يرغب كل متجر إلكتروني في زيادة عدد الزيارات والتحويلات. ولكن حتى بعد وضع استراتيجية أساسية، قد يكون من الصعب تحديد أساليب التسويق التي يجب تجربتها.
نستعرض في هذه المقال أساليب التسويق الفعالة وأدوات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى أفكار حول كيفية استخدامها. تقع هذه الأفكار في نطاق الاستحواذ المباشر وتوليد المزيد من المشتريات المتكررة من قاعدة العملاء التي تمتلكها.
ما تسويق التجارة الإلكترونية؟
يعد تسويق التجارة الإلكترونية ممارسة لاستخدام أساليب ترويجية لزيادة عدد الزيارات إلى متجرك عبر الإنترنت، وتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء، والاحتفاظ بهم بعد الشراء.
ينبغي أن تتكون استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة من أساليب تسويقية على موقعك الإلكتروني وخارجه. قد يساعدك ذلك في بناء الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز ولاء العملاء، وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.
روِّج متجرك عبر الإنترنت باستخدام أدوات تسويق التجارة الإلكترونية للشركة ككل أو لزيادة المبيعات لمنتجات محددة.
26 فكرة تسويقية للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات
1. الاستثمار في تحسين محركات البحث (SEO)
يشير تحسين محركات البحث للتجارة الإلكترونية إلى تحسين محرك البحث لمتجرك عبر الإنترنت. الهدف هو جعل صفحات منتجك من بين أعلى النتائج على محركات البحث مثل جوجل (Google) وبينغ (Bing) وياهو (Yahoo). يؤدي هذا إلى جلب المزيد من الزيارات العضوية (غير المدفوعة والمجانية) إلى موقعك الإلكتروني. وجد موقع باك لينكو (Backlinko) أن النتيجة العضوية الأعلى ترتيباً أكثر احتمالية للحصول على نقرة بمقدار 10 مرات مقارنة بالصفحة العاشرة في القائمة.
استثمر في تحسين محركات البحث عن طريق:
- إجراء بحث الكلمات المفتاحية، وإدراج الكلمات المفتاحية في عناوين الويب (URLs) لصفحاتك ووصف المنتجات ومنشورات المدونة.
- تحسين بنية موقعك على الويب وتوفير تجربة مستخدم جيدة.
- بناء الروابط الخلفية من المواقع الأخرى ذات السمعة الطيبة.
2. إطلاق حملة تسويق بالتعاون مع المؤثرين
التسويق بالتعاون مع المؤثرين هو طريقة ذكية لتسريع أعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. يساعدك العمل مع نجوم وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى جمهور جديد، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد المبيعات.
كشف تقرير حديث أن 85% من المسوقين يجدون هذا النوع من التسويق فعالاً. وتيك توك (TikTok) هي القناة الأكثر شعبية، حيث يستخدمها 69% من العلامات التجارية. تشمل قنوات التسويق الأخرى:
- يوتيوب (YouTube).
- إنستغرام (Instagram).
- فيسبوك (Facebook).
- سناب شات (Snapchat).
- تويتش (Twitch).
التسويق بالتعاون مع المؤثرين هو أداة فعالة للغاية لتحديد العملاء المناسبين. كم مرة شاهدت منشوراً على إنستغرام لأحد المؤثرين، وأعجبت بما يرتدونه، ورغبت في شرائه؟ يختصر الترويج للمنتجات عبر المؤثرين دورة المبيعات. مع تزايد ميزات التجارة على إنستغرام وتيك توك، يمكن للمتسوقين الشراء مباشرة من المنصة.
3. البيع عبر منصات السوق
تساعد منصات السوق الشهيرة مثل أمازون (Amazon) وإيباي (eBay)، والتي تصل إلى ملايين الأشخاص حول العالم، في تعريف الناس بعلامتك التجارية. يفضل بعض العملاء التسوق من هذه المنصات، وهناك فرصة أكبر لشرائهم منك على قناة يعرفونها. ومع ذلك، فإن هذه المنصات تفرض رسوم بيع كبيرة وهناك اعتبارات أخرى يجب مراعاتها.
لهذا السبب، يُنصح باستخدام منصات السوق الشهيرة كوسيلة إضافية لمتجرك المميز. لا تحتاج إلى عرض جميع منتجاتك على هذه المنصات، بل يمكنك اختيار بعض المنتجات الأكثر مبيعاً. أنشئ قوائم جذابة تبرز علامتك التجارية، وأضف عناصر التغليف المميزة إلى طلبات المنصات لتشجيع العملاء على التسوق مباشرة من موقعك.
