سواء كنت تُدير شركة على منصة تجارة إلكترونية أم على أرض الواقع، فإنَّ الاستثمار في التسويق الرقمي ضروري لترويج علامتك التجارية والحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق، ويشمل التسويق الرقمي عادةً أساليب التسويق عبر الإنترنت، ولكن قد يتطلَّب أحياناً خيارات التسويق المحلي.
14 نصيحة للتسويق الرقمي للشركات الصغيرة:
إليك 14 نصيحة للتسويق الرقمي يجب أخذها في الحسبان عند وضع استراتيجيتك التسويقية:
1. صمِّم موقعك الإلكتروني بطريقة تتوافق مع الهواتف الذكية:
مع ازدياد أعداد المستهلكين الذي يتصفحون المواقع الإلكترونية ويشترون منها باستخدام هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية، بات من الضروري تصميم موقعك الإلكتروني بطريقة تتوافق مع الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية حتى يظهر فيها بالشكل الصحيح، وهذا هام تحديداً لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى زيادة المبيعات.
يوفر كل من مصممي مواقع الويب ومنصات التجارة الإلكترونية عادةً قوالب وميزات متوافقة مع الأجهزة المحمولة، فعند تصميم موقعك الإلكتروني، تأكد من حسن أدائه شكلاً ومضموناً على الأجهزة المحمولة، وأجرِ أي تعديلات ضرورية.
2. أنشئ ملفات تعريف الشركة:
إحدى استراتيجيات الإعلان المجاني والسهلة لتحسين ترتيب البحث لشركتك هي تحديث ملفات تعريف شركتك في جوجل (Google) وبينغ (Bing) وياهو (Yahoo) ومنصات البحث الشائعة الأخرى.
فيعد ملف تعريف شركتك وسيلة مفيدة لتزويد العملاء الحاليين والمحتملين بالمعلومات الأساسية عن شركتك، مثل العنوان ورقم الهاتف وأوقات الدوام، وقد تفيدك أيضاً إضافة الصور والشعارات في استقطاب العملاء المحتملين.
3. افهم جمهورك المستهدف:
تتيح لك معرفة جمهورك المستهدف - المستهلكين الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك وخدماتك - تخصيص استراتيجية التسويق الرقمي لشرائح مختلفة من قاعدة عملائك.
على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك مقهى وترغب في بيع خلطات خاصة من القهوة لعملاء خارج منطقتك المحلية، فإنَّ استراتيجية التسويق الرقمي ستكون عادةً مختلفة عن تلك التي تستخدمها مع العملاء الذين يرتادون المقهى.
يتيح لك تحديد شرائح مختلفة من جمهورك المستهدف تخصيص استراتيجيات التسويق الرقمي التي تستخدمها لاستقطابهم، سواء كان ذلك باستخدام المنصات الاجتماعية أم القوائم المحلية أم البريد الإلكتروني أم أي طريقة أخرى.
4. استثمر في التسويق المحلي:
إذا كانت شركتك تعمل في سوق محلي، فعليك الاستفادة من استراتيجيات التسويق الرقمي التي تُعجب جمهورك المحلي تحديداً.
تشمل بعض استراتيجيات التسويق المحلي التي يجب مراعاتها ما يأتي:
- إعلانات تلفزيونية وإذاعية محلية.
- اللوحات الإعلانية واللافتات والشاشات الرقمية في الأماكن المزدحمة.
- حملات البريد المباشر في منطقتك المحلية.
- استضافة الفعاليات المجتمعية أو المشاركة فيها.
باستخدام هذه الاستراتيجيات، يمكنك بسهولة إضافة موقعك الإلكتروني وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أي مواد أو معلومات توزعها في مجتمعك المحلي.
5. أطلق مدونة بوصفها جزءاً من استراتيجية التسويق بالمحتوى:
تعد المقالات من أبسط الطرائق للتسويق بالمحتوى، إذ تساعدك على استقطاب العملاء وزيادة المبيعات، وبإمكانك نشر المقالات والنشرات الإخبارية ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والكتب الإلكترونية وغيرها من المواد في موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وعبر البريد الإلكتروني.
