بعد أن قضيتَ وقتاً طويلاً ودفعتَ مبالغ كبيرة من المال لإنشاء موقعك الإلكتروني ونشر المحتوى، وحتى أنَّك استثمرتَ في الإعلانات المدفوعة لجذب عملاء محتملين، حان الوقت لتعرف ما إذا كانت جهودك مثمرةً.
إذا لم تكن تتتبَّع العملاء المحتملين، فلن تعرف ما إذا كانت جهودك تأتي بنتائج؛ إذ يُعَدُّ تتبُّع العملاء المحتملين أمراً ضرورياً؛ وذلك لأنَّه مؤشرٌ هام على نجاح جهودك في التسويق لشركتك، فجوهر الفكرة أنَّ تتبُّع العملاء المحتملين يمكِّنك من تحديد مدى نجاح موقعك بكل دقة، ويساعدك على اكتشاف الأمور التي تتطلب التحسين فيه.
أهمية تتبُّع العملاء المحتملين باستخدام خدمة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics)
يمكن أن تكون المرونة في استخدام أداة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics) أمراً إيجابياً وسلبياً في الوقت نفسه، فإذا لم تكن معتاداً على خدمات تحليل المواقع، فقد تجد صعوبةً في استخدامها؛ لذا سنقدِّم لك في مقالنا هذا 3 نصائح ستساعدك على إعداد ميزة تتبُّع العملاء المحتملين باستخدام خدمة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics).
1. جهِّز "الأهداف" (Goals) و"التحويلات" (Conversions)
يمكن القول إنَّ إعداد "الأهداف" (Goals) و"التحويلات" (Conversions) في حسابك على منصة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics) أهم خطوة لتتبُّع العملاء المحتملين في موقعك، كما أنَّه أمر سهل جداً.
يمكنك إعداد "الأهداف" (Goals) في خدمة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics) لقياس عدد مرات إكمال المستخدم لإجراء محدد على موقعك الإلكتروني، ويمكن تصنيف الأهداف إلى أربع فئات:
- الوجهة (Destination) (عنوان URL): يمكنك تتبُّع ما إذا وصل الزائر إلى صفحة محددة؛ حيث إنَّ هناك صفحات معيَّنة على موقعك تشير إلى تحوُّل الزائر إلى عميل محتمل، مثل صفحات الشكر التي يوجَّه إليها الزائر بعد ملء استمارة.
- الحدث (Event): حدِّد الإجراءات التي يتخذها الأشخاص على موقعك، وعند استخدام الأحداث لتتبُّع العملاء المحتملين، من الأفضل تتبع الإجراءات التي يتخذها شخص ما على موقعك الإلكتروني والتي من المحتمل أن توجههم نحو مسار قمع مبيعاتك، على سبيل المثال: مشاهدات الفيديو أو النقرات على الأزرار أو ملء الاستمارات أو حتى رؤية عنوان (URL) معيَّن على موقعك الإلكتروني.
- المدة (Duration)، أو الوقت الذي يقضيه الزائر على الموقع: قد يشير السجل إلى أنَّ زوَّار موقعك الذين يقضون أكثر من 5.5 دقيقة في تصفُّحه، من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء، وهكذا بعد تحديد مدة تهدف إليها، يمكنك وضع مقياس لعدد العملاء المحتملين باستخدام المعلومات الخاصة بمدة تصفُّح الموقع.
- عدد الصفحات للجلسة (Pages per session): يمكنك تحديد عدد الصفحات التي يُحتسَب الزائر بعد تصفُّحها كعميل محتمل عن طريق إعداد هدف "عدد الصفحات للجلسة".
لإعداد أهدافك على منصة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics)، انتقل إلى صفحة "المسؤول" (Admin) ومنها إلى صفحة "عرض" (View)، واختر المعرض الذي تريده لإضافة أهدافك، ثمَّ اضغط على "الأهداف" (Goals).
بعد فتح نافذة "الهدف" (goal)، انقر على الزر الأحمر "+هدف جديد" (+New Goal) في الزاوية اليمينية العليا، وأضف هدفاً جديداً.
يمكنك استعراض معدلات تحويلات هدفك باستخدام أدوات التقارير من منصة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics) عن طريق الانتقال إلى صفحة "التحويلات" (Conversions)، ثمَّ إلى صفحة "الأهداف" (Goals).
