لقد تحدَّثنا في الجزء الأول من هذا المقال عن 10 طرائق للنشر بكفاءة على وسائل التواصل الاجتماعي، وسنتابع الحديث في هذا الجزء الثاني والأخير عن بقية النصائح.
11. التنصُّت على وسائل التواصل الاجتماعي:
بصفتك مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّك لا تنشر المحتوى من فراغ؛ إذ يُعَدُّ تتبُّع أحداث مجال عملك ومحادثات العلامة التجارية جزءاً أساسياً من وظيفتك، كما يُعَدُّ البقاء على اطلاع بالأحداث الجارية أمراً سهلاً، وذلك بفضل دورات الأخبار على مدار 24 ساعة والوسوم الرائجة، لكن لمتابعة ذكر شركتك بشكل فعال، يجب عليك إتقان التنصت على وسائل التواصل الاجتماعي.
مع أداة التنصت الاجتماعي في "أغورابالس"، يمكن لعلامتك التجارية مراقبة المحادثات الرئيسة والانضمام إليها بسهولة؛ لذا استخدم الأداة لتتبُّع الإشارات إلى شركتك على "فيسبوك" حتى لا تفوتك أيَّة إشادة، وأنشئ قائمة بالوسوم الخاصة بالعلامة التجارية أو مجال عملك لمتابعتها على "إنستغرام" أو "تويتر"، ثم يمكنك التتبُّع والرد على كل شيء في مكان واحد بسهولة.
تعمل لوحة تحكم التنصت الاجتماعي في "أغورابالس" أيضاً على تسهيل إجراء الأبحاث التنافسية؛ لذا أنشئ بحثاً عن التنصت الاجتماعي يركز على الأسماء التجارية لمنافسيك أو المنتجات البارزة، ثم تحقَّق من صندوق الوارد الخاص بالتنصت الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الأشخاص عن منافسيك والحصول على فكرة أفضل عن مشاعر العملاء.
تتبع تحليلات "أغورابالس" تلقائياً جميع عمليات البحث عن التنصت الاجتماعي، فيمكنك الحصول على لمحة سريعة عن الحجم مع مرور الوقت، ويمكنك معرفة كيف أسهمت المصطلحات ووسوم الحملات في زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
12. تفويض المهام:
يعني العمل مع فريق أنَّك تستطيع تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، ومع ذلك، فإنَّ البقاء منظماً والحفاظ على مواعيدك ليس بالأمر السهل دائماً، وبصفتك مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي، لديك كثير من المهام التي يجب عليك الإشراف عليها، وربما يجب عليك جدولة المحتوى والتواصل مع المؤثرين وتحليل التقارير في يوم واحد.
بدلاً من محاولة إدارة كل شيء، فوِّض المهام لأعضاء الفريق، فهل يحتاج أصحاب المصلحة إلى الموافقة على المنشورات قبل نشرها؟ أنشئ منشورك في "ناشر أغورابالس" (Agorapulse’s publisher) وأسنده إلى عضو الفريق المناسب للموافقة عليه.
لن تُنشَر أيَّة منشورات مسندة حتى تتم الموافقة عليها، لذلك لا داعي للقلق بشأن أخطاء النشر، فإذا كان المنشور يحتاج إلى تعديلات، فيمكن لأعضاء الفريق طلبها دون مغادرة تطبيق "أغورابالس"، وهذا يساعد الجميع على العمل بكفاءة أكبر.
إذا كنت تتلقى العشرات من التغريدات حول طلبات المنتجات كل يوم، فيجب عليك إسنادها إلى فريق خدمة العملاء للتعامل معها بسرعة، وإذا كنت تتلقى عدداً من المراجعات، فيجب عليك إسنادها إلى فريق وسائل التواصل الاجتماعي للرد عليها بسرعة.
13. أتمتة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي:
عندما يكون توفير الوقت أولوية قصوى لفريقك، فإنَّ الإشراف التلقائي على التفاعل يُعَدُّ فكرة رائعة، فيمكنك تبسيط العملية باستخدام مساعد البريد الوارد الخاص بأغورابالس؛ إذ تتيح لك هذه الأداة المفيدة توجيه عناصر العمل إلى الشخص المناسب تلقائياً، كما تسمح لك بحذف أو إخفاء التعليقات على قنوات التواصل الاجتماعي المحددة، وهو أمر هام للتخلص من التفاعل غير المرغوب فيه.
باستخدام هذه الأداة، يمكنك أيضاً مراجعة بعض التفاعلات تلقائياً حتى لا تملأ صندوق الوارد الخاص بك.
كيفية أتمتة عملية الإشراف:
- الانتقال إلى "إنبوكس أسيستنت" (Inbox Assistant) الخاص بك وتحديد حساب منصة التواصل الاجتماعي.
- النقر على زر "إنشاء قاعدة جديدة" (Create a new rule) الأزرق وتعيين اسم له.
- تعيين المعايير التي تريدها، ولاحظ أنَّها تختلف قليلاً حسب قناة التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، يمكنك حذف تعليقات محددة على "فيسبوك" و"إنستغرام"، لكن يمكنك فقط مراجعة التعليقات على "تويتر".
