لقد تحدثنا في الجزء الأول عن 11 فكرة تسويقية للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات، وسنتحدث في هذا الجزء الثاني والأخير عن بقية الأفكار، فتابعوا معنا السطور الآتية.
26 فكرة تسويقية للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات
12. تسهيل عملية الشراء على العملاء
إذا كان تصميم متجرك سيئاً، فأنت تفقد العملاء. ولكن كيف يبدو المتجر ذو التصميم السيئ بالضبط؟
إلى جانب الظهور بمظهر غير جدير بالثقة، قد يكون المتجر يعاني من مزيج مما يلي: الافتقار إلى عرض قيمة واضح أو استخدام خط يصعب قراءته أو وجود مسار تنقُّل مربك.
حتى بعد تحسين العناصر المذكورة أعلاه، قد ترتكب بعض الأخطاء في التصميم، مثل تصنيف منتجاتك بشكل غير صحيح أو وضع عدد كبير جداً من المنتجات في صفحة واحدة، أو عدم الموازنة بين النص والمرئيات.
13.التفاعل مع زوار المتجر عبر الإنترنت من خلال الدردشة المباشرة
يوجد طرائق أخرى عالية التأثير للتفاعل مع زوار الموقع والعملاء خارج البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك استخدام الدردشة المباشرة للتواصل مع المتسوقين على موقعك.
تسمح لك العديد من أدوات الدردشة المباشرة باستهداف المتصفحين على صفحات معينة بعد قضاء فترة معينة من الوقت على موقعك، أو حتى بعد وصولهم إلى موقعك من خلال نشرة بريد إلكتروني. كما تمكنك الدردشة المباشرة من إجراء محادثات مباشرة مع عملائك بحيث يمكنك الإجابة عن مخاوفهم ومعالجتها في الوقت الذي يخططون فيه للشراء.
14. توقع المبيعات المستقبلية
إذا كان لديك القدرة على توسيع خط منتجاتك، فيجب عليك تقييم الطلب في السوق ومعرفة ما إذا كان الأمر يستحق التكلفة. يمكنك القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب:
- بحث الكلمات المفتاحية.
- التحقق الجغرافي.
- توجهات وسائل التواصل الاجتماعي.
وما أشبه ذلك.
وهناك طريقة إبداعية أخرى لاختبار سوقك، وهي البيع المسبق للمنتجات لمعرفة عدد الأشخاص الذين يطلبونها.
إذا كنت تحاول تحديد المنتج الذي سيحقق مبيعات أكثر من بين ثلاثة منتجات، على سبيل المثال، فأنشئ صفحات لجميع هذه المنتجات، مع التأكد من استخدام صور منتجات عالية الجودة ونصوص جذابة لكل منها. ثم أدرجها على أنها "غير متوفرة حالياً" وشاهد أي منتج يحصل على أكبر قدر من الاهتمام من حيث الطلب عليه عند توفر المنتج مرة أخرى. هذا هو المنتج الذي يجب عليك بيعه.
15. التسويق بالمحتوى
يجب أن تفكر في التدوين بانتظام للتواصل مع العملاء والحصول على تصنيف أفضل في نتائج محرك البحث. إذا كنت تُنشئ محتوى، ففكر في عرض مدونتك بشكل نشط على متجرك عبر الإنترنت.
لا تنس وجود طرائق للاستفادة من التسويق بالمحتوى غير التدوين:
- إنشاء مدونة صوتية لإبراز خبرتك أو بناء مجتمع أقوى.
- النشر في مواقع الويب والمدونات الأخرى لبناء الوعي وإنشاء روابط خلفية، والتي تساعد أيضاً في تحسين محركات البحث.
- إنشاء محتوى طويل وأدلة لمساعدة العملاء على استخدام منتجاتك بشكل أكثر فعالية.
16. التخصيص
التخصيص هو أسلوب تسويقي فعال آخر لزيادة المبيعات عبر الإنترنت. باستخدام البيانات السلوكية، تُقدَّم التجارب الشخصية للزائر، وفقاً لسلوكه وخياراته المفضلة السابقة.
