يُعَدُّ تويتر مكاناً رائعاً لتنمية عملك، لكن يجب عليك مواكبة المستجدات المتسارعة على المنصة؛ إذ يبلغ متوسط ​​عمر التغريدة نحو 24 دقيقة فقط مع أكثر من 6000 تغريدة جديدة في كل ثانية، والعمر الافتراضي للتغريدة أقصر بأربع مرات من أي منشور تنشره على "فيسبوك" (Facebook)، وهذا يجعل من الصعب تذكُّر رسائلك وإحداث تأثير، ومن السهل أن تضيع وسط الزحام.

لهذا السبب يجب أن تكون تغريداتك واستراتيجيتك التسويقية على تويتر قوية لكي تحفز المستخدمين على اتخاذ إجراء والالتفات إليك، لكن قد يكون من الصعب معرفة التقنيات الناجحة وتلك التي تهدر وقتك، ولحسن الحظ، لن تضطر إلى قضاء أي وقت في اكتشاف ذلك.

18 نصيحة للتسويق عبر تويتر:

1. اختر اسم المستخدم المناسب وصورة الملف الشخصي وصورة العنوان:

يجب أن يكون اسم المستخدم على تويتر متميزاً، وسهل التذكر، وقصيراً بما يكفي ليتمكن الأشخاص من الإشارة إليك بسهولة، فعندما يحاول شخص ما البحث عن اسمك، فسيستخدم اسم المستخدِم الخاص بك للعثور على صفحتك.

حافظ على تطابق الأسماء مع علامتك التجارية في جميع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإذا كنتَ تستخدم اسماً مختلفاً عن علامتك التجارية أو اسم شركتك، فقد تربك المتابعين أو تُصعِّب عليهم العثور على صفحتك.

خذ شركة (H&M) على سبيل المثال، فلا توجد طريقة لإدراج الحرف (&) في اسم المستخدم، لذلك اختصرَته إلى (@hm.)، فالاسم التجاري (H&M) جذاب بالفعل وقصير ويسهل تذكُّره، لكن (@hm.) أبسط؛ إذ تستخدم الشركة اسم المستخدم هذا نفسه عبر جميع حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي دون إضافة أي أحرف غير ضرورية، وهذا يسهِّل العثور على صفحاتها.

إذا كنتَ قد بدأتَ للتو، فاختر اسم مستخدم على تويتر قريباً من اسم علامتك التجارية، وتجنَّب الأرقام غير ذات الصلة أو أي نوع من علامات الترقيم، وحافظ على الإيجاز والبساطة، وباستخدام اسم قصير على تويتر، ستحصل على الأرجح على إشارات من مستخدمين وعلامات تجارية أخرى.

من غير المرجح أن يذكر الأشخاص الشركات ذات الأسماء الطويلة على تويتر بسبب الحد الأقصى لعدد الأحرف لكل تغريدة، فقد يتفاعل العملاء المحتملون مع حسابك على تويتر أكثر من تفاعلهم مع متجرك على أرض الواقع، ولهذا السبب، احرص أن تكون صورة ملفك الشخصي متميزة ولا تُنسى.

من الشائع استخدام الشعار بوصفه صورة ملف تعريف، وهذا سيعزز الوعي بالعلامة التجارية، وفي كل مرة يتفاعل شخص ما مع حسابك على تويتر، سيصبح أكثر دراية بشعارك ويتعرف إليه عندما يراه في مكان آخر.

تتفهم بعض أكبر العلامات التجارية مدى أهمية الاتساق في عملية تسويق العلامة التجارية، وتستخدم دائماً شعارها بوصفه صورة للملفات الشخصية، فكلما كان الشعار أوضح وأبسط، كان ذلك أفضل.

التزم بنسخة من الصورة يمكن رؤيتها حتى عندما تكون مضغوطة؛ لأنَّ المستخدمين يستعرضون ملفك الشخصي على أجهزة مختلفة الحجم، فإذا كنتَ تمتلك علامة تجارية وحساب شخصي، فاستخدم لقطات رأس احترافية بوصفها صوراً لملفك الشخصي بدلاً من ذلك.

