يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي (AI) أن تكون نقطة تحول بالنسبة للوكالات التي ترغب بمساعدة عملائها في زيادة المبيعات ورضا العملاء. يقدم الذكاء الاصطناعي فرصة ذهبية لتقديم تجارب أكثر قرباً وجاذبيةً للعملاء من خلال تخصيص محتواهم مع الخيارات التي يفضلها الجمهور المستهدف.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد العلامات التجارية في تقديم رسائل مخصصة تستهدف شريحة محددة على المستوى الشخصي من خلال تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء لفهم سلوكاتهم وخياراتهم المفضلة. كما يمكن للخوارزميات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تتكيف وتُحسن إستراتيجيات التسويق في الوقت الحقيقي، مما يضمن فعاليتها وتجاوبها مع التغيرات. يعرض هذا المقال 18 طريقةً فريدةً ومبتكرةً من 18 عضواً من مجلس وكالة فوربس (Forbes Agency Council) تستخدمها وكالاتهم لتخصيص تسويق عملائهم بصورة أفضل.

18 طريقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تخصيص الحملات التسويقية

في ما يلي، 18 طريقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تخصيص الحملات التسويقية:

1. دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات إنشاء المحتوى

بدأنا باستخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات إنشاء المحتوى منذ منتصف عام 2023. لقد تبنت فِرَق الإبداع والإنتاج لدينا تقنيات جديدة ودمجت تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي مع الإبداع البشري. لقد أنشأنا بنوك محتوى هجينة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وابتكرنا حملات إعلانية مخصصة لشرائح مختلفة من الجمهور حول العالم باستخدام نماذج افتراضية تراعي التنوع. عاصم شيخ زبير - إل بي إس براندز (Aasim Shaikh Zubaer, LPS Brands).

2. تخصيص الخدمات لمراعاة الجوانب العاطفية للجمهور

قد يكون تخصيص تسويق العملاء والتواصل باستخدام الذكاء الاصطناعي تدخلاً في الخصوصيات بعض الشيء، ولكنَّنا نؤمن بأننا بشر في النهاية ونتمسك بإنسانيتنا ونراعي العواطف. تستخدم وكالتنا بيانات الحالة العاطفية للجمهور المستهدف في إنشاء حملات تسويقية مخصصة. لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل الذكاء والعواطف البشرية، ولكنّه يُستخدَم في أتمتة جميع العمليات الروتينية الأخرى. براشانثي كولورو - كلاود بورتال (Prashanthi Kolluru, KLOUDPORTAL).

3. استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتطوير العمل في الوقت الحقيقي

نحن نركز اليوم بكثافة على إنشاء تجربة مخصصة لكل زبون في الوقت المناسب من خلال استثمار الإبداع والسرد القصصي. نحن نستخدم أدوات ومنصات الذكاء الاصطناعي لمساعدتنا في تقديم رؤىً مستندةً إلى البيانات، وإستراتيجيات تسويقية ناجحة، وتنفيذ فعّال وقابل للقياس. تفيد البيانات الناتجة أيضاً في تحسين سير العمل في الوقت الحقيقي. فيوليت ألدايا - إتش فور بي تشيلسي (Violet Aldaia, H4B Chelsea).

4. إنشاء محتوى مرن ومخصص 

يُستخدَم الذكاء الاصطناعي لتخصيص المحتوى على المستوى الفردي، أي أنَّ المحتوى الذي يتلقاه الزبون (عبر البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات)، يُخصَّص بناءً على تفاعلاته، وسلوكاته، وخياراته المفضلة. يضمن هذا التخصيص المرن أن تكون المواد التسويقية جذابة لكل متلقٍ على حدة. جوشكا فيلتجين - كومبادو (Joschka Weltgen, Compado).

5. بناء إستراتيجيات فعالة للبيانات والجمهور

يجب استخدام منهجية عمل متكاملة لتخصيص إجراءات التسويق والتواصل بمساعدة الذكاء الاصطناعي. لنحقق ذلك لعملائنا، تركز منصتنا التسويقية على بناء إستراتيجيات قوية للبيانات والجمهور، واستخدام نموذج المحوِّل التوليدي المدرّب مسبقاً (generative pretrained transformer - GPT) لتخصيص المحتوى، ومراقبة الحملات الإعلانية وتحسينها باستمرار. تانو جيوشي - يوليريتي (Tanuj Joshi, Eulerity).

استخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة الحملات التسويقية

6. توقع كيفية تطور احتياجات العملاء وخياراتهم المفضلة

يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) في التخصيص، ويمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب مخصصة ودقيقة على نطاق واسع عن طريق استخدام بيانات الأنماط السلوكية والسمات الفردية في توقع رغبات العملاء وأفعالهم المستقبلية. يراعي التخصيص هنا تغيُّر احتياجات العملاء وسلوكاتهم مع مرور الوقت، مما يساعد في توقع خياراتهم المستقبلية. تايت أولينغهاوس - أكسيوم (Tate Olinghouse, Acxiom)

7. تحسين التواصل باستخدام الذكاء المعزز (Augmented Intelligence)

يدعم الذكاء المعزز (البشري والاصطناعي) التخصيص. أحد عملائنا على سبيل المثال رائد عالمي في مجال الضيافة، وقد استطاع إنشاء ملايين التركيبات المختلفة لضمان أنَّ كل بريد إلكتروني يتم إرساله مخصص للمتلقي، مما رفع جودة التواصل مع كل زبون لديه فردياً. تم تحقيق ذلك من خلال استثمار بياناتنا وعدد من نماذج الجمهور التنبؤية، و12 حاويةً لتحسين المحتوى المرن، ومئات من الأصول الإبداعية. توماس زواكي - داتا أكسل (Thomas Zawacki, Data Axle).

8. أتمتة تخصيص البريد الإلكتروني باستخدام تعلم الآلة (Machine Learning)

تعتمد وكالتنا على التخصيص الشامل في التسويق عبر القنوات المتعددة، ويستخدم فريقنا الذكاء الاصطناعي لتبسيط وتحسين التخصيص للعملاء. تدمج منهجية العمل تكنولوجيا تعلم الآلة مع بيانات الشركات ومعلومات الاتصال الخاصة بنا لأتمتة عديدٍ من جوانب تخصيص البريد الإلكتروني في المحتوى، والصور، والدعوات إلى اتخاذ إجراء، وموضوعات الرسائل وغيرها. بولا كيوكي - أوتورد ميديا، إنك (Paula Chiocchi, Outward Media, Inc.).

9. إرسال الرسائل الإلكترونية في الوقت الأمثل للتفاعل

يسمح تخصيص وقت الإرسال بتخصيص الحملات البريدية الآلية إستراتيجياً؛ إذ يضمن استخدام الذكاء الاصطناعي تسليم الرسائل الإلكترونية لكل فرد في الوقت الأمثل للتفاعل بناءً على بيانات التفاعل في منصة الأتمتة الخاصة بهم. نزيد بذلك من فرص تصدرنا صندوق الوارد عندما يكون الزبون على استعداد لاتخاذ قرارات الشراء من خلال تسليم الرسائل الإلكترونية في الوقت المناسب. إليس فلين ماير - بريزم جلوبال ماركتنج سوليوشنز (Elyse Flynn Meyer, Prism Global Marketing Solutions)

10. تسهيل المهام المعتمدة على العمليات والتسليم بصورة أسرع

اعتمدنا على الذكاء الاصطناعي لدقته في تنفيذ المهام المعتمدة على العمليات، مثل البحث، والتحرير، وجمع البيانات. تستثمر وكالتنا تجاربنا السابقة في مجال العمل، والبيانات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي في إنشاء خطط تواصل مخصصة للشريحة المستهدفة. لا يغني الذكاء الاصطناعي عن مهاراتنا البشرية، ولكنَّه يدعمها لتحقيق النتائج بسرعة أكبر. كريستين ويتزلر - بيترلا بي آر آند ماركتنج (Christine Wetzler, Pietryla PR & Marketing).

11. بناء نماذج "جي بي تي" وقواعد بيانات مخصصة

يُستخدَم الذكاء الاصطناعي في بناء نماذج "جي بي تي" وقواعد بيانات مخصصة يتم تدريبها خصيصاً على أسلوب كل عميل وطابع رسالته الخاص وغيرها. تستفيد الشركات من هذه الأدوات في إنتاج عدة خيارات مختلفة من المحتوى وتحديثها باستمرار. تساعد هذه الأدوات في توجيه المحتوى لعدة شرائح من الجمهور المستهدف، مما يوفر كثيراً من الوقت والجهد، ويفيد في كسب رضا العملاء. برنارد ماي - ناشونال بوزيشنز (Bernard May, National Positions).

12. تجاوز العوائق والانطلاق

نستخدم الذكاء الاصطناعي كأداة للعصف الذهني وتوليد الإبداع. الخطوة الأولى هي الأصعب غالباً، وتكمن القوة الخارقة للذكاء الاصطناعي في أنَّه لا يفرط في التفكير كالبشر، بل يبدأ العمل مباشرة ويعطي إجابات فورية. لذلك فهو أداة ممتازة لتدفع الأفراد عندما يواجهون صعوبة ولا يعرفون من أن يبدؤون العمل. تحفز نتائج الذكاء الاصطناعي على بدء العمل؛ إذ تعطي إلهاماً سواءٌ كانت رائعة أم لا. مايك مينارد - نابير بارتنرشيب ليميتد (Mike Maynard, Napier Partnership Limited).

