علامتك التجارية هي أكثر بكثير من مجرد رمز أو شعار أو حملة إعلانية؛ إذ تستمد قيمتها من الموظفين الذين يعملون بدأب لتطويرها والحفاظ عليها، ويستدعي هذا إنشاء سلسلة منشورات لقاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على الموظفين الذين يؤدُّون دوراً حاسماً في تشكيل علامتك التجارية؛ من الثقافة التنظيمية إلى المحتوى إلى منتجاتك النهائية.
يُعَدُّ الاستثمار في مناصرة الموظفين (Employee Advocates) كجزء من استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الطرائق لتعزيز المحتوى وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وإدماج جمهورك، ويعتقد نحو 76% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أنَّه من الهام أن تَنشُرَ الشركات عن موظفيها.
في هذا المقال نستعرض بالتفصيل كيفية إنشاء منشورات "لقاء الفريق" على وسائل التواصل الاجتماعي، ونشرح فائدتها على شركتك بأكملها ونُقدِّم لك مثالاً لإلهامك.
ما هو منشور لقاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يصفُ هذا المنشور المُحتوى الذي تنشره عن موظفيك على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية، وتتضمَّن أمثلة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفريق ما يأتي:
- الترحيب بالموظفين المُعيَّنين حديثاً في فريقك.
- الاحتفاء بالمحطات الرئيسة بما في ذلك الترقيات والذكرى السنوية للعمل والجوائز.
- تسليط الضوء على أعضاء فريقك الذين يقومون بأشياء استثنائية خارج العمل؛ من أعمال خدمة المجتمع إلى الرياضات التي يمارسونها.
- تعريف عملائك بمندوبي المبيعات ومسؤولي خدمة الزبائن "ملاحظة: لا تتردَّد في التفكير خارج الصندوق لكي يَشمُلَ ذلك حراس الحديقة والموسيقيين والمزارعين الذين يمثلون علامتك التجارية أيضاً".
- عرض ما يجري خلف الكواليس لتُظهِرَ لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي "وأعضاء الفريق المحتملين" آلية سير العمل في مؤسستك.
بصرف النظر عن نوع منشور لقاء الفريق الذي تُنشِئَه على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّ أهم شيء هو تسليط الضوء على الموظفين المميزين. دَعْ خبراتهم وأخلاقياتهم في العمل وإنجازاتهم تتألق.
فوائد منشورات لقاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي:
في شركتك الآن أمثلة لا حصر لها عن قصص الموظفين الآسرة، وبتسليمِ زمامِ الأمورِ لفريقِك؛ يُمكِنُكَ جعل هذه القصص جزءاً حيوياً من سمعة علامتك التجارية، وفيما يأتي بعض فوائد منشورات لقاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي التي تُفيدُ مؤسستك بأكملها:
1. الاستفادة من مناصرة الموظفين:
تساعدك مناصرة الموظفين على رفع مستوى المحتوى والتميُّز، وتُعَدُّ المنشورات التي تُبرِز الموظفين جزءاً أساسياً من استراتيجية محتوى مناصرة الموظفين.
- سبب النجاح:
تُعَدُّ تجارب الموظفين من أكثر الأمثلة الموثوقة لثقافة الشركة ورسالتها وقيَمها، ويؤدي المدافعون عن العلامة التجارية دوراً هاماً في التوعية بالعلامة التجارية وتعزيز جهود التوظيف وكسب العملاء.
2. إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية:
تُضفي منشورات لقاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي طابعاً إنسانياً على العلامة التجارية وتساعد على بناء علاقات هادفة مع العملاء المُحتمَلين والزبائن والمرشحين للوظيفة.
بكشفِ الستار عن الأشخاص المسؤولين عن الفعاليات وخدمة العملاء وإطلاق المنتجات الجديدة، فقد تتحوَّل من مجرد علامة تجارية تُقدِّم منتجاً أو خدمة إلى صديق مُخلِص وموثوق.
- سبب النجاح:
يرى المرشحون للوظيفة أنَّ وجهات نظر موظفيك أهم من وجهات نظر المديرين التنفيذيين بمقدار ثلاثة أضعاف، ومن المرجَّح أن يُقيِّمَ متابعوك روابط عاطفية مع الأشخاص الذين يتفهمونهم وينسجمون معهم، وتؤدي الروابط العاطفية إلى الولاء للعلامة التجارية.
3. إدماج موظفيك ومجتمعك على حدٍّ سواء:
يَعتَقِدُ مُستخدِمو وسائل التواصل الاجتماعي بأهمية نشر الشركات عن موظفيها على وسائل التواصل الاجتماعي، وتبدو العلامات التجارية التي تفعل ذلك أكثر صدقاً ووداً وإثارة للاهتمام.