وتذكَّر أنَّه يمكن أيضاً استخدام مساحة العنوان أعلى صفحة ملفك الشخصي لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وهذا هو المكان المناسب لإطلاق العنان لإبداعك وإظهار رسالة علامتك التجارية وشخصيتك، فلا تتعامل مع جميع فرص التسويق للعلامة التجارية على تويتر بوصفها شيئاً ثانوياً، وإلا ستفقد فرصاً تسويقية ضخمة لاكتساب عملاء جدد.

2. حسِّن وصف شركتك لإبراز شخصية علامتك التجارية:

يتيح لك تويتر استخدام 160 حرفاً لوصف شركتك أسفل صورة ملفك الشخصي مباشرةً؛ لذا يجب عليك كتابة وصف مذهل دون تعقيد، فقط اشرح من أنت للعالم في بضع جمل قصيرة وبسيطة.

فيما يأتي بعض العناصر التي يجب مراعاتها عند صياغة وصف شركتك:

1. تحرِّي الدقة:

أخبر الناس ما هي علامتك التجارية بالضبط.

2. إضفاء الطابع الشخصي أو حس الدعابة:

لا تتردد في إلقاء بعض النكات أو قول شيء حقيقي وعفوي.

3. الثناء على نفسك:

إذا كان لدى علامتك التجارية بعض الإنجازات العظيمة، فأخبر الناس عنها، وإذا كان لديك الآلاف من العملاء الحاليين، فأخبر الناس بذلك.

4. استهداف الجمهور المناسب:

اكتب وصفاً يجذب الأشخاص الذين يناسبون جمهورك المستهدَف.

5. إضافة وسوم ذات صلة:

حتى يتمكن الأشخاص من العثور على حسابك عند البحث عن هذه المصطلحات.

6. الإشارة إلى العلامات التجارية الأخرى:

فقد تكون مرتبطاً بها في هذه المساحة.

3. غرِّد في ساعات الذروة:

توجد أيام معينة من الأسبوع أو أوقات من اليوم يكون فيها المستخدمون أكثر نشاطاً على تويتر، وهذا يعني زيادة احتمال تفاعلهم مع منشوراتك، وبتحديد تلك الساعات والأيام والنشر فيها، ستحصل على المزيد من مرات الظهور، وتعزز التفاعل، وتحصل على عدد كبير من النقرات.

لحسن الحظ، أجرت معظم الشركات بحثاً حول هذا الموضوع، ويمكنك الاستفادة من أفكارهم في تصميم استراتيجية التسويق على تويتر:

  • الإثنين: من 8 صباحاً حتى 4 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
  • الثلاثاء: 9 صباحاً حتى 4 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
  • الأربعاء: 8 صباحاً إلى 3 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
  • الخميس: 9 صباحاً حتى 12 ظهراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
  • الجمعة: 8 صباحاً إلى 1 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
  • السبت: 9 صباحاً حتى 10 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
  • الأحد: من 9 صباحاً حتى 12 ظهراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

وجدت الدراسات أنَّ أيام الثلاثاء والأربعاء هي أفضل أيام النشر على تويتر، وأنَّ أيام الأحد هي أسوأ الأيام، والتغريدات المنشورة بين الساعة 2 صباحاً و3 صباحاً تحظى بأكبر قدر من التفاعل، ومع ذلك، فإنَّ أكبر عدد من إعادة التغريد يحدث بين الساعة 8 مساءً و11 مساءً.

تعتمد أوقات الذروة للنشر على جمهورك المحدد؛ لذا جرِّب أداء محتواك في أيام وأوقات مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل لعلامتك التجارية، وبعد أن تحدد أوقات الذروة، استخدم أدوات الجدولة مثل هووتسوت (Hootsuite) لجدولة نشر منشوراتك في ساعات الذروة مقدَّماً.

4. حافِظ على استخدام الوسوم بأقل قدر ممكن (واستخدم الوسوم المناسبة):

تحصل التغريدات التي تحتوي على وسوم على ضعف معدل التفاعل مقارنة بتلك التي لا تحتوي على وسوم، ولكنَّ التغريدات التي تحتوي على أكثر من وسمين تشهد انخفاضاً في معدل التفاعل بنسبة 17%.