13. تطوير نموذج لغوي ضخم (Large Language Model - LLM) لتخصيص محتوى العملاء

يؤدي المحتوى دوراً كبيراً في التسويق، وقد قمنا بتطوير نموذج لغوي ضخم خاص بنا عن طريق إدخال جميع المعلومات المتوفرة حول كل عميل لدينا لإنشاء نموذج "جي بي تي" مخصص لهم. هذا يمكّننا من إنشاء محتوى مخصص للغاية، ورسومات إعلانات وحتى نشرات إخبارية لكل عميل، مما يعزز إبداع وإنتاجية فرقنا. فيباف كاكار - ديجيتال ويب سوليوشنز (Vaibhav Kakkar, Digital Web Solutions).

14. جمع بيانات زبائن العملاء

نستخدم الذكاء الاصطناعي لجمع البيانات حول زبائن عملائنا، ومعرفة خياراتهم المفضلة، وتوليد المحتوى بناءً على هذه المعلومات وتخصيصه إلى مستوى يُشعِر زبائنهم بقيمتهم الشخصية كأفراد. يمكننا إرسال نشرات إخبارية مخصصة، وتقديم خصومات على الأشياء التي نعرف أنَّهم يحبونها، وأكثر من ذلك بكثير. ثم يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على تغذية راجعة. جيسون هول - فايف تشانلز ماركتنج (Jason Hall, FiveChannels Marketing).

استخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة الحملات التسويقية

15. ربط بيانات بحث جوجل (Google) وتحليلاته 

ندمج الذكاء الاصطناعي مع أداة "زابير" (Zapier) لربط بيانات بحث جوجل وتحليلاته للحصول على رؤى في الوقت الحقيقي، مما يتيح لنا الحصول على تحديثات ساعية حول توجهات الأعمال. تسمح هذه الطريقة الذكية في القياس بتخصيص التسويق والاتصالات بسرعة وفعالية، مما يضمن زيادة عملائنا. قمر زمان - كيسبر براند ستوري برس ريليس ديستريبوشن (Qamar Zaman, KISSPR Brand Story Press Release Distribution).

16. اعتماد حلول الهوية

لقد سارعنا إلى تطبيق حلول الهوية، والتي تقتضي دمج علم البيانات (data science)، والتحوّل الرقمي (digital transformation)، والتفعيل البرمجي والرقمي (programmatic and digital activations)، بالإضافة إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي في الإعلانات من خلال تحديد الجماهير المستهدفة وإنشاء مجموعة متنوعة من الإستراتيجيات والرسائل الإعلانية الموجهة لها. همفري هو - هايلينك ديجيتال (Humphrey Ho, Hylink Digital).

17. اختيار المؤثرين لحملات وسائل التواصل الاجتماعي

نستفيد من الذكاء الاصطناعي لمساعدتنا في اختيار المؤثرين الأكثر ملاءمةً لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملائنا. يزداد عدد المؤثرين عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ازدياداً كبيراً، مما يصعِّب مهمة اختيار الأنسب. يبّسط الذكاء الاصطناعي هذه العملية من خلال تحليل المؤثرين بناءً على توافقهم مع قيم العلامة التجارية وإمكانية تحقيق نتائج إيجابية. مايكل كوزمينوف - هايب فاكتوري (Michael Kuzminov, HypeFactory).

18. إنشاء شخصية افتراضية بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء المحتوى

نهتم كثيراً بضمان وصول رسائل عملائنا إلى جمهورهم المستهدف، لذلك قمنا بتنفيذ عدة مبادرات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص التجربة. تشمل هذه المبادرات إنشاء شخصية افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد في إعداد عروض تقديمية ومحتوى أكثر جاذبيةً، بالإضافة إلى محرك تسريع تنظيمي طبي قانوني يسهل عمليات فحص المحتوى قبل تقديمه للمراجعة. ناتاليا أندرييتشوك - فايسيفين (Nataliya Andreychuk, Viseven).

في الختام

يشكّل الذكاء الاصطناعي أداة قوية وفعالة تستطيع تقديم تجارب تسويقية مخصصة ومبتكرة للعملاء. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات إنشاء المحتوى وتحليل البيانات والتفاعل مع العملاء، تستطيع الوكالات تحقيق نتائج ملموسة وزيادة رضا العملاء. بينما نتقدم في عالم التسويق الرقمي، ستظل القدرة على تخصيص الرسائل والإستراتيجيات بناءً على سلوكات الأفراد وخياراتهم المفضلة العامل الأهم في نجاح الحملات التسويقية. باستخدام هذه الأدوات والإستراتيجيات المبتكرة، يمكن للوكالات البقاء في الطليعة وتحقيق نمو مستدام لعملائها.