- اتخاذ قرار فيما إذا كنت تريد وضع إشارة مرجعية على التعليقات أو تصنيفها للمتابعة المستقبلية.
- النقر على زر "إنشاء" (Create) البرتقالي لبدء الإشراف تلقائياً.
- بعد إنشاء القواعد، يمكنك تشغيلها أو إيقاف تشغيلها حسب الضرورة، فما عليك سوى النقر على مفتاح التبديل.
14. إنشاء وإعادة استخدام الردود المحفوظة:
حتى بعد إعداد قواعد الإشراف، ما يزال التعامُل مع التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي يستغرق وقتاً طويلاً من يومك، وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تكتب ردوداً مخصصة على كل رسالة مباشرة أو رسالة.
بدلاً من كتابة كل رد من البداية، اكتب ردوداً محفوظة يمكنك إعادة استخدامها عند الحاجة، فإذا كنت تجيب عن كثير من الأسئلة المشابهة أو ترسل كثيراً من الردود العامة، مثل "شكراً جزيلاً على المشاركة"، فقد تكون هذه الميزة مفيدة للغاية.
يمكنك إعداد الردود المحفوظة في بضع خطوات فقط:
- الانتقال إلى لوحة معلومات الردود المحفوظة في "أغورابالس"، وتحديد حساب وسائل التواصل الاجتماعي.
- النقر على زر "إنشاء رد جديد" الأزرق.
- تسمية الرد وصياغته باستخدام النص والرموز التعبيرية، ويمكنك كتابة %الاسم% لمطالبة "أغورابالس" بإدراج اسم المستخدم في الرد.
- النقر على زر الإنشاء البرتقالي للحفظ.
- الوصول إلى جميع ردودك المحفوظة من نافذة النص لأي عنصر في البريد الوارد.
ضع في حسبانك أنَّ فريقك يمكنه تخصيص هذه الاستجابات بشكل أكبر في كل مرة تعيد استخدامها، ويمكنك إضافة أو إزالة أي نص قبل إرسال ردك.
15. التعرف إلى معجبيك ومتابعيك:
إذا كانت القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية تحصل على قدر كبير من التفاعل، فقد يكون من الصعب تتبُّع الجميع، فقد يبدو اسم المستخدم مألوفاً، ولكنَّك قد لا تتذكر دائماً ما إذا كان قد علَّق من قبل، فكيف يمكنك بناء العلاقات بكفاءة؟
تتبع أداة مدير علاقات العملاء في "أغورابالس" (CRM) تلقائياً كل من يتفاعل مع علامتك التجارية أو محتواك، ففي أي وقت يظهر فيه المستخدم في بريدك الوارد أو في بحث التنصت الاجتماعي، يمكنك النقر فوق ملفه الشخصي للحصول على مزيد من المعلومات عنه، مثل:
- تاريخ مشاركته الكامل مع علامتك التجارية.
- تفاصيل ملفه الشخصي، مثل عدد متابعيه ومكان وجوده.
- الملاحظات الداخلية لفريقك حول المستخدم التي يمكنك إضافتها في أي وقت.
16. المراقبة والضبط والتكرار:
بصرف النظر عن مدى قوة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تتبعها، ستحتاج إلى بيانات لتثبت نجاحها؛ لذا تحقَّق من تقارير وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لمراقبة التحليلات، وراقب وحلل مؤشرات الأداء الرئيسة التي تهم فريقك حقاً، ثم استخدم تحليلك لضبط كيفية نشر المحتوى ونوع المحتوى وتوقيت نشره.
من خلال المراقبة والتعديل أسبوعياً أو شهرياً أو ربع سنوياً، يمكنك اتباع نهج أكثر ذكاءً لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وسواء كنت ترغب في بناء الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات، قد تساعدك المراقبة وإعداد التقارير المنتظمة على تحسين عائد الاستثمار باستمرار.
17. أتمتة جدولة تقارير وسائل التواصل الاجتماعي:
يمكنك التحقق من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وتجميع التقارير يدوياً، لكن لماذا تضيع وقتاً ثميناً لإكمال مهمة يمكنك إنجازها تلقائياً بدلاً من ذلك؟ يمكنك جدولة تقارير "أغورابالس" لتصل إلى بريدك الوارد كل أسبوع أو شهر، فما عليك سوى تحديد الحساب الذي تريد إعداد تقرير عنه والنقر فوق الزر الأزرق "جدولة التقارير" في الزاوية اليمنى العليا، ثم اختيار التنسيق والأقسام التي تريد إدراجها والمستلمين.
بدلاً من إعداد تقارير لكل وسيلة تواصل اجتماعي على حدة، يمكنك إنشاء مستند واحد يتضمن كل ما يهم فريقك، ومن لوحة التحكم في التقارير، انقر فوق الزر الأزرق لإنشاء تقرير، وأضف جميع القنوات والمقاييس التي تريدها، ثم اختر تلقِّي التقارير المؤتمتة لتبسيط العملية.
في الختام:
بالنسبة إلى مديري وسائل التواصل الاجتماعي الأذكياء، فإنَّ الجودة (وليس الكمية) هي الهدف دائماً، وخاصةً عند نشر المحتوى؛ لذا استخدم هذه الطرائق لتيسير عملية النشر وتحقيق مزيدٍ من الاستفادة من استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
