل، لكل من الفِرق الداخلية والشركاء الخارجيين.
في الختام
في هذا الجو الصعب الذي لا يمكن التنبؤ به، يجب أن تكون العلامات التجارية على دراية بكيفية وصول محتواها إلى الجماهير، وكذلك الأحداث العالمية التي قد تهمُّها، وحين يلزم الأمر، يجب عليهم اتخاذ إجراءات سريعة فالتوقيت هو عامل هام خلال الأزمات.
ويمكن أن تؤدي استجابة العلامة التجارية قصيرة الأمد على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإضرار بسمعتها على الأمد الطويل؛ لذا يجب أن تعمل على تجنُّب أي أزمة في العلاقات العامة قبل حدوثها، وجذب جماهير جديدة بدلاً من خسارتهم بسبب أخطاء يمكن تلافيها.
