قدمنا في الجزء الأول 5 نصائح عملية لإدارة فريق التسويق بنجاح، وسنقدم في هذا الجزء 6 نصائح أخرى، فتابعوا معنا السطور التالية.
11 نصيحة عملية لإدارة فريق التسويق بنجاح
6. حلِّل نقاط ضعف الفريق وحسِّنها
إن تحديد وتسليط الضوء على نقاط ضعف الفريق ليس بالأمر السلبي، بل في الواقع، قد يساعد في تقوية فريقك مع مرور الوقت. ومع توسع فريقك، وتعيين مسوقين جدد، ستكون هناك دائماً جوانب بحاجة إلى التحسين (بما في ذلك الطريقة التي تدير بها الفريق يومياً).
ولكن لا تستخدم نقاط الضعف هذه كفرصة للتقليل من شأن فريقك أو إلقاء اللوم عليه، بل استخدمها بدلاً من ذلك كنقطة انطلاق لإجراء التحسينات عند الحاجة.
على سبيل المثال، قد يفتقر فريق المحتوى إلى كتَّاب النصوص لملء مدونتك بمحتوى يتوافق مع معايير تحسين محركات البحث، أو قد يحتاج فريق وسائل التواصل الاجتماعي إلى عقل جديد لضخ أفكار جديدة في جدول النشر المعتاد.
ولكي تنجح في إدارة فريق التسويق، يجب أن تكون على دراية بنقاط الضعف أو الثغرات الموجودة في فريقك وأن تكون قادراً على التوصل إلى حل لتحسين وضعك الحالي. قد يتطلب هذا تعيين أعضاء جدد لملء مكان شاغر وجلب أفكار وطاقة جديدة، أو قد تحتاج إلى تخطيط أو تنفيذ جلسات تدريب إضافية للفريق حتى يتمكن أعضاء الفريق من تعزيز مجموعات مهاراتهم الحالية.
مهما كان اختيارك لتحسين نقاط ضعف الفريق، اعلم أن معالجة هذه المشكلات مباشرة سيحسن أداء فريقك.
7. افهم وقت فريقك وقدراته
بمجرد أن تعرف الأدوار والمسؤوليات المحددة لكل عضو في الفريق، فمن الهام أن تكون واقعياً بشأن الوقت والقدرة على العمل.
وإذا كنت تريد أن تفهم تماماً مقدار الوقت المتاح لكل عضو في الفريق، وما إذا كان عبء عمله قابلاً للإدارة، فأنت بحاجة إلى إجراء تقييم وتدوين ملاحظة حول المدة التي تستغرقها كل مهمة تسويقية.
على سبيل المثال:
- كم يستغرق كتَّاب النصوص لكتابة مقالة؟
- كم عدد المنشورات التي ينشرها فريق وسائل التواصل الاجتماعي كل أسبوع، وهل لديه القدرة على التركيز على قناة جديدة؟
- كم يستغرق فريق تحسين محركات البحث (SEO) وفريق المحتوى لمراجعة المحتوى؟
يجب أخذ كل مهمة في قائمة مهام كل عضو في الفريق في الحسبان وإرفاق تقدير للوقت التقريبي لها، بالإضافة إلى مجموعة المهارات اللازمة لإكمال كل مهمة. قد يتطلب هذا استخدام برامج معينة مثل أدوبي (Adobe) أو أهريفس (Ahrefs) أو قد تكون مهارات الكتابة الطويلة. يتيح لك هذا فهم عدد المهام التي يستطيع فريقك إكمالها دون التعرض للاحتراق الوظيفي.
فهذا يسهِّل التخطيط لمشاريع التسويق لأنك إذا بالغت في تكليف المشاريع، فمن المحتمل أن ترهق نفسك وترهق أعضاء فريقك.
8. خصص وقتاً محدداً لتحديد الأهداف ومراجعتها
كانت نصيحتنا الأولى في هذه القائمة هي تحديد أهدافك وغاياتك وتوعية فريقك بكيفية العمل على تحقيقها. لذلك، فمن المنطقي أنه عليك تخصيص الوقت لتحديد الأهداف ومراجعة التقدم المحرز في كل منها.