من الهام استخدام النوع المناسب من الوسوم دون الإفراط في استخدامها، فاستخدم الوسوم التي تضيف معنى لتغريداتك، وابحث عن أكثر الوسوم شيوعاً باستخدام "تويتر أناليتيكس" (Twitter analytics)، ويمكنك أيضاً استخدام أداة مثل "هاشتاغي فاي" (Hashtagify) للعثور على أفضل الوسوم لتغريداتك.

تقترح الأداة وسوماً مرتبطة بالكلمات المفتاحية التي تدخلها، وباستخدام "هاشتاغي فاي"، يمكنك أيضاً تحديد قوة الوسوم قبل استخدامها، حتى تعرف أيها يعمل على نحو أفضل قبل التغريد بها.

5. أجرِ عمليات بحث متقدمة:

ألن يكون من الجيد العثور على أشخاص مهتمين بخدماتك أو منتجاتك في هذه اللحظة بالذات؟ أو اكتشاف ما يقوله الناس بالضبط عن علامتك التجارية؟ لحسن الحظ، يمكنك ذلك باستخدام البحث المتقدم في تويتر، فبدلاً من إرسال تغريدات ترويجية أو الكتابة إلى عملائك الحاليين، ابحث عن التغريدات المحتملة من خلال البحث عن المصطلحات الخاصة بمجال عملك.

على سبيل المثال، إذا كنتَ تدير مخبزاً، فابحث عن مصطلحات مثل "مخبز" أو "كعك" في منطقتك، فمن المرجح أن تجد تغريدة واحدة على الأقل من شخص يبحث عن خبَّاز في منطقتك أو يعاني من مشكلة خدمة العملاء مع مخبز آخر، كما تسمح لك الأبحاث المتقدمة بالوصول إلى عملاء جدد مباشرة؛ لذا تواصل مع هؤلاء الأشخاص وأخبرهم كيف يمكنك حل مشكلتهم أو مساعدتهم.

6. أضِف الصور إلى التغريدات لزيادة إعادات التغريد:

عندما تضيف صوراً إلى تغريداتك، ستحصل على مشاركات ونقرات أكثر من التغريدات التي لا تحتوي على صور، وفي الواقع، يُحتمل أن يتفاعل الناس مع التغريدات التي تتضمن محتوى مرئياً بمقدار ثلاثة أضعاف تفاعلهم مع تلك التي لا تتضمن محتوى مرئياً؛ لذا احرص على إضافة صور جذابة وذات صلة وعالية الجودة، ولا تستخدم صورة لا تتعلق بتغريدتك لمجرد إضافة صورة.

إذا كنتَ تغرد بشأن مقالة حديثة، فأضف صورة من المقالة مع رابط يوفر للمستخدمين مزيداً من المعلومات، أما إذا أردتَ التغريد عن منتج أو خدمة جديدة، فأضف صورة لهما، وإذا كنتَ تقدِّم عرضاً ترويجياً فيه حسومات للمتابعين، فاستخدم أداة مثل "كانفا" (Canva) لإنشاء رسم بسيط وأضفه إلى تغريدتك.

7. استثمر مقاطع الفيديو على تويتر لزيادة التفاعل:

تلفت الصور الانتباه أكثر من النصوص القديمة البسيطة، ولكنَّ مقاطع الفيديو تتفوق على الصور في الأداء؛ إذ يتيح تويتر لمستخدميه تسجيل مقطع فيديو جديد من جهاز أو تحميل مقطع فيديو موجود، فما عليك سوى إضافة مقطع فيديو ترويجي لعلامتك التجارية إلى تغريداتك لجذب مزيد من الاهتمام.

تحصل التغريدات التي تحتوي على مقاطع فيديو على ردود أكثر بخمس مرات، وإعادة تغريد أكثر بـ 2.8 مرة، وإعجاب أكثر بـ 1.9 مرة من نظيراتها التي لا تحتوي على مقاطع فيديو؛ إذ تُعَدُّ مقاطع الفيديو طريقة رائعة لمشاركة المعلومات الجديدة مع المتابعين، ومشاركة محتوى خلف الكواليس، وإثارة المشاعر، وإطالة عمر تغريداتك، ويمكنك أيضاً استخدام ميزة البث المباشر، وقد تُنشَر مقاطع الفيديو المباشرة تلقائياً بصفتها تغريدات يمكن مشاهدتها حتى بعد انتهاء البث المباشر.

