23 سؤالا وجوابا شائعا يجب على المسوقين عبر شبكات التواصل الاجتماعي معرفتها

ما هي الأسئلة المتعلقة بمواقع التواصل الاجتماعي والتي تُطرح على المسوقين؟ طُرِح هذا السؤال على مجتمع موقع "لينكد إن" (LinkedIn)، ومن الإجابات يمكن الاستنتاج بسهولة أنَّ عديداً من الناس لا يعرفون ما عمل المسوقين عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

من الأسئلة الشائعة التي يتلقاها المسوقون عبر شبكات التواصل الاجتماعي: هل تقضي نهارك بتصفح موقع "فيسبوك" (Facebook)؟ هل يمكن أن يحل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي محل وظيفة دوام كامل؟ كيف أُحدِّث صورتي الشخصية على موقع "لينكد إن" (LinkedIn)؟ هل أنت مؤثِّر؟ والأشخاص الذين يطرحون هذه الأسئلة ليسوا دائماً من كبار السن أو من قليلي الخبرة في التكنولوجيا، بل هم أحياناً مديرو شركات لا يفهمون الدور الذي من الممكن أن تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في صالح أعمالهم التجارية حين تُستخدم على النحو الصحيح.

سواء في مقابلة عمل أم في وظائفهم، يضطر المسوقون عبر شبكات التواصل الاجتماعي إلى إثبات إلمامهم بمواضيع عملهم على الدوام، وقد تتغير حيثيات بعض تلك المواضيع بين ليلة وضحاها عند إصدار تحديث جديد لمنصة.

أسئلة شائعة عن مواقع التواصل الاجتماعي

إن كنت مدير مواقع تواصل اجتماعي، فلا شك أنَّ الأسئلة الستة التالية قد طُرحت عليك:

1. من هو مدير مواقع التواصل الاجتماعي (social media manager)؟ وما عمله؟

يتواصل مديرو وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن شركة أو مؤسسة مع جمهورها عبر منصات التواصل الاجتماعي، وبينما يختلف الوصف الوظيفي لدورهم تبعاً إلى حجم وطبيعة عمل الشركة، غالباً ما تشمل مسؤولياتهم تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء تقويم المحتوى، وإنشاء وتنظيم الحملات المجانية والمدفوعة، والتفاعل مع المتابعين والمعجبين، وتكوين شراكات مع العلامات التجارية والمؤثرين، والمساهمة في وضع خطط وسياسات لحل أزمة العلاقات العامة. وغالباً ما يُستخدم هذا المسمى الوظيفي في وصف مدير التسويق الرقمي (digital marketing manager) ومدير المجتمع (community manager) ومُنشِئ المحتوى (content creator) وغيرها.

يُتوقَّع من مديري مواقع التواصل الاجتماعي امتلاك مهارات متعددة، من كتابة الإعلانات (copywriting) إلى التصوير بالفيديو (videography) وإتقان استخدام أدوات التحليل والمنصات الإبداعية.

يقول "نيك مارتن" (Nick Martin)، أخصائي التفاعل الاجتماعي العالمي في شركة "هوت سويت" (Hootsuite): "إنَّ مدير مواقع التواصل الاجتماعي عبارة عن عدة أدوار مجموعة تحت مسمَّى واحد، ممَّا قد يجعل المهمة صعبة جداً؛ لذا يتوجب عليك هنا إعداد دراسة جدوى والسعي إلى توظيف متعاقدين، أو توظيف عضو فريق بدوام جزئي أو بدوام كامل".

2. ما سبب التكلفة الكبيرة للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي؟

كثيراً ما يضطر المديرون إلى دراسة جدوى التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي؛ إذ إنَّه وفقاً لبحث أجراه موقع "لينكد إن" (LinkedIn)، يتعين على 58٪ من المسوقين الرقميين إثبات عائد الاستثمار عن التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي للحصول على الموافقة على طلبات الميزانية المستقبلية. وفي حين أنَّه قد يُطلَب من العاملين في التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي تبرير تكاليفهم أكثر من غيرهم، إلا أنَّ دراسة الجدوى هي عادة جيدة؛ لذا وافِق بين استراتيجيتك على مواقع التواصل الاجتماعي وأهداف شركتك، وراقب مقاييس الأداء، وأثبت عائد الاستثمار.