2. استخدِم "عناوين التتبع" (tracking URL) في استراتيجيتك التسويقية
"عناوين التتبع" (tracking URL) هي تصنيف تضيفه إلى عنوان (URL) الأصلي، وهي مشابهة لعنوان (URL) العادي تماماً ولكن يضاف إلى نهايتها سلسلة نصية تعمل كتصنيف؛ حيث تسمى هذه السلسلة النصية "يو تي إم كود" (UTM code)، وعند إضافتها إلى نهاية عنوان (URL) ستساعدك على تحليل مصدر حركة مرور البيانات في موقعك عند النقر على "العنوان الأصلي" (originating URL) - وهو عنوان صفحة الويب التي نقر فيها المستخدم على رابط صفحتك - وهناك أدوات مجانية لإنشاء عناوين (URL) المخصصة للحملات، مثل أداة "يو آر إل بيلدر" (URL Builder) من منصة "غوغل" (Google).
يمكن أن تساعدك عناوين التتبع على الحصول على معلومات هامة عن جهودك التسويقية؛ وذلك لأنَّك ستتمكن من تتبُّع فاعلية حملتك كاملة بالتفصيل، على سبيل المثال: إذا كنتَ تستخدم "عناوين التتبع" (tracking URL) في حملة تجريها منصات تواصل اجتماعي عدَّة، فسوف تتمكن من معرفة أيٍّ من هذه المنصات - سواء كانت "فيسبوك" (Facebook) أم "تويتر" (Twitter) أم "تيك توك" (TikTok) أم غيرها - يجذب أكبر عدد من الزوَّار لموقعك الإلكتروني، إضافة إلى الإجراءات والمعلومات الأخرى، مثل متوسط الوقت الذي يقضيه الزائر على الصفحة أو عدد الصفحات التي يتصفحها في كل زيارة.
يمكنك العثور على الحملات التي تتبعها في منصة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics) عبر الانتقال إلى صفحة "الاكتساب" (Acquisition) ومنها إلى صفحة "الحملات" (Campaigns).
3. ادمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أداة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics)
لسوء الحظ لا يمكنك تتبُّع كل عميل محتمل على حدة باستخدام أداة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics)؛ وذلك لأنَّ تخزين عنوان بروتوكول الإنترنت (IP address) لأي مستخدم غير مسموح؛ لهذا، كي تتمكن من معرفة كيف يتنقل كل زائر ويتفاعل مع موقعك الإلكتروني، يمكنك دمج أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أداة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics).
سيساعدك تتبُّع العملاء المحتملين أيضاً على تزويد الإدارة أو المستثمرين بتقارير مغلقة الحلقة (Closed-loop reporting) - وهو نظام يشارك فيه متخصصو التسويق والمبيعات البيانات والمعلومات التي جُمِعَت مع بعضهم - التي تتيح لك عرض البيانات التي جمعتَها باستخدام أداة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics) ومقارنتها بالبيانات التي جمعَتها أداة إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ مما يسمح لك بتتبُّع رحلة عميل محتمل إلى أن يصبح عميلاً، وباستخدام هذه البيانات، يمكنك اتخاذ قراراتٍ مدروسة حول ما يخص المبيعات وفاعلية التسويق، ولكن يجب أن تتأكد من تنظيف بياناتك لتضمن دقة تقاريرك، وإذا لم تنظف قاعدة بياناتك منذ فترة، فقد يكون لديك عملاء محتملون يمكن تحويلهم إلى عملاء لم تلاحظهم.
في النهاية ستعتمد طريقة الدمج على منصة إدارة علاقات العملاء التي تستخدمها، فقد تتمكن من إعدادها بسهولة أو قد تحتاج إلى طلب مساعدة من مطور.
فوائد تتبُّع العملاء المحتملين باستخدام خدمة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics)
تفوق فوائد إعداد تتبُّع العملاء المحتملين باستخدام خدمة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics) الوقتَ والطاقةَ اللذين تتطلبهما بكثير؛ إذ يساعدك تتبُّع العملاء المحتملين على فهم سلوكات المستهلك، وتحديد جهود التسويق الناجحة، وتقديم تقارير مغلقة الحلقة.
خلاصة القول هي أنَّه يجب عليك استخدام البيانات لمراقبة جهود التسويق الداخلي (inbound marketing) وتنميتها؛ حيث ذكرنا آنفاً ثلاث نصائح لتتبُّع العملاء المحتملين باستخدام أداة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics)، ولكن لا تتوقف عند هذا الحد، فمع نمو قاعدة بياناتك ستحتاج إلى تحديثها دائماً.