8. أجرِ استطلاعات رأي للتفاعل مع المتابعين:

من أسهل الطرائق لتنشيط صفحتك على تويتر هي إجراء استطلاعات الرأي، فكل ما عليك فعله هو النقر فوق خيار الاستطلاع (Poll) من شاشتك الرئيسة، ثم إضافة سؤالك واختياراتك، فلا توفِّر استطلاعات الرأي المتعة للمتابعين وحسب؛ بل يمكن استخدامها أيضاً لإجراء أبحاث حول المستهلكين والسوق، والحصول على تغذية راجعة، وبدء محادثات جذابة مع المتابعين.

يمكن لأي شخص إجراء استطلاع، لكن يتطلب طرح أسئلة فريدة وشائقة بذل الجهد، فابحث عن العلامات التجارية الأخرى التي تستخدم استطلاعات الرأي باستمرار وبنجاح للحصول على الإلهام.

9. استخدِم دعوات الحث على اتخاذ إجراء:

الفكرة الأساسية وراء التسويق عبر تويتر هي زيادة المبيعات وتوليد العملاء المحتملين وزيادة النقرات والتنزيلات؛ إذ يؤدي إنشاء منشورات تُشجِّع هذه الإجراءات عند استخدامها باعتدال إلى تعزيز منشوراتك، وتُعَدُّ إضافة الدعوة لاتخاذ إجراء إلى بعض تغريداتك أسرع طريقة لتحقيق ذلك.

من المحتمل أنَّك تستخدم دعوات تحث المستخدمين على مشاركة منشوراتك، وهو أمر رائع، لكن يجب أن تطلب من المستخدمين اتخاذ إجراءات أخرى، مثل:

  • تابعنا.
  • زر موقعنا.
  • تسوق مبيعاتنا.
  • حمِّل من هنا.
  • تعلَّم أكثر.

استخدم كلمة "مجاني" بقدر ما تستطيع أيضاً، فالجميع يحب الهدايا المجانية، فقد يؤدي استخدام عبارات فعالة وتنويع دعوات الحث على اتخاذ إجراء إلى زيادة التفاعل ونسبة النقر إلى الظهور، وعدد الزيارات إلى موقعك على الويب، واكتساب عملاء محتملين جدد، وزيادة التنزيلات والمبيعات.

10. استخدِم تويتر لاختيار أفضل العناوين عن طريق اختبار أ/ب:

تويتر هو أفضل منصة لاختبار العناوين الرئيسة؛ إذ يُعَدُّ اختبار العناوين الرئيسة على تويتر فكرة رائعة؛ لأنَّ العناصر المرئية ليست بارزة كما هي في منصة مثل "فيسبوك" (Facebook).

بعد نشر مقال، استخدم أداة مثل "توريود" (Tweriod) لمعرفة متى يكون متابعوك متصلين بالإنترنت، وبعد ذلك، غرد بثلاثة إلى خمسة عناوين رئيسة بروابط يمكن تتبُّعها خلال أوقات الذروة، وتأكد أنَّ العناوين مختلفة، فتتبَّع أداء كل رابط، ثم ضع نفس العناوين في خدمة اختبار أ/ ب مثل "أوبتمايزلي" (Optimizely).

الآن، تتبَّع ردود المستخدمين على العناوين الرئيسة هناك، ثم قارنها مع الردود التي تلقيتَها من نفس العناوين على تويتر، وباستخدام مصدرين، ستحصل على إجابة أوضح بشأن العناوين الرئيسة التي تحقق أفضل أداء.

في الختام:

لقد قدَّمنا في هذا الجزء من المقال 10 نصائح للتسويق عبر تويتر، وسنقدِّم 8 نصائح أخرى في الجزء الثاني والأخير منه، ونجيب عن بعض الأسئلة الشائعة.