3. كيف أزيد عدد متابعيني؟

يُطرح هذا السؤال كثيراً على مديري مواقع التواصل الاجتماعي، لكن للأسف، ما من إجابة بسيطة؛ إذ يتطلب تكوين مجتمع نشِط ومتفاعل الإقدام على محاولات عديدة، والتعلم من الأخطاء؛ حيث إنَّ العلامات التجارية والمؤثرين الذين يملكون عدداً كبيراً من المتابعين، يمتازون بتقديم محتوى عالي الجودة، علاوة على الحضور النشط والتمتع بالشخصية.

4. هل يمكن شراء المتابعين؟

بالطبع، لكنَّنا لا ننصح بذلك؛ إذ إنَّ شراء المتابعين الذين لن يتفاعلوا مع نشاطك التجاري أو يشتروا منتجك هو هدر للمال.

5. كيف تزيد من انتشار منشور ما؟

ليس هناك طريقة أكيدة لتحقيق الانتشار، لكن كي ينتشر شيء ما على نطاق واسع، يجب أن يكون قابلاً للمشاركة؛ لذا عند إنشاء منشور، اسأل نفسك قبل نشره ما إن كنت أنت عن نفسك تجده صالحاً لتشاركه.

6. ما أفضل منصات التواصل الاجتماعي؟

يعتمد جواب هذا السؤال على الشخص الذي تسأله؛ لذا، تعرَّف على عملائك وأجري الأبحاث عن مستخدمي المنصة كي تعثر على جمهورك وتتفاعل معه.

أسئلة عن مواقع التواصل الاجتماعي تُثبت بأنَّك ملمٌّ بمجال عملك

1. ما أوَّل منصة تواصل اجتماعي جرى إنشاؤها؟

يَعدُّ معظم الناس أنَّ موقع "سيكس ديغريز" (SixDegrees.com)، الذي أسسه "أندرو وينريتش" (Andrew Weinreich) في عام 1997، أوَّل منصة تواصل اجتماعي؛ حيث كان بإمكان المستخدمين حينها إنشاء ملفات شخصية وقوائم أصدقاء، وإرسال رسائل خاصة، وغيرها من الميزات التي تقدمها اليوم جميع المنصات الشهيرة. بينما يَعدُّ آخرون موقع "كلاس ميتس" (Classmates.com) أوَّل منصة، وهو موقع تأسس عام 1995 "لمساعدة الأصدقاء خريجي المدارس الثانوية في العثور على بعضهم بعضاً".

2. كم شخصاً يستخدم مواقع التواصل الاجتماعي؟

يستخدم 4.2 مليار شخص حول العالم مواقع التواصل الاجتماعي، أي ما يزيد على 50% من سكان العالم.

3. ما أكبر منصة تواصل اجتماعي؟

منصة "فيسبوك" (Facebook) التي تضم 2.74 مليار مستخدم.

4. متى تأسَّست كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي؟

إليك التسلسل الزمني لتواريخ تأسيس موقع "فيسبوك" (Facebook) والمنصات الأخرى:

• موقع "لينكد إن" (LinkedIn): في 5 أيار 2003.
• موقع "فيسبوك" (Facebook): في شباط 2004.
• موقع "يوتيوب" (YouTube): في 14 شباط 2005.
• موقع "تويتر" (Twitter): في 21 آذار 2006.
• تطبيق "واتساب" (WhatsApp): عام 2009.
• موقع "بينتريست" (Pinterest): في كانون الأول 2009.
• موقع "إنستغرام" (Instagram): في 6 تشرين الأول 2010.
• تطبيق "وي تشات" (WeChat): في تشرين الأول 2010.
• تطبيق "سناب شات" (Snapchat): في 16 كانون الأول 2011.
• تطبيق "تيك توك" (TikTok): تأسست شركة "بايت دانس" (Bytedance)، الشركة الأم لتطبيق "تيك توك" (TikTok)، في عام 2012، وأُطلِق التطبيق في أمريكا الشمالية في تشرين الأول 2016.

