لقد تناولنا في الجزء الأول من المقال 13 استراتيجية للتسويق عبر الإنترنت لكسب مزيد من المال، وسنتناول في هذا الجزء الثاني والأخير منه بقية الاستراتيجيات.
14. إضافة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك:
يُعَدُّ النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي أمراً هاماً لتنمية أعمالك وزيادة التفاعل، فلا ينبغي أن يكون نشاطك التجاري موجوداً على وسائل التواصل الاجتماعي وحسب؛ بل يجب أن تكون حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي مرئية في موقعك على الويب، وهذه طريقة سهلة لكسب المتابعين، وبمجرد أن يتابعك العملاء المحتملون على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك بعد ذلك الوصول إليهم باستخدام أساليب مثل تعزيز المنشورات.
15. تعزيز المنشورات:
قد يكون الوصول المجاني على "فيسبوك" غير متوقَّع، فلا يعرض "فيسبوك" (Facebook) محتواك إلا لنسبة صغيرة جداً من متابعيك، وثمة احتمال كبير أن يضيع محتواك بين كل "الميميز" (memes) والتهاني بأعياد الميلاد السعيدة.
يعتمد "فيسبوك" على الإعلانات المدفوعة، وهذا يعني أنَّه لكي يتمكن جمهور كبير من مشاهدة محتواك، يجب عليك أن تدفع مقابل ذلك، فقد يؤدي تعزيز منشوراتك إلى زيادة التفاعل وترويج منتجاتك أو خدماتك؛ وذلك لأنَّه يضمن وصول محتواك إلى جمهورك.
16. تحليلات جوجل (Google Analytics):
إذا كنتَ لا تعرف ما هي "تحليلات جوجل"، فهي طريقة آلية لجمع البيانات عن عملائك المحتملين؛ إذ تساعدك "تحليلات جوجل" على الإجابة عن أسئلة مثل "ما هي المدة التي يقضيها العملاء على موقعي؟"، أو "لماذا وصلوا إلى صفحة الدفع ولم يكملوا عملية الشراء؟".
تتعقب "تحليلات جوجل" كل حركة يقوم بها العميل على موقعك على الويب، فإذا كان عملاؤك يصلون إلى صفحة الدفع مع العناصر الموجودة في عربة التسوق ولا يكملون عملية شراء، فثمة خطأ ما ستخبرك به "تحليلات جوجل".
يوجد أسباب عدة تدفع الأشخاص إلى التخلي عن عرباتهم، ولكنَّ اكتشاف ذلك بنفسك قد يسبب مزيداً من المشكلات؛ لذا بمقدور خبير التسويق عبر الإنترنت مساعدتك على حل هذه المشكلة بسرعة ومنع حدوثها مرة أخرى.
17. التسويق عبر البريد الإلكتروني:
ما يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني ذا أهمية حيوية للشركات بغض النظر عن حجمها؛ إذ يُعَدُّ إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك وسيلة تسويق مباشر مجدية اقتصادياً، فيمكنك إدراج الرسومات والصور والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وستعرف مَن فتح الرسالة ومَن نقر على الروابط وتوقيت ذلك، ويمكنك حتى تتبُّع الإيرادات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي متلازمان، فإذا لم يكن لديك قائمة بريد إلكتروني، فأطلق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على عناوين البريد الإلكتروني، فإذا كان لديك قائمة بريد إلكتروني، فاستخدمها لإنشاء جمهور مشابه على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من استهداف العملاء المحتملين على وجه أفضل، والخيارات لا حصر لها.
18. أتمتة البريد الإلكتروني:
بمجرد إعداد عملية الأتمتة، يمكنك الجلوس والاسترخاء وتركها تؤدي عملها؛ إذ تُعَدُّ أتمتة رسائل الترحيب التلقائي، وأتمتة عربة التسوق المهجورة، وأتمتة إعادة الاستهداف من أفضل الطرائق للوصول إلى عملائك، وتُرسَل الرسائل الترحيبية إلى عملائك بمجرد اشتراكهم في قائمة بريدك الإلكتروني.