قد تؤدي الكتابة عن موضوعات تتعلق بعملك وإظهار خبرتك وتقديم معلومات مفيدة إلى استقطاب مزيد من الزوار إلى موقعك الإلكتروني وتحسين تصنيفه في صفحات نتائج البحث.
6. اختر منصات التواصل الاجتماعي التي تناسب عملك:
تماماً مثل التسويق بالمحتوى، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو نوع آخر من التسويق الرقمي، ويعتمد معظم المستهلكين على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء، ومع ذلك، بدلاً من محاولة التميز على جميع منصات التواصل الاجتماعي، حدد أنسب المنصات لعملك وركز جهدك فيها.
على سبيل المثال، إذا افتتحت متجراً عبر الإنترنت، فقد تجد أنَّ المنصات التي تركز على الصور، مثل بينيتريست (Pinterest) وإنستغرام (Instagram) تتوافق مع استراتيجيات التسويق الرقمي على وجه أفضل من غيرها.
يؤدي التركيز على عدد قليل من المنصات إلى تسهيل البقاء نشطاً والاستجابة بسرعة لطلبات العملاء.
7. أنشئ قائمة بجهات الاتصال لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني:
استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء مع التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أسلوب تسويق رقمي فعال يُستخدم غالباً لكسب الولاء واستقطاب عملاء جدد. د
يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء على جمع معلومات عن جهات الاتصال وتخزينها، أي معلومات عن العملاء الحاليين والعملاء المحتملين الذين تفاعلوا مع شركتك بطريقة ما.
يمكن استخدام قائمة جهات الاتصال لإرسال الرسائل الإخبارية والعروض الخاصة والإعلانات والحسومات وغيرها من المعلومات عن شركتك ومنتجاتك إضافة إلى ذلك، يمكن ملء معلومات مثل الاسم الأول للعميل وموقعه تلقائياً لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
8. شجِّع العملاء على تقييم منتجاتك:
قد تكون تقييمات العملاء مجزية شخصياً وتعزز سمعة شركتك، كما أنَّها مفيدة أيضاً في بناء الألفة مع العملاء الحاليين وإغراء الآخرين لزيارة موقعك الإلكتروني، ويمكنك وضع لافتات في مكان شركتك، وكذلك إدراج روابط في موقعك الإلكتروني وفي رسائل البريد الإلكتروني، لتشجيع العملاء على تقييم منتجاتك.
عليك مراقبة التقييمات السلبية أيضاً حتى تتمكن من حل المشكلة بسرعة، ويساعدك التعامل مع التقييمات السلبية مباشرة على تحسين منتجاتك وسير عملك وتعزيز علاقتك مع العملاء.
9. استخدم الإعلانات الرقمية للوصول إلى جمهورك المستهدف:
إذا كان ذلك ضمن ميزانيتك التسويقية، فإنَّ وضع الإعلانات الرقمية في جوجل ومنصات التواصل الاجتماعي يساعد على ترويج شركتك لجمهورك المستهدف.
تتيح لك الإعلانات الرقمية عموماً اختيار الكلمات المفتاحية واستهداف جمهورك بدقة واستقطاب العملاء المحتملين الذين من المحتمل أن يرغبوا في منتجك أو خدمتك، ويمكن استخدام الإعلانات الرقمية لاستهداف العملاء في منطقتك المحلية وفي نطاق عمر محدد وفي سوق متخصِّصة.
توفر أيضاً معظم هذه المنصات أدوات إعادة الاستهداف التي تتيح لك عرض إعلاناتك تحديداً للعملاء الذين تفاعلوا مع موقعك الإلكتروني وأبدوا اهتمامهم بمنتجاتك.
10. استكشف فرص التسويق مع المؤثرين:
من المفيد إضافة التسويق بالتعاون مع المؤثرين إلى جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فيمتلك المؤثرون عدداً كبيراً من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك قد تؤثر تقييماتهم لمنتجاتك في قرارات الشراء التي يتخذها جمهورهم.