5. ما الشركات التي تملك منصات التواصل الاجتماعي؟

إليك ملخصاً عن عمليات الاستحواذ على منصات التواصل الاجتماعي وملكيتها:

• موقع "يوتيوب" (YouTube) تابع لشركة "غوغل" (Google)، التي تملكها شركة "ألفابيت" (Alphabet)، حيث استحوذت شركة "غوغل" (Google) على موقع "يوتيوب" (YouTube) في عام 2006 مقابل 1.65 مليار دولار.
• تملك شركة "فيسبوك" (Facebook) موقع "إنستغرام" (Instagram) وتطبيق "واتساب" (WhatsApp) وتطبيق "مسنجر" (Messenger)، واستحوذت شركة "فيسبوك" (Facebook) على موقع "إنستغرام" (Instagram) في عام 2012 مقابل 1 مليار دولار وعلى تطبيق "واتساب" (WhatsApp) في عام 2014 مقابل 19 مليار دولار.
• تملك شركة "سناب" (Snap Inc) تطبيق "سناب شات" (Snapchat)، وورد أنَّ شركة "فيسبوك" (Facebook) عرضت 3 مليارات دولار مقابل الاستحواذ على تطبيق "سناب شات" (Snapchat) في عام 2013.
• تملك شركة "مايكروسوفت" (Microsoft Corporation) موقع "لينكد إن" (LinkedIn)، حيث استحوذت عليه في عام 2016 في "معاملة نقدية بالكامل بقيمة 26.2 مليار دولار".
• في الولايات المتحدة، تملك شركتا "وول مارت" (Walmart Inc) و"أوراكل" (Oracle Corp) تطبيق "تيك توك" (TikTok)، ولكن قد تخضع عملية الاستحواذ هذه للمراجعة تحت إدارة الرئيس الأمريكي الجديد "بايدن" (Biden)؛ وفي الصين، تمتلك شركة "بايت دانس" (Bytedance) تطبيق "دويين" (Douyin) المشابه لتطبيق "تيك توك" (TikTok).

6. ما قنوات التواصل الاجتماعي المحظورة في الصين؟

"كلوب هاوس" (Clubhouse) هو أحدث تطبيق تواصل اجتماعي يُحظر في الصين؛ واعتباراً من شباط عام 2021، تشمل قائمة المواقع المحظورة في الصين موقع "فيسبوك" (Facebook) وتطبيق "مسنجر" (Messenger) وموقع "إنستغرام" (Instagram) وموقع "تويتر" (Twitter) وموقع "بينتريست" (Pinterest) وموقع "ريديت" (Reddit) وتطبيق "واتساب" (WhatsApp) وتطبيق "سناب شات" (Snapchat) وموقع "يوتيوب" (YouTube).

من الجدير بالملاحظة أنَّ موقع "لينكد إن" (LinkedIn) الذي تملكه شركة أمريكية ليس ضمن القائمة؛ عدا عن ذلك، فإنَّ التطبيقات الشعبية المتاحة في الصين مملوكة من شركات محلية، بما فيها تطبيق "دوين" (Douyin) وتطبيق "وي تشات" (WeChat) وموقع "سينا ويبو" (Sina Weibo) وخدمة "تين سينت كيو كيو" (TenCent QQ).

في حزيران الماضي، حُظِر تطبيق "تيك توك" (TikTok) وتطبيق "وي تشات" (WeChat) و57 تطبيقاً صينياً آخر في الهند.

أسئلة تقنية عن مواقع التواصل الاجتماعي

1. كيف تقيس معدل التفاعل؟

معدل التفاعل هو صيغة لقياس التفاعل الاجتماعي بالنسبة إلى حجم الجمهور، ويمكن تعديله بناءً على مقاييس التفاعل الأكثر استقراراً أو الأكثر أهمية لشركتك.

2. ما هي "المعايير الزائفة" (vanity metrics)؟

وفقاً إلى قاموس شبكات التواصل الاجتماعي في موقع "هوت سويت" (Hootsuite): "المعايير الزائفة هي عناصر تحليل يمكن قياسها، ولكنَّها ليست مؤشراً على العائد الحقيقي للاستثمار؛ على سبيل المثال: عدد المتابعين أو الإعجابات أو التعليقات.

يُحدَّد سياق هذه المقاييس على أفضل نحو عبر استخدام الأرقام الملموسة، مثل نسبة النقر أو تحويلات الزوار إلى عملاء محتملين (visitor-to-lead conversions).