4. إنشاء استراتيجية تسويق على تك توك
ينبغي أن يكون استخدام تيك توك للأعمال جزءاً من خطة التسويق لأي رائد أعمال في مجال التجارة الإلكترونية. تزدهر الأعمال التجارية على تيك توك من خلال نشر محتوى أصلي. تحصل مقاطع الفيديو الأصلية على مزيد من الانتشار والتفاعل مقارنة بالمحتوى المعدل بشكل كبير. هذا ما يجعل تيك توك فريداً عندما يتعلق الأمر بتعزيز العلاقات مع جمهورك المستهدف.
كما أن تيك توك لديه بعض المزايا التي تجعله مختلفاً، مثل:
- تعطي الخوارزمية الأولوية للمحتوى المقدَّم من المبدعين الذين لم ترهم من قبل.
- واجهة المستخدم مصمَّمة لإبقاء الأشخاص في التطبيق مدة أطول من إنستغرام أو فيسبوك.
- يساعد محرك الاكتشاف فيه على انتشار مقاطع الفيديو بسرعة، بصرف النظر عن عدد متابعيك.
يوجد أيضاً مكان لكل فئة على تيك توك، بما في ذلك اللياقة البدنية، والموضة والجمال، وغيرها. كما توفر المنصة البث المباشر والتسوق والإعلانات للمساعدة في ترويج منتجاتك.
5. تنفيذ حملات الدفع مقابل النقرة (PPC)
تعد إعلانات الدفع مقابل النقرة (PPC) النموذج الإعلاني الرئيسي عبر الإنترنت للشركات الصغيرة والكبيرة. إنه يعتمد بالبيانات، وسهل التوسع، ويقدم عائداً على الاستثمار (ROI) بقيمة 8 دولارات لكل دولار يُنفَق بحسب جوجل. غالباً ما تستهدف إعلانات الدفع مقابل النقرة المساحات الإعلانية عبر الإنترنت في محركات البحث، ومنصات التواصل الاجتماعي، أو المواقع الإلكترونية. تعمل هذه الإعلانات بشكل جيد لعلامات التجارة الإلكترونية لأنها تستهدف المتسوقين الجاهزين للشراء وقد تؤدي إلى مبيعات أعلى مقارنة بالتسويق المجاني.
والمنصتان الأكثر شيوعاً لعرض إعلانات الدفع مقابل النقر هما فيسبوك وجوجل. تحظى إعلانات التسوق على جوجل بشعبية كبيرة بين العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. عندما تبحث عن "أحذية رجالية"، ستلاحظ إعلاناً يعرض معلومات تفصيلية حول مختلف المنتجات ذات الصلة ببحثك.
من ناحية أخرى، تعمل إعلانات فيسبوك على فيسبوك وإنستغرام. يمكنك أيضاً استهداف شخصيات محددة والاستفادة من مجموعة متنوعة من أشكال الإعلانات للترويج لمنتجاتك.
أما الميزة الكبيرة لإعلانات الدفع مقابل النقرة (PPC) فهي دقة الاستهداف التي تحصل عليها من خلال الحملات. يمكنك اختيار الجمهور المستهدف بدقة ونوع الإعلان الذي سيظهر لهم. يمكنك أيضاً تنفيذ إعلانات إعادة الاستهداف للأشخاص الذين شاهدوا صفحات هبوط محددة أو إعلانات سابقة، وتشجيعهم على التسوق مرة أخرى من موقعك
على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجراً للأحذية وحصلت على بضاعة جديدة من الأحذية، يمكنك إنشاء إعلانات لهذه الأحذية الجديدة. ربما تكون هذه الأحذية مصنوعة من المطاط ومقاومة للماء. يمكنك إنشاء مجموعة من الإعلانات التي تستهدف كلمات مفتاحية مثل "أفضل الأحذية المطرية". هذا يعني أن إعلاناتك ستظهر أمام الأشخاص الذين يرغبون في شراء ما تعرضه.
6. الارتقاء بالصفقة
سمع معظمنا بأشكال مختلفة من العبارة الشهيرة، "هل ترغب في زيادة حجم طلبك؟" إنه مثال على الارتقاء بالصفقة، أو نهج بيع منتج متميز قليلاً عن المنتج الذي كان العميل يفكر فيه في الأصل.
وبالنسبة للعديد من شركت التجارة الإلكترونية، قد يكون الارتقاء بالصفقة والبيع العابر أكثر فعالية من اكتساب عميل جديد. في بعض الأحيان، لا يعرف عملاؤك أن المنتج المميز متاح، أو قد يحتاجون ببساطة إلى مزيد من الأدلة لفهم كيفية ملاءمة الترقية (أو الحزمة) لاحتياجاتهم.