قد يكون المؤثرون المبتدئون خياراً جيداً للشركات الصغيرة تحديداً، ونظراً لأنَّ لديهم أقل من 10000 متابع؛ فغالباً ما يكون لديهم تفاعل قوي مع مجتمعهم، إضافة إلى أنَّ أجورهم أقل من المؤثرين الذين لديهم عدد متابعين أكبر، قعند اختيار شخص مؤثر، من الهام أن يكون جمهوره مشابهاً لجمهورك المستهدف وأن تنظر في مستوى أدائه والمنصات التي يستخدمها.
11. استخدم التسويق بالرسائل النصية القصيرة لكسب ولاء العملاء:
يعد تسويق خدمة الرسائل القصيرة (SMS) وسيلة فعالة من حيث التكلفة إلى حد ما لترويج شركتك عبر الرسائل النصية، ويمكنك استخدام الرسائل القصيرة لتزويد العملاء الحاليين دورياً بمعلومات عن العروض الخاصة والحسومات وفعاليات المتجر والعروض الترويجية الأخرى.
كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، عليك الحصول على إذن قبل إرسال الرسائل النصية إلى قائمة جهات الاتصال.
تتيح لك برامج التسويق بالرسائل القصيرة أتمتة عملية إرسال الرسائل النصية للعملاء الحاليين والمحتملين، كما يمكن استخدام خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) عندما تريد إرسال الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية والمحتويات الأخرى إلى قائمة جهات الاتصال.
12. استجب للتغذية الراجعة عبر الإنترنت:
تعد خدمة العملاء عاملاً حاسماً في استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم، فيمكنك توسيع ممارسات خدمة العملاء الشخصية إلى موقعك الإلكتروني، وخير بداية هي إنشاء صفحة اتصال في موقعك الإلكتروني تحوي معلومات عن كيفية اتصال العملاء بك ثم الرد بسرعة على طلباتهم واستفساراتهم وتعليقاتهم.
استثمر أيضاً في برامج الدردشة المباشرة لخدمة العملاء على مدار الساعة، فيمكن لبرامج الدردشة تقديم إجابات للأسئلة الشائعة، وقد تكون أداة مفيدة لشركات التجارة الإلكترونية تحديداً.
13. راقب حملاتك وعدِّل استراتيجيتك:
راقب استراتيجيات التسويق الرقمي لمعرفة ما ينجح وما يمكن تغييره. اعلم أنَّه لن تنجح جميع استراتيجياتك. يتضمن جزء كبير من جهود التسويق الرقمي اختبار وتجربة أشياء جديدة لتحديد أفضل السبل لعملك.
على سبيل المثال، إذا كانت حملة إعلانات فيسبوك لمنتج جديد لا تلبي توقعاتك، فيمكنك تعديل استراتيجيتك عن طريق تغيير إعلانات الحملة، أو اختيار منصة أخرى، أو استخدام نهج تسويق رقمي مختلف.
14. أنفق في حدود ميزانيتك التسويقية:
على الرغم من أنَّ التسويق ضروري لاستقطاب العملاء، فقد يكون من الصعب تخصيص ميزانية كبيرة له؛ لذلك عليك تحديد ميزانية تسويق تناسبك، وعندما تفكر في تخصيص التمويل اللازم، عليك تأمين الأساسيات لتعزيز حضورك الرقمي، مثل إطلاق موقع إلكتروني وتحسينه، وإعداد حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء قائمة بريد إلكتروني.
بعد ذلك، يمكنك التوسع والنظر في الأساليب الأخرى التي قد تتطلَّب مزيداً من ميزانيتك، مثل الإعلانات الرقمية وأساليب التسويق المحلي.
في الختام:
التسويق الرقمي هو أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة المبيعات وتعزيز سمعتها، ولكن من المهم اختيار الاستراتيجيات الصحيحة ومراقبة النتائج وتعديلها حسب الحاجة.