3. ما أبعاد الصور لكل شبكة اجتماعية؟

قليل من منشئي المحتوى هم الذين يتذكرون تفاصيل أبعاد صور مواقع التواصل الاجتماعي عن ظهر قلب، في حين يلجأ الآخرون إلى البحث عنها باستخدام محرك البحث "غوغل" (Google)، أو قد يستخدموا القوائم المعدَّة مسبقاً، مثل القائمة أدناه:

4. كيف تضع استراتيجية لمواقع التواصل الاجتماعي؟

وضع استراتيجية لمواقع التواصل الاجتماعي ليس مهمة بسيطة؛ إذ يجب أن تحدد استراتيجيات مواقع التواصل الاجتماعي أهداف الشركة بشكل عام، وأهدافها على المنصات التي ستساعدها على تحقيق تلك الأهداف العامة. ويجب أن تتضمَّن هذه الاستراتيجيات محتوى ملفتاً وأفكاراً مبتكرة تفيد جمهور الصفحة، إضافة إلى جداول زمنية وخطط قياس.

5. أين يعثر المسوقون عبر شبكات التواصل الاجتماعي على الإلهام؟

برأي "نيك مارتن" (Nick Martin) يجب أن يكون السؤال: أين لا يبحثون عن الإلهام؟ إذ يقول: "أنا أستمد إلهامي من كل مكان، وأجد شخصياً التسويق السياحي ملهماً جداً"، كما يذكر الكتب والأفلام وغيرها كمصادر للإلهام، ولكنَّ الوضع يختلف بالنسبة إلى أشخاص مختلفين. ويقترح نيك متابعة الهاشتاغ (#MarketingTwitter) على موقع "تويتر" (Twitter) للاطلاع على أخبار ينشرها أشخاص مطَّلعون؛ إذ يقول: "هناك مجتمع كامل من الناس الذين يشاركون ما تعلَّموه من نصائح وحيل مفيدة، ويطرحون ويجيبون عن الأسئلة".

6. ما أفضل أدوات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي؟

تقدِّم منصة "هوت سويت" (Hootsuite) أدوات رائعة لتنظيم مواعيد النشر والتحليلات إضافة إلى الأدوات التعاونية، ويستخدم "نيك مارتن" (Nick Martin) أيضاً أداة "توك ووكر" (Talkwalker) وأداة "براند ووتش" (Brandwatch) لممارسة "الإصغاء الاجتماعي" (social listening) -وهو مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي لمعرفة متى تُذكَر علامتك التجارية ومنافسوك ومنتجاتك وغيرها من الأمور المتعلقة بعملك التجاري.

بالنسبة إلى التصميم، يستخدم مارتن منصة "كانفا" (Canva)، ويقول: "لا أجيد التصميم على الإطلاق، ويُسهِّل عليَّ استخدام كانفا (Canva) تصميم صور تبدو احترافية. وأستخدم أيضاً أداة أمبليفاي (Amplify) طوال الوقت لتعزيز وصول المحتوى الذي أنشره عبر قنوات التواصل الاجتماعي".

عدا عن ذلك، هناك عديدٌ من الأدوات التي تُستخدم لمراقبة شبكات التواصل الاجتماعي وإدارتها وتحليلها، حيث يعود الفرق بينها لتفضيلات المستخدم وتوجهات الشركة.

7. كيف تنظِّم مواعيد النشر على مواقع التواصل الاجتماعي؟

تتضمن عديدٌ من منصات التواصل الاجتماعي أدوات تنظيم مواعيد نشر مدمجة؛ على سبيل المثال: يمكنك تنظيم مواعيد النشر على موقع "فيسبوك" (Facebook) وموقع "إنستغرام" (Instagram) باستخدام أداة "كرييتور ستوديو" (Creator Studio)، بينما يسمح لك موقع "تويتر" (Twitter) بتنظيم مواعيد نشر التغريدات من واجهة "وضع التأليف" (Compose Mode).

8. كيف تُستخدَم بيانات وسائل التواصل الاجتماعي؟

كما قال الروائي الأمريكي "مارك توين" (Mark Twain): "البيانات مثل القمامة، يجب أن تعرف ما الذي ستفعله بها قبل جمعها"؛ قد تكون تحليلات الشبكات الاجتماعية مربكة إن لم تكن تعرف كيف تستفيد من النتائج؛ إذ يجب أن تساعدك بيانات وسائل التواصل الاجتماعي في التعرف على جمهورك، وتحديد التوجهات الرائجة، ومعرفة الأمور التي يؤدي استخدامها إلى نتائج إيجابية؛ على سبيل المثال: كان لدى "نيك مارتن" (Nick Martin) إحساس بأنَّ التغريدات التي لا تحتوي على روابط تتلقى تفاعلاً أكبر؛ لذلك استخدم بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لاختبار نظريته، وتبيَّن أنَّها صحيحة.