عليك أيضاً مراعاة الموقع الجغرافي في التخصيص لإنشاء تجربة تناسب مكان عملائك في العالم. قد يبحث شخص ما في منطقة ما عن ملابس السباحة في شهر معين، بينما يحتاج عملاؤك في منطقة أخرى إلى معاطف في ذلك الشهر، على سبيل المثال.
17. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم
المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو طريقة رائعة للاستفادة من العقل الجمعي. عندما يرى العملاء المحتملون أن الأشخاص يشترون منتجاتك بانتظام، سيشعرون بثقة أكبر في فعل الشيء نفسه.
قد يتخذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أشكالاً عديدة. من الناحية التقنية، حتى مراجعات المنتجات هي عبارة عن محتوى ينشئه المستخدم. أحد أكثر أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدم فاعلية هو صور العملاء الذين يستخدمون منتجاتك.
18. نهج التسويق المحلي
ليست الشركات على أرض الواقع هي الوحيدة التي يمكنها اتباع نهج التسويق المحلي. يمكن للتجار عبر الإنترنت أيضاً اتباع نهج محلي في أساليب تسويق التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت.
حدد الأماكن التي لديك فيها تجمعات كبيرة من العملاء وروِّج فيها. انظر إلى المنتجات التي يشتريها هؤلاء العملاء ومؤشرات سلوك الإنفاق الأخرى، وفكر في الأحداث أو المواسم المحلية لتوقيت الترويج بشكل مناسب.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك مستودع أو عدة مستودعات، ففكر في الترويج مع شحن مجاني أو مخفض أو سريع للعملاء في الجوار. سيكون هذا أسهل لفريق العمليات لديك لتنفيذه، كما سيساعدك على ترويج المبيعات بطريقة مجدية اقتصادياً.
19. تحسين صفحات المنتج
تحسين معدل التحويل (CRO) هو ممارسة تحسين موقعك الإلكتروني لتحقيق تحويلات على الموقع وزيادة المبيعات. تساعدك ممارسة تحسين معدل التحويل على تحديد المشكلات على موقعك.
أين تفقد المبيعات؟ من الذي يتخلى عن الشراء، ولماذا؟ ماذا يمكنك أن تفعل لاغتنام الفرص الضائعة؟ تتم هذه العملية من خلال البحث النوعي والكمي، لذلك تحصل على نظرة شاملة وغير متحيزة حول مدى فاعلية موقعك في التحويل.
بعد إجراء بحثك لتحديد التحديات والفرص، يمكنك وضع فرضيات وإجراء اختبارات لمعرفة أي الأساليب تولد أكبر عدد من المبيعات.
20. التوافق مع الهاتف المحمول
يعني تحسين متجرك بحيث يتوافق مع الهاتف المحمول أكثر من مجرد تصميم سريع الاستجابة. هذا يعني أنك تصمم موقعك مع وضع زوار الهاتف المحمول في الاعتبار، من البداية إلى النهاية.
ربما يكون لديك زر "إضافة إلى سلة التسوق" أكبر حجماً في جميع صفحات المنتجات للهاتف المحمول، مما يسهل على الزائر الإضافة إلى عربة التسوق دون التكبير. يمكنك أيضاً تقديم صورك بتنسيق مختلف، مما يجعل تحميل صور المنتج أسرع وأسهل للتكبير لزوار الأجهزة المحمولة.
21. مكافأة العملاء المخلصين
إحدى الطرائق لمكافأة العملاء الأوفياء والمنفقين الكبار هي من خلال برنامج ولاء العملاء. هناك العديد من الطرائق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من برنامج الولاء لعملائك. إنها تمنح العملاء حافزاً إضافياً لإجراء عملية شراء وتنفيذ الإحالات، وإبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتهم من خلال رسائل التذكير الآلية.
أنت تختار كيفية مكافأة العملاء، وعدد المرات، والإجراءات المطلوبة. على سبيل المثال، على سبيل المثال، قد يكون لديك برنامج قائم على النقاط التي يمكن استبدالها للحصول على حسم أو شحن مجاني أو هدايا مجانية.
22. بيع حزم المنتجات
حزمة المنتج عبارة عن مجموعة من منتجين أو أكثر من المنتجات ذات الصلة المقدمة بسعر مخفض. يمكنك بيع الحزم من خلال متجرك أو قناة المتجر. قد يؤدي بيع الحزم إلى زيادة متوسط قيمة الطلب، ويساعد في التخلص من المخزون القديم، ويزيد من عرض منتجاتك.
