تختلف أسلوب إدارة فرق التسويق من شركة إلى أخرى، وتتوافر مجموعة متنوعة من النصائح والحيل لضمان فعالية فريقك في عمله. حيث يُقدم كل شخص نصائح مختلفة لتعزيز استراتيجيات الإدارة، سواء كانت تتعلق بتقديم المشورة حول أفضل الأدوات التي يجب استخدامها أو كيفية تحسين التواصل داخل الفريق. لذلك، عليك تنفيذ الممارسات والاستراتيجيات التي تعطي الأولوية لكفاءة فريق التسويق، وكذلك سعادة كل عضو في الفريق.
إذا أردت النجاح في إدارة فريقك، فيجب أن تأخذ كل شيء في الحسبان، وقد يمثل ذلك تحدياً لأن قائمة مسؤولياتك ليست قصيرة بالتأكيد.
في هذا المقال، نتعرض لأهم النصائح حول كيفية إدارة فريق التسويق بكفاءة، بما في ذلك تحديد الأدوات المناسبة، وتقديم التغذية الراجعة للنمو، وتحسين التواصل الداخلي.
11 نصيحة عملية لإدارة فريق التسويق بنجاح
1. حدد أهدافاً صغيرة تشكل قائمة مرجعية للتسويق
أولاً، يجب على كل فريق تسويق أن يضع أهدافاً للعمل على تحقيقها، لكنها قد تكون في بعض الأحيان صعبة وتضغط على أعضاء الفريق. هذه الأهداف التسويقية الشاملة كبيرة ويصعب معالجتها دفعة واحدة، لذا فإن أفضل مسار للعمل هو تقسيم هذه الأهداف إلى أجزاء صغيرة يسهل التحكم فيها.
الخطوة الأولى هي البدء بإنشاء قائمة مرجعية بجميع أهدافك توضح ما يجب القيام به يومياً وأسبوعياً وشهرياً لتحقيق أهدافك التسويقية. لا تنس مشاركة هذه القائمة مع فريق التسويق بأكمله. يجب أن تتكون هذه القائمة من أهداف أصغر يمكن مراقبتها أسبوعاً بعد أسبوع، ويسهل تحقيقها في فترة أقصر.
على سبيل المثال، إذا كنت تتطلع إلى زيادة شعبية العلامة التجارية، فقد يكون الهدف الأصغر هو زيادة عدد المتابعين في إحدى وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة عدد التفاعلات كل شهر. يساعدك تقسيم أهدافك التسويقية الشاملة إلى أهداف صغيرة على قياس النجاح مباشرة، ويسهل عليك توزيع الأهداف الأصغر على أعضاء فريقك.
في نهاية كل شهر، من المفيد تقييم وضعك الحالي ومقارنة التقدم الفعلي الذي حققه فريقك مع التقدم المقدر أو المرغوب فيه في بداية كل فترة. حيث تؤدي هذه القائمة البسيطة إلى الحفاظ على تنظيم الجميع وتوافقهم مع أهداف الشركة التسويقية.
2. شجِّع المحادثات على مستوى الشركة
كونك مدير تسويق، عليك تسهيل التواصل الحر والمفتوح والصادق بين فريقك والأقسام الأخرى في الشركة. يجب أن توفر الشركة التي تعمل بها قنوات تواصل متعددة حتى يتمكن فريقك من العمل بكفاءة مع الأقسام الأخرى، مثل: التصميم، وتطوير الويب، والمبيعات، وتطوير الأعمال، وفرق الإدارة العليا.
على الرغم من أننا سنتطرق إلى الأدوات لاحقاً في هذا القسم، إلا أنه يجب أن نذكر أن منصات التواصل مثل سلاك (Slack) أو مايكروسوفت تيمز (Microsoft Teams) تعد ضرورية لتعزيز التواصل الفعال في مكان العمل.
يمكنك من خلال هذه الأدوات إنشاء قنوات لكل قسم، أو إنشاء قنوات لمشاريع محددة مع أعضاء الفريق المعنيين من الأقسام كافة. بهذه الطريقة يكون الجميع على اطلاع وقادرين على التواصل مع زملائهم عند الضرورة خلال يوم العمل.
يوفر التواصل على مستوى الشركة فوائد مثل:
- التواصل السلس بين الفرق في مكان العمل وخارجه.
- الوصول إلى الرسائل المؤرشفة للرجوع إليها.
- تكسر الرسائل الحواجز اللغوية إذا كانت الفرق تعمل في بلدان مختلفة.
- زيادة الإنتاجية حيث يسهل الوصول إلى الجميع.
- زيادة مستويات الثقة والالتزام.
- تحسين العلاقات في مكان العمل.
في النهاية، ستصبح إدارة فريق التسويق أسهل إذا وفرت بيئة يشعر فيها فريقك بالقدرة (والثقة) على التعاون مع الآخرين داخل المؤسسة.
3. حسِّن التواصل الداخلي
انطلاقاً من نصيحتنا السابقة، مثلما يعد التواصل عبر شركتك أمراً هاماً، يعد التواصل الداخلي بين أعضاء الفريق وبناء العلاقات أمراً أساسياً إذا كنت تريد بناء فريق تسويق فعال وإدارته.
يؤدي الفشل في التواصل مع فريقك في الوقت المناسب، سواء كان ذلك بسبب نسيان رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلوها بعد ظهر الأمس، أو عدم إظهار الاهتمام عندما يطلبون النصيحة والدعم إلى فشل الفريق والمؤسسة بأكملها.