أسئلة صعبة عن وسائل التواصل الاجتماعي

إن كنت تعمل في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، فمن الضروري أن تعرف الإجابة عن هذه الأسئلة.

1. كيف يوازن المسوقون عبر شبكات التواصل الاجتماعي بين حياتهم المهنية والشخصية؟

يقول مارتن: "من الممكن بسهولة أن يكون التوازن بين حياتك المهنية والشخصية مختلاً، خاصة إن كنت تعمل في مجال وسائل التواصل الاجتماعي؛ ذلك لأنَّ شبكات التواصل الاجتماعي نشِطة دائماً". يحافظ مارتن على توازنه عبر تحديد ساعات عمل ثابتة، واستخدام هاتف منفصل للأمور المتعلقة بالعمل، وإعداد خطط محكمة لحالات الطوارئ مسبقاً.

خلال أوقات الأزمات، يستخدم مارتن "تقنية الطماطم " (Pomodoro)، وهي طريقة لإدارة الوقت عبر تقسيم وقت العمل إلى فترات زمنية مدة الواحدة منها 25 دقيقة، وهي طريقة جيدة كي تتجنب الوقوع في دوامة العمل في مجال شبكات التواصل الاجتماعي. ثم إنَّه يوصي مديري وسائل التواصل الاجتماعي ببذل قصارى جهدهم لوضع توقعات محددة، فكما يقول: "تغطية وسائل التواصل الاجتماعي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، أمر غير ممكن في الواقع وغير صحي".

2. كيف تتعامل مع المتصيدين والمضايقات على الإنترنت؟

بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعملون في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، يمثِّل المتصيدون خطراً مهنياً؛ وتُعدُّ المضايقات على الإنترنت مشكلة خطيرة سواء كانت موجهة إليك، أم إلى شركتك، أم إلى الأشخاص الذين تذكرهم في محتواك، أم مجتمعك؛ لذا، اعمل مع فريقك أو مديرك أو الموظفين المعنيين لوضع سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي ومعايير للمجتمع، وحدد كيف أو ما إذا كان يجب على مديري الشبكات الاجتماعية الرد على الرسائل، وما إذا كان ينبغي حظرها أو الإبلاغ عنها.

لكن حتى بعد تطبيق جميع التقنيات السابقة، يصعب التخفيف من الأضرار النفسية الناجمة عن الإساءات عبر الإنترنت؛ لذا، شجع قدر المستطاع نشر الوعي بالصحة النفسية وتقديم الموارد للعناية بها ضمن شركتك.

3. هل لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير سلبي في الصحة النفسية؟

نعم ذلك ممكن، فقد ربطت عديدٌ من الدراسات الاستخدام المعتدل إلى المفرط لوسائل التواصل الاجتماعي بالقلق، وانخفاض الثقة بالنفس، والاكتئاب، وضعف التركيز، والأرق ومشكلات أخرى أسوأ؛ حيث تظهر هذه الآثار بشكل خاص لدى المراهقين، وبين العاملين في مجال وسائل التواصل الاجتماعي. قيَّمَ أولئك الذين شملهم استطلاع أجرته "جامعة وست فرجينيا" (West Virginia University) صحتهم النفسية بـ 6.35 من 10 بعد مرورهم بيوم جيد، وانخفض هذا التصنيف إلى 4.52 من 10 خلال مواجهة أزمات.

لكن يمكن أن يكون لوسائل التواصل الاجتماعي تأثيرات إيجابية أيضاً في ظل الظروف المناسبة. وللحد من الآثار السلبية، ضع خطة عناية بالذات أو "معدات حماية شخصية" كما يدعوها البروفيسور "جون ستيفن ستانسيل" (Jon-Stephen Stansel) من "جامعة سنترال أركنساس" (University of Central Arkansas)؛ خذ استراحة، وأزِل المحتوى السلبي من صفحاتك، وابنِ شبكة دعم، ولتكن لديك موارد متوفرة عند الحاجة.