بوصفك شركة تريد تقديم أفضل ما لديك، يجب عليك الترحيب بعملائك بعد أن يقدِّموا لك عناوين بريدهم الإلكتروني مباشرة؛ إذ تُعَدُّ أتمتة عربة التسوق المهجورة وأتمتة إعادة الاستهداف طريقتين رائعتين لإجراء عملية البيع التي قد تضيع إلى الأبد.
19. تقديم هدايا مجانية:
يُعَدُّ منح العملاء المحتملين فكرة عن منتجك أو خدمتك أحد أفضل استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت التي تجعل المستخدمين يتعلقون بعلامتك التجارية، فالعملاء الذين يحصلون على منتج مجاني هم أكثر ميلاً بنسبة 20% لتزكية المنتج المجاني مقارنة بالمنتج الذي دفعوا المال للحصول عليه.
بتقديم منتجك مجاناً، فإنَّك تدفع أساساً مقابل الإعلان الشفوي، ومثال رائع عن ذلك هو شركة "سبوتيفاي" (Spotify) التي توفِّر نسخة مجانية للعملاء وتقدِّم أيضاً نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يوماً من الموسيقى المتميزة الخالية من الإعلانات، وبذلك ينجذب عملاؤهم ويرون أنَّه يمكنهم الحصول على مزيد من الأشياء باستخدام الميزات المدفوعة.
20. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء:
يحب العملاء التعامل مع العلامات التجارية، ويزداد حبهم لها عندما تبادلهم هذا الحب، فخذ مطعم "وينديز" (Wendy's) على سبيل المثال ووسم (#NuggsForCarter) الشهير.
غرَّد "كارتر ويلكرسون" (Carter Wilkerson) على سلسلة الوجبات السريعة الكبرى وسأل عن عدد إعادات التغريد التي يجب عليه الحصول عليها ليظفر بقطع الدجاج المجانية مدة عام، فأجاب "وينديز" 18 مليوناً.
ليس من الضروري أن تقلد علامتك التجارية "وينديز"، لكن يُعَدُّ الرد على أسئلة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي طريقة مضمونة لتمييز علامتك التجارية عن الآخرين.
21. اختيار منصة حسب طبيعة عملك:
إذا كنت شركة تتعامل مع شركات أخرى (B2B)، فاحرص على استخدام المنصات الاجتماعية لتحسين علاقاتك مع الشركات الأخرى، وفي هذه الحالة، يُفضَّل استخدام "فيسبوك" (Facebook) و"لينكد إن" (LinkedIn) و"إكس" (X).
إذا كنت شركة تتعامل مع المستهلكين (B2C)، فيجب أن يكون لديك حضور على جميع منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها عملاؤك، وفي هذه الحالة، يُفضَّل استخدام "فيسبوك"، و"إنستغرام" (Instagram) و"بينتريست" (Pinterest).
22. استخدام الفيديو:
استخدم الفيديو بقدر ما تستطيع لعرض المنتجات والحلول، وبحلول العام المقبل، سيكون محتوى الفيديو هو المسيطر، وسيكون مصدراً لـ 85% من حركة البيانات القادمة من عمليات البحث في أمريكا؛ وبمعنى آخر، المنافسة باستخدام الفيديو محتدمة؛ لذا يجب عليك إنشاء مقاطع فيديو جذابة.
يُعَدُّ نشر مقطع فيديو على إحدى منصات التواصل الاجتماعي طريقة سهلة لعرض منتجك وكيفية عمله؛ إذ تولِّد إعلانات الفيديو مزيداً من التفاعل ومعدلات نقر إلى الظهور أعلى مقارنة بالإعلانات الثابتة التقليدية.