واعتماداً على حجم فريقك ومقدار الوقت الذي يتعين عليك تخصيصه لتحديد الأهداف ومراجعة الاجتماعات، من الجيد التخطيط لاجتماعين في الأسبوع.
القاعدة العامة هي تحديد الأهداف صباح يوم الأحد ومراجعتها بعد ظهر يوم الخميس (ولكن ليس بالقرب من الساعة 5 مساءً). إذا لم يكن ذلك ممكناً، فيجب عقد اجتماع واحد في الأسبوع لتجميع فريق التسويق بأكمله معاً والتخطيط لقوائم المهام وكيفية تحقيق الأهداف العامة.
لنفترض في هذا المثال أن فريقك يمكنه إدارة اجتماعين قصيرين في الأسبوع للتركيز فقط على الأهداف التسويقية.
حسناً، ابدأ كل أسبوع باجتماع سريع مدته 15-20 دقيقة، حيث يمكن لكل عضو في الفريق أن يشرح ما يسعى لتحقيقه بحلول نهاية الأسبوع، وأية عوائق يواجهها، وما هو الدعم الذي يحتاج إليه لتحقيق الهدف.
ثم في نهاية الأسبوع، اعقد اجتماعاً آخر بنفس القدر من الوقت للتحقق من تقدم كل عضو في الفريق، وقياس مدى بعدهم عن تحقيق هدفهم. أو من الأفضل تقديم تغذية راجعة إيجابية حول تحقيق أهدافهم لهذا الأسبوع.
وبالإضافة إلى الاجتماعات الأسبوعية، احرص على تخصيص وقت للاجتماعات ربع السنوية أو نصف السنوية. إذا كنت تريد أن تكون ناجحاً في إدارة فريق التسويق، فعليك إعداد جدول اجتماعات منتظم لضمان التزام فريقك بخطط تحقيق الأهداف.
كما يتضمن ذلك تحديد الأهداف طويلة الأمد، وتحديد الأهداف على فترات زمنية مناسبة من أجل رسم المسار الصحيح لتحقيقها.
9. احصل على الأدوات المناسبة
ليس من الصعب الحصول على أدوات في مجال التسويق، ومن أجل إدارة فريق التسويق إدارة صحيحة، بدءاً من التواصل وحتى إدارة المهام، عليك تحديد الأدوات التي تساعدك في إنجاز المهمة بكفاءة.
حيث ستجد أن هناك مجموعة من الأدوات لكل غرض على سبيل المثال، تُستخدم سلاك ومايكروسوفت تيمز للتواصل، وتُستخدم ماندي دوت كوم (Monday.com) وأسانا (Asana) لإدارة المهام الأسبوعية.
ويجب أن يتمتع كل عضو في فريقك بإمكانية الوصول إلى نفس أدوات التواصل والإنتاجية، من أجل تعزيز بيئة التنظيم والتواصل الفعال. تعد أدوات إدارة التسويق هذه مفيدة بنفس القدر لتقييم تقويم فريقك، والاطلاع على تقدم المشاريع والتخطيط للاجتماعات أو التزامات العمل الأخرى. ومع ذلك، لا يتوقف الأمر عند هذا الحد.
على سبيل المثال، يحتاج صنَّاع المحتوى والمسؤولون التنفيذيون في وسائل التواصل الاجتماعي إلى الوصول إلى أدوات مثل أدوبي وهوتسويت (Hootsuite)، من أجل إنشاء المحتوى وجدولة المنشورات ونشرها.
ومن ناحية أخرى، يحتاج خبراء تحسين محركات البحث وكتَّاب النصوص إلى الوصول إلى إلى سيمرش (Semrush) أو أهريفس، بالإضافة إلى منصة مثل مايكروسوفت أوفيس سوت (Microsoft Office Suite) أو جوجل درايف (Google Drive) لتخزين التحليلات الرئيسية والبيانات والمحتوى المكتوب.
في الأساس، يجب أن يكون لدى كل فريق الأدوات المناسبة للقيام بعمله بكفاءة وأن تكون النتائج مثمرة قدر الإمكان. عند تزويد المسوقين بالأدوات المناسبة، سيكونون قادرين على إدارة مسؤولياتهم ووقتهم وعبء العمل بكفاءة.