لا تُعزِّز منشوراتُ لقاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي التفاعُلَ المجتمعي فحسب؛ بل تزيدُ رضى الموظفين أيضاً وتساعد أعضاء الفريق على الشعور بالتقدير.
- سببُ النجاح:
بتقدير القيمة التي يجلبها موظفوك لشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّك تُعزِّزُ أسباب رغبة الناس في التعامُل مع علامتك التجارية.
كيفية إنشاء سلسلة منشورات لقاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي:
بمجرد أن تُصبِحَ جاهزاً لإنشاء سلسلة منشورات لقاء الفريق، اعمَلْ على عدَّة مستويات لمواءَمة منشوراتك مع مبادرات شركتك، بما في ذلك التوظيف وترويج الفعاليات والتعافي من الأزمات. إليك 3 خطوات لإنشاء سلسلة منشورات لقاء الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي:
الخطوة الأولى: إنشاء خريطة طريق للعلاقة
يساعدك إنشاء خريطة طريق للعلاقة على معرفة الفِرق التي تحتاج إلى مشاركتها عند صياغة سلسلة منشورات لقاء الفريق، وعند إنشاء خريطتك، ابدأ التفكير فيمن يجب إشراكه في أثناء بناء استراتيجيتك، واسأل نفسك مَن الذي يستطيع مساعدتك على تحديد الموظفين لإبراز وتحقيق الأهداف على مستوى الشركة من خلال سلسلتك.
بعد ذلك حدِّد رواة القصة، ثم أَضِف أسماء الأشخاص الذين سيكونون مسؤولين عن جعل المحتوى ينبض بالحياة في أثناء إعداد المواد، وفي القسمين الأخيرين من خريطة طريق علاقتك، حدِّد أعضاء الفريق الذين سيكونون ضروريين لدعم خطوات الموافقة النهائية ونشر المحتوى.
الخطوة الثانية: إنشاء قائمة تحقُّق من العملية
المثابرة هي المفتاح لبناء سلسلة ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي، فأَنشِئ قائمة تَحقُّق من العملية للمشروع للبقاء على المسار الصحيح والحفاظ على الاتِّفاق بين جميع أعضاء الفريق المعنيين. يجب أن تَشمُلَ القائمة ما يأتي:
1. مُعدَّل النشر:
ضعْ جدولاً زمنياً لسلسلة النشر. هل ستنشر كل أسبوعين؟ مرة في الشهر؟ حدِّد مُعدَّل النشر خلال ثلاثة أَشهُر أو ستَّة أَشهُر أو سنة، واختَرْ ما يناسب فريقك، ويضمن التخطيطُ المُسبَقُ المثابرةَ ويمنع سلسلتك من فقدان الزخم. حدِّد مُعدَّل النشر بالتعاون مع جميع الفِرَق المُشارِكة لاتِّخاذ قرار يناسب الجميع.
2. تحديد أهداف سلسلتك:
حدِّد كيفَ ستتوافق سلسلتك مع أهداف شركتك والأهداف التي ستُركِّز في تحقيقها؛ على سبيل المثال: "التركيز في الوعي والاندماج".
3. تحديد هيكل العملية التعاونية:
حدِّد أيَّة من الفِرق ستكون ضرورية في سلسلتك بناءً على خريطة طريق العلاقة التي أَكمَلتَها في الخطوة الأولى. حدِّد كيفية تعاونك بفاعلية مع جميع الفِرَق.
4. تحديد نوع المحتوى:
كيفَ ستُخبِر قصص موظفيك؟ هل ستَستَخدِم محتوى الفيديو أم الصور أم المقالات؟ هل ستُعيد النشر عبر قنوات متعددة؟ حدِّد هذا مُسبَقاً، وأَنشِئ طلبات محتوى مرئية واضحة للفِرَق التي تدعم سلسلتك.
5. استخدام نظام لقياس النتائج:
ضَعْ نظاماً لقياس أداء المحتوى ومدى نجاحه في تحقيق أهدافك.
الخطوة الثالثة: البدء بإنشاء سلسلة منشورات لقاء الفريق
بعدَ الانتهاء من قائمة التحقُّق لاستراتيجية مشروعك الشاملة، اتبَعْ هذه الخطوات لإنشاء عرضك الأول، وكرِّر هذه العملية لكل منشور قادم.
1. تحديد الأهداف:
اسألْ نفسك: "ما هي الأهداف التي تريد أن يُحقِّقَها هذا المنشور؟" و"كيف تتلاءَم مع أهداف استراتيجية سلسلة منشورات لقاء الفريق الشاملة؟"
2. تحديد مصدر قصتك:
اطلب مساعدة المديرين للعثور على عضو الفريق المناسب لمنشورك الأول.
3. اختيار عضو فريقك المميز:
بعد جمع القصص المختلفة، اختَرْ عضواً في الفريق يُجسِّد علامتك التجارية على أفضل وجه ويساعدك على تحقيق هدفك، وقبلَ التواصُل معه تحدَّث إلى مديره الذي قد يُقدِّم أيضاً التفاصيل والقصص المفيدة والمحدَّدة التي يُمكِنُكَ إبرازها.