كما أنَّ مقاطع الفيديو تتيح لعملائك المحتملين فهم منتجك أو خدمتك قبل أن يصلوا إلى موقعك، وباستخدام مقاطع الفيديو، يفهم العملاء منتجك أو خدمتك فهماً أفضل، وهذا قد يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
23. تحسين صفحة الدفع:
تمثل صفحة الدفع مشكلة كبيرة لمتاجر التجارة الإلكترونية، فإذا كنت تعاني منها، فهذه إحدى استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت التي يجب عليك استثمارها خير استثمار، فلا تفكر معظم الشركات في تحسين عملية الدفع في مواقعها على الويب، ويتخلى العملاء عن عربة التسوق لأسباب عدة، ربما لأنَّهم غير متأكدين من عملية الشراء، أو ربما لأنَّهم لا يثقون في قدرة موقعك على التعامل مع معلومات بطاقة الائتمان.
كيف يمكنك بناء الثقة في صفحة الدفع؟ وكيف تجعل عميلك يشعر بالأمان عندما يزودك بمعلومات بطاقته الائتمانية؟ يجب عليك التأكد من أنَّ صفحة الدفع شرعية وآمنة، وكن صريحاً قدر الإمكان وتأكد من عدم وجود رسوم دفع غير معلن عنها.
من المؤسف أن يصل العملاء إلى نهاية عملية الدفع ليعلموا بوجود رسوم شحن كبيرة، فتأكد من تحسين عملية الدفع من البداية إلى النهاية، فكلما قل عدد العربات المهجورة، زادت مبيعاتك.
24. إدارة السمعة:
يمكن لعملائك أن يصبحوا سفراء لعلامتك التجارية إذا كانت لديهم تجربة جيدة وشاركوها على "جوجل" أو مواقع التواصل الاجتماعي، وقد يصبحون أيضاً أسوأ كابوس لك إذا تركوا مراجعة سلبية.
من الهام للغاية أن تشكر العملاء الذين يتركون تعليقات إيجابية وأن تتواصل مع العملاء الذين يتركون تعليقات سلبية؛ إذ تُعَدُّ إدارة السمعة استراتيجية أساسية للتسويق عبر الإنترنت، ويمكنها إضفاء طابع إنساني على عملك والإسهام في نموه إلى حد بعيد إذا نُفِّذت بإتقان.
25. تجديد النشاط التسويقي:
من بين جميع استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت المذكورة آنفاً، يُعَدُّ تجديد النشاط التسويقي من أهمها؛ إذ يستهدف هذا التكتيك العملاء المحتملين الذين زاروا موقعك ولم يكملوا عملية الشراء.
بتجديد النشاط التسويقي، ستظهر إعلاناتك على المواقع الأخرى التي يزورها هؤلاء العملاء المحتملون، مما يجعل اسم علامتك التجارية أمام أعينهم على الرغم من عدم وجودهم على موقعك الإلكتروني، وهذا يذكرهم بمنتجاتك وخدماتك مراراً وتكراراً، وهذا يشجعهم على العودة إلى موقعك وإجراء عملية الشراء التي لم يكملوها سابقاً.
في الختام:
لقد غيَّر التسويق الرقمي الطريقة التي تسوِّق بها الشركات إلى عملائها، وبفضل البيانات التي يمكننا جمعها الآن عن العملاء المحتملين، يمكننا تخصيص مسار الشراء لهم، وزيادة معدل التحويلات، وضمان عودة العملاء، وعلى الرغم من فاعلية استراتيجيات التسويق هذه، فإنَّ الأمر كله يتعلق بالتنفيذ.
يمكنك بصفتك رب عمل إعداد أتمتة البريد الإلكتروني، وتصميم موقع الويب، وإعادة استهداف عملائك، وتحسين موقعك باستخدام الكلمات المفتاحية إذا كان لديك الوقت الكافي للقيام بكل ذلك، وإلا فيجب عليك الاستعانة بخبراء التسويق عبر الإنترنت.