10. قدِّم التغذية الراجعة
أحد الجوانب الرئيسية لإدارة فريق التسويق هو مساعدة فريقك على النمو.
إذا كنت ستفعل ذلك، فمن الهام تقديم تغذية راجعة لموظفيك حتى يتمكنوا من تحسين نقاط الضعف لديهم وضمان حصولهم على تغذية راجعة إيجابية تُشيد بجهودهم.
وهذه واحدة من أهم النصائح التي يمكننا تقديمها لأن التغذية الراجعة المتكررة تُبقي أعضاء فريقك على اطلاع وتفاعل وتواصل.
حيث إن تقديم تغذية راجعة عادلة ومحددة في أثناء اكتمال المهام يسمح للفرق بإجراء تغييرات وتكييف عملهم في أثناء تقدمهم، وليس بعد اكتمال المهمة.
لذلك، بصفتك مدير التسويق، عليك تقديم تغذية راجعة على فترات منتظمة، وليس فقط عندما تسنح لك الفرصة. حاول إعداد اجتماعات منتظمة للتغذية الراجعة، حتى لو كانت مدتها 10 دقائق فقط.
التغذية الراجعة بالطبع ليست دائماً سلبية ويجب على المديرين إعلام الموظفين عندما يقومون بعمل رائع ويحققون التوقعات أو أعلى منها. سيقدِّر أعضاء الفريق هذا الاهتمام سواء كان ذلك تغذية راجعة فورية، أو تقدير للفريق، أو تقدير للزملاء.
هذا ويؤدي تقديم تغذية راجعة منتظمة وبناءة إلى تعزيز الإنتاجية بشكل عام حيث يشعر أعضاء الفريق بثقة أكبر في قدرتهم على القيام بعملهم بكفاءة.
11. امنح أعضاء الفريق مساحة للنمو
أخيراً، مثلما يتجاوب فريقك مع التغذية الراجعة المنتظمة، سيكونون سعداء إذا منحتهم مساحة للنمو. إذا لم ينمو أعضاء الفريق، فمن غير المرجح أن تنمو جهود فريقك بأكمله وتحقق النجاح. من المحتمل أن يبحث أعضاء فريقك عن التقدم في حياتهم المهنية أو عن تحديات أكبر، ولكن بدون مسار واضح، قد يصاب الموظفون بالإحباط وتتراجع إنتاجيتهم.
ومن الهام أن تتعرف إلى اهتمامات أعضاء فريقك ونقاط قوتهم، وهذا لن يمكِّنك من استخدام ذلك لصالحك فحسب، بل سيساعدك على رسم المسارات الوظيفية المحتملة داخل الشركة أيضاً. يحتاج الموظفون الذين يرغبون في النمو إلى منحهم المساحة اللازمة للقيام بذلك، وهناك دائماً طريقة لتسهيل ذلك. إذا لم تكن قادراً على منحهم ترقية فورية كونك جزء من شركة صغيرة، فقد تكون قادراً على تقديم المزيد من المسؤوليات والفرص، وربما حتى زيادة في الراتب.
عندما تحدد المسارات الوظيفية لأعضاء فريقك وتبين لهم أنك أدركت اهتمامهم بالنمو، فمن المرجح أن يتفانوا في العمل.
في الختام
سواء كنت جديداً في هذا الدور وتكتشف كيفية التوفيق بين كل شيء وإسعاد فريقك، أو كنت مسوقاً متمرساً وتبحث عن نصائح في مجالات محددة مثل إنشاء مسارات التقدم وتحديد الأهداف، فإن هذا المقال تناول كل ذلك.
قد يبدو للوهلة الأولى أن هذه النصائح واضحة لأن تعزيز بيئة التواصل المفتوح والصادق أو قياس أداء الفريق يجب أن يكون قيد التنفيذ بالفعل داخل فريقك.
ومع ذلك، غالباً ما يكون مديرو التسويق مثقلين بمسؤوليات أخرى مثل تخطيط الحملات الإعلانية وإعداد تقارير تفصيلية، لذلك قد يحدث التقصير في بعض الأحيان.