وعلى سبيل المثال، هل أحد نماذج منتجاتك مصنوع من جلد أفضل قليلاً؟ أو هل يحتوي أحد المنتجات على مكون خاص مصنوع يدوياً؟ احرص على إبراز هذا الفرق، واسأل العميل عما إذا كان يرغب في الترقية.
7. الاستفادة من إنستغرام
إذا كنت تلتقط صوراً جذابة، وتستخدم الهاشتاجات (الوسوم) بشكل استراتيجي، وتنشر في الأوقات المناسبة، فأنت في طريقك للحصول على عدد كبير من المتابعين المهتمين بمنتجاتك على إنستغرام. المفتاح للاستفادة من حضورك المجاني على انستغرام هو التفاعل مع متابعيك.
حاول إجراء مسابقات أو عرض عملية تطوير منتجاتك خلف الكواليس. يمكنك أيضاً الدفع للترويج على إنستغرام. بالنسبة لتسويق التجارة الإلكترونية، فإن إضافة المنتجات إلى منشوراتك وقصصك ومقاطعك على إنستغرام يوفر لمتابعيك مساراً مباشراً للشراء، وهو أمر أساسي لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.
8. تقليل معدل التخلي عن عربات التسوق
أنت تخسر المال في كل مرة يتخلى فيها الزائر عن عربة التسوق دون شراء. بحسب إحدى الدراسات، يتخلى المتسوقون عن 70.19% من عربات التسوق.
ومن المفيد معالجة أكبر عدد ممكن من حالات التخلي مباشرة عن طريق تذكير المتسوقين الذين تركوا عرباتهم بإكمال عملية الشراء، وإقناعهم بحسم أو شحن مجاني مثلاً.
كما أن إحدى الأفكار البسيطة والفعالة لتسويق التجارة الإلكترونية لتقليل تكرار التخلي عن عربات التسوق هي إطلاق حملة استرداد عبر البريد الإلكتروني لإقناع الزوار بالعودة وإكمال عملية الشراء بعد تقديم حسم معين لهم.
9. إرسال الرسائل النصية
يُعرف إرسال رسائل نصية قصيرة ترويجية إلى العملاء الحاليين والمحتملين باسم تسويق الرسائل القصيرة. تهدف الرسائل إلى إعلام المتسوقين بالعروض الخاصة والعروض الترويجية والتحديثات والتنبيهات ومعلومات المنتج.
إذا كنت تدير متجراً للتجارة الإلكترونية، فيمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من أجل:
- استعادة عربات التسوق المهجورة.
- البيع العابر والارتقاء بالصفقة.
- ترويج المبيعات.
- العروض الحصرية.
- المراجعات.
- دعم العملاء.
10. زيادة عدد المشتركين في البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فعالية المتاحة لك لتحقيق المبيعات واكتساب عملاء دائمين.
وللبدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني، روِّج رسالتك الإخبارية ومدونتك وأية جهود أخرى للحصول على أكبر عدد ممكن من عناوين البريد الإلكتروني.
11. تحسين حملات البريد الإلكتروني
لا يكفي مجرد الحصول على عناوين البريد الإلكتروني. ستحتاج بعد ذلك إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة وقيِّمة حتى تصبح القناة نشاطاً تسويقياً فعالاً للتجارة الإلكترونية.
وهناك العديد من المناسبات المثالية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي سيقدرها المشتركون لديك:
- رسالة ترحيب بعد قيام العميل بالشراء.
- توفير رموز ترويجية حصرية وهدايا مجانية.
- إرسال رسائل إخبارية منتظمة لإعلام المشتركين بعروض الحسم الجديدة ونصائح المنتجات وأخبار الشركة عند الاقتضاء.
- مشاركة المحتوى ذي الصلة لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من العناصر التي اشتروها مؤخراً.
- إطلاق حملة (اشتر واحدة، واحصل على أخرى مجاناً) في الوقت المناسب، مثل العطلات ومواسم الأعياد.
- تقديم الشكر لعملائك ذوي القيمة الأعلى. أرسل ملاحظة شخصية معرباً عن تقديرك لتعاملهم معك.
- طلب التغذية الراجعة. إذا زار أحد الأشخاص موقعك ولم يشترِ، فاسأله عن تجربته وكيف يمكنك تحسينها.
في الختام
لقد تحدثنا في هذا الجزء عن 11 فكرة تسويقية للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات، وسنتحدث في الجزء الثاني والأخير عن بقية الأفكار.