قد يبدو هذا أمراً بسيطاً بالنسبة لك كمدير تسويق كونك توفق بين العديد من المسؤوليات وتدير أعضاء فريق آخرين، بيد أنه قد يجعل الموظفين يشعرون بالإهمال ويتجنبون اللجوء إليك للحصول على المشورة. ما يؤدي إلى عواقب وخيمة لأن هذا قد يوقف استكمال العمل تماماً.
ولذلك، فإن أدوات التواصل في مكان العمل مثل تلك المذكورة أعلاه تساعد في إبقاء الجميع على اطلاع وتسهِّل التواصل الداخلي. قد يؤدي تحسين العلاقات مع زملاء العمل إلى تحسين الإنتاجية في مكان العمل حيث يشعر الموظفون بالراحة في بيئة فريقهم وهذا يدفعهم إلى بذل جهد إضافي.
قد تساعد حتى التلميحات أو بضع كلمات أو مكالمة فيديو سريعة مدتها 5 دقائق في كسر حاجز التواصل بين أعضاء الفريق وزملائهم والموظفين والمديرين.
4. حدد أدوار الفريق وافهمها
يمثل غموض الدور مشكلة خطيرة في أي مكان عمل وقد يهدد مدى فاعلية عمل فريقك بشكل عام. في عالم التسويق الحالي، تظهر دائماً مسميات وظيفية وأدوار جديدة، كل منها مسؤول عن عناصر مختلفة لاستراتيجية التسويق. ولذلك، يمكن تبسيط إدارة فريق التسويق عن طريق تحديد المسؤوليات بدقة.
وهذا يساعد على تجنب تداخل المسؤوليات ويسمح للأشخاص المناسبين بتحمل المسؤولية عن الأخطاء، أو تلقي تغذية راجعة إيجابية على عملهم الجاد.
يجب أن يتكون فريق التسويق الداخلي من مجموعة من الأدوار لتعزيز الإنتاجية إلى أقصى حد. اعتماداً على حجم مؤسستك، يمكن تقسيمه إلى أقسام، مثل:
- تحسين محركات البحث.
- المحتوى.
- المنتج.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- الموقع الإلكتروني.
- اكتساب عملاء جدد.
تضم كل واحدة من هذه الأقسام مجموعة أخرى من الأدوار المخصصة لمجال التسويق، وبالتالي ستكون مسؤولاً عن صنَّاع المحتوى وكتَّاب النصوص والمختصين في استراتيجية تحسين محركات البحث واختصاصيي تسويق المنتجات ضمن فريقك على سبيل المثال لا الحصر.
يعتمد كل هذا بالطبع على منصبك وما إذا كنت تدير فريق التسويق بأكمله أو فريقاً واحداً فقط مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى. بصرف النظر عمن تديره، يجب تعريف كل دور بوضوح سواء في وصف الوظيفة أو عند انضمام عضو جديد إلى الفريق.
يجب أن يكون كل عضو في فريقك على دراية بدوره وكذلك أدوار جميع أعضاء الفريق الآخرين. بهذه الطريقة، يعرف جميع موظفيك على وجه التحديد من يتعين عليهم اللجوء إليه لتلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال، قد يحتاج مدير وسائل التواصل الاجتماعي إلى مساعدة في كتابة نص لأجل منشور للعميل، وفي هذه الحالة يجب عليه مناقشة الخيارات والصياغة مع فريق كتابة النصوص.
هذه هي أفضل طريقة لجعل الفريق يعمل بسلاسة كفرد واحد.
5. افهم كيفية قياس أداء الفريق
إذا كنت في منصب مدير التسويق، فيجب أن تعلم أنه من الأفضل قياس الأداء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق.
كل عضو من أعضاء الفريق مسؤول عن مقاييس مختلفة اعتماداً على دوره، لذلك من الهام تكليف أعضاء الفريق بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية بداية كل ربع سنة. يضمن هذا أن كل عضو في الفريق يعرف المقاييس التي عليه تتبعها ويسعى لتحسينها كل 3 أشهر.
بالنسبة لفريق التسويق، تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية نظراً لوجود نطاق واسع للاختيار من بينها. على سبيل المثال، سيكون معدل التفاعل على قناة التواصل الاجتماعي وعدد المتابعين من مسؤولية أعضاء فريق التواصل الاجتماعي، وبالتالي قد تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ما يلي:
- عدد المتابعين.
- عدد مرات الظهور.
- متوسط معدل التفاعل.
- نسبة النقر إلى الظهور (CTR).
هذه مجرد أمثلة قليلة لبعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي تتبعها للتأكد من أن الأرقام آخذة في الارتفاع وأن نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي يتلقى تفاعلاً من الجمهور المناسب عبر جميع القنوات.
من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في تتبع وتحسين جهود التسويق بالمحتوى، فيجب أن يركز فريقك المخصص على قياس:
- عدد الزيارات المجانية إلى موقع الويب.
- معدلات ارتداد صفحة الهبوط.
- معدل التحويل.
- مدة الجلسة.
- توليد العملاء.
مرة أخرى، هذا مجرد مثال عن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن لفريقك تتبعها، ومن المرجح أن تنمو هذه القائمة عندما تعرف ما هو الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بأدائك التسويقي.
في الختام
قدمنا في هذا الجزء 5 نصائح عملية لإدارة فريق التسويق بنجاح، وسنقدم في الجزء الثاني 6 نصائح أخرى.