بعد ذلك تواصَل مع عضو الفريق واسأله عمَّا إذا كان يرغب في المشاركة.
4. وضع قائمة بالأسئلة:
أَنشِئ قائمة بالأسئلة ليجيب عنها أعضاء الفريق؛ حيث تتناول تجاربهم في شركتك، بالإضافة إلى الأسئلة المُتعلِّقة بالهدف الذي تحاول تحقيقه.
على سبيل المثال؛ إذا كانَ هدفك هو دعم جهود التوظيف، فاطرَحْ أسئلة على أعضاء فريقك حول ما يعجبهم في ثقافتك التنظيمية، والدعم الذي تلقُّوه لتعزيز نموهم الوظيفي.
5. اختيار قنوات عرض المحتوى وطريقة النشر:
هل يجب أن يكون هذا المنشور صورة أم فيديو أم مقالة؟ في هذه المرحلة حدِّد الوسيلة الأكثر فاعلية لسرد القصة وكيف ستنشر المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
ثم حدِّد بوضوح ما تحتاج إليه من المُوظَّف المُميَّز؛ على سبيل المثال إذا أردتَ تصوير مقطع فيديو، فاجمَع للمُوظَّف قائمة بالتعليمات الواضحة وأفضل ممارسات البث عبر الكاميرا لكي يقتدي بها.
حدِّد أيضاً ما تحتاج إليه من أصحاب المصلحة الآخرين المعنيين؛ مثل فريق التصميم.
6. تنبيه الفِرَق المعنيَّة الأخرى:
أَخبِر الفِرَق التي تَصنَعُ محتواك الإبداعي بالعرض القادِم، وأَرسِل طلب المحتوى المرئي، وأكِّد على الجداول الزمنية للمشروع والتوقعات.
7. تجهيز المحتوى وتحديد الموعد:
حدِّد موعداً لتصوير الفيديو أو أَجرِ مقابلة عبر تطبيق زووم (Zoom) أو أَرسِل أسئلتك عبر البريد الإلكتروني، وكيفَما اخترتَ عرض المحتوى الأولي، تأكَّد من أنَّ طريقتك ستؤدي إلى المنتج النهائي الذي تريد إنشاءَه.
بعدَ ذلكَ شارِك ملفاتك واسمح لفريق التحرير أو كتَّاب المحتوى بالعمل على المنتج النهائي، وبعد الموافقة على المحتوى وكتابة التسمية التوضيحية لسلسلة منشورات لقاء الفريق، شارِكْ المنشور مع آخر المعنيين بالموافقة عليه.
8. الحصول على الموافقات النهائية وجدولة المحتوى:
راجِع المحتوى النهائي مع الفِرَق الضرورية للحصول على الموافقة؛ مما يتيح لك فرصة لإجراء التعديلات اللازمة.
بمجرد حصولك على الموافقة النهائية، حان الوقت لجدولة المحتوى.
9. مشاركة المنشور مع الشركة:
شجِّع مناصرة الموظفين بمشاركة منشوراتك النهائية مع شركتك عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق سلاك (Slack).
10. تحليل البيانات:
تتبَّع أداءَ المنشور وقارنهُ بمحتوى آخر وبقصص منشورات لقاء الفريق في المستقبل، وشارِك نتائجك مع أصحاب المصلحة، واستخدِم بيانات سرد القصص لتشرح كيف دعمَتْ جهودك أهداف شركتك.
مثال عن سلسلة منشورات لقاء الفريق:
بينما تتعمَّقُ في إنشاء سلسلة منشورات لقاء الفريق، استلهِم من هذه العلامة التجارية:
حديقة حيوان سان دييغو: خلف الكواليس مع اختصاصي رعاية الحياة البرية
لا شكَّ أنَّ الكثيرين منَّا حلموا بالعمل مع الحيوانات في مرحلة ما من حياتهم، وللمساعدة على استعادةِ أحلام طفولتنا؛ تعرُضُ حديقة حيوان سان دييغو (San Diego Zoo) لمتابعيها الصور ومقاطع الفيديو لموظفيها خلف الكواليس.
هذا المحتوى ليس جذاباً للغاية فحسب؛ بل هو يُوفِّر أيضاً فرصة لحديقة الحيوان لتوضيح كيف تؤدي رسالتها المتمثِّلة في توفير أفضل رعاية مُمكِنة للحياة البرية.
التطبيق: على الرغم من عدم وجود حيوانات رائعة تحت تصرُّف جميع العلامات التجارية، إلَّا أنَّه يجب عليك توضيح الخبرة الفريدة لموظفيك وفوائد بيئة عملك في سلسلة منشورات لقاء الفريق.