23. تقديم صور تفاعلية للمنتج
لا يقف مستقبل تسويق التجارة الإلكترونية عند صفحة منتج ثابتة. فكر في إنشاء تجارب تفاعلية مثل العرض بزاوية 360 درجة أو ميزات التكبير لتساعد العملاء في الحصول على نظرة أفضل للمنتجات.
24. التسويق عبر الفيديو
يعد محتوى الفيديو من أهم أساليب التسويق الرقمي. وجدت إحدى الدراسات أن 91% من الشركات تستخدم التسويق عبر الفيديو، حيث قال 87% منها إن هذا التكتيك ساعد في زيادة المبيعات.
يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية نشر العديد من أنواع مقاطع الفيديو المختلفة:
- مقاطع فيديو العلامة التجارية التي تعرض منتجك.
- مقاطع فيديو مباشرة للتفاعل مع العملاء.
- مقاطع فيديو تعرض تزكيات العملاء الراضين عن منتجك.
- مقاطع فيديو تعليمية تنقل المعرفة إلى المتسوقين.
25. برامج التسويق بالعمولة
برامج التسويق بالعمولة هي أنظمة قائمة على المكافآت حيث يروِّج الشركاء منتجاتك مقابل عمولات. قد يعلن عميل أو منشئ محتوى عن منتجاتك على حسابه الشخصي، وإحالة متابعيه إلى متجرك. ثم يحصل على عمولة عن المبيعات التي تتم عبر رابطه الفريد.
26. استضافة ندوات أو ورش عمل عبر الإنترنت
تعد الندوات عبر الإنترنت وورش العمل طريقة رائعة للتواصل مع العملاء وتعليمهم حول منتجاتك. يمكنك تنفيذ عروض توضيحية للمنتجات بشكل شخصي تُظهر كيفية عمل منتجاتك. أو استضف ندوات عبر الإنترنت يتحدث فيها خبراء مجال العمل عن مواضيع تتعلق بعلامتك التجارية.
الأسئلة الشائعة حول تسويق التجارة الإلكترونية
ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي؟
التجارة الإلكترونية هي وسيلة لبيع وتقديم المنتجات والخدمات. التسويق الرقمي هو كيفية الوصول إلى العملاء المحتملين والحاليين لتشجيع الشراء. عندما يذهب شخص ما إلى موقعك لشراء أحذية جديدة، فإن عملية شراء الأحذية واستلامها هي تجارة إلكترونية.
كيف تسوِّق أعمال التجارة الإلكترونية؟
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تحسين محركات البحث.
- التسويق بالعمولة.
- التسويق بالتعاون مع المؤثرين.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- التسويق المحلي.
- برامج الولاء.
- تحسين معدل التحويل.
- الإعلانات المدفوعة.
- رسائل البريد الإلكتروني بشأن عربات التسوق المهجورة.
كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق التجارة الإلكترونية؟
يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق التجارة الإلكترونية بعدة طرائق:
- إنشاء محتوى يعرض منتجاتك.
- توجيه الإعلانات لمجموعات محددة من الأشخاص.
- التفاعل مباشرة مع العملاء عبر الرسائل المباشرة والتعليقات.
- الشراكة مع المؤثرين لترويج منتجاتك.
- البث المباشر والعروض التوضيحية أو إرشادات حول استخدام المنتج.
كيف يمكنني قياس مدى نجاح جهود التسويق في التجارة الإلكترونية؟
تعتمد كيفية قياس النجاح على استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية التي تستخدمها. لكل استراتيجية مقاييس مختلفة، ولكن في العموم، عليك إلقاء نظرة على معدلات التحويل، وحركة الزيارات إلى موقع الويب من كل قناة، والمبيعات.
في الختام
لا شك أن الاستراتيجية التسويقية الصحيحة تساعدك في الوصول إلى العملاء المحتملين، وتحسين متوسط قيمة الطلب، وزيادة المبيعات. هذه كلها أمور عليك تحسينها بالتأكيد. باتباع أفكار تسويق التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه، يمكنك بناء متجر ناجح يوفر تجربة جيدة للمتسوقين، ويكون مُرضياً ومجزياً لك أيضاً.
