في العصر الرقمي اليوم، صارت وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لجميع النشاطات التجارية، ويمكنك باستخدامها بناء العلاقات وزيادة المبيعات والتواصل مع عملائك، ومع ذلك، يجب أن تفهم معنى "التموضع" (Positioning) على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق النجاح فيها.
ما هو تموضع العلامة التجارية؟
في عام 1969، صاغ مدير الإعلانات "جاك تراوت" (Jack Trout) مصطلح "التموضع" (Positioning)، وعرَّفه بأنَّه تأثير الإعلان في تصوُّر المستهلك للمنتج، وببساطة تموضع العلامة التجارية هو كيفية تصوُّر العملاء لعلامتك التجارية.
على ذلك، يعني تموضع وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي تريد أن يرى بها جمهورك المستهدف علامتك التجارية عن طريق إنشاء المحتوى ونشره، وإدماج الجمهور، وقياس النجاح.
دون تحديد تموضع دقيق لوسائل التواصل الاجتماعي، فأنت ببساطة تعتمد على الحظ، ومن ثمَّ تضيع الوقت والموارد على نشاطات غير مثمرة، أما إذا أتقنت تنفيذ استراتيجية التموضع على وسائل التواصل الاجتماعي، يتسنى لك اكتساب عملاء جدد، وبناء علاقات مع العملاء الحاليين، وزيادة شعبية علامتك التجارية.
5 أنواع للتموضع على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي:
1. التموضع في السوق:
يؤكد على كيفية تلبية علامتك التجارية لاحتياجات شريحة معينة من السوق، على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للسيارات الفاخرة تسويق نفسها على أنَّها "سيارة للسائق المميز".
2. تموضع المنتج:
يعتمد على الميزات والفوائد الفريدة التي تميز منتجك أو خدمتك، على سبيل المثال، قد يدعي منظف الغسيل الجديد أنَّه يجعل الملابس نظيفة وناعمة حتى عند غسلها بالماء البارد.
3. تموضع العلامة التجارية:
الصورة العامة للعلامة التجارية أو شخصيتها هي محور هذا النوع من التموضع، على سبيل المثال، قد تروج علامة تجارية للملابس نفسها بصفتها علامة تجارية للنساء الأنيقات والواثقات من أنفسهن.
4. تموضع السعر:
استراتيجية علامتك التجارية في التسعير هي محور هذا النوع من التموضع، على سبيل المثال، قد تروج شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة نفسها بصفتها أرخص شركة طيران.
5. تموضع المنافسين:
يتعلق بمقارنة علامتك التجارية مع منافسيك، على سبيل المثال، قد يعلن أحد المقاهي أنَّه يقدِّم "أفضل قهوة في المدينة".
أساس التموضع على مواقع على وسائل التواصل الاجتماعي هو الحفاظ على الاتساق عبر جميع القنوات بصرف النظر عن النوع الذي تختاره، وبذلك يمكنك إنشاء هوية العلامة التجارية التي تروق جمهورك المستهدف.
أهمية التموضع على مواقع على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية:
تستثمر العلامات التجارية الكبرى كثيراً من الوقت والمال لبناء هوية علامتها التجارية، فانظر إلى شركة "آبل" (Apple) التي يمكن التعرف إلى شعارها على الفور حتى دون ذكر اسمها، مما يعنى أنَّ شعارها يجسد كل قيم الشركة.
إضافة إلى ذلك، أصبحت شركة "آبل" مرادفاً للتصميم المتميز والابتكار، فكل ما يتعلق بعلامتها التجارية موحَّد، بدءاً من كيفية تصميم منتجاتها واللهجة التي تستخدمها وحتى التعبئة والتغليف في منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بها، وبطبيعة الحال، لم يحدث هذا عن طريق الصدفة، ولبناء مثل هذا الارتباط مع العلامة التجارية، لا بد من أنَّ فريق التسويق عمل بجد.
في بعض الحالات، لا يمكن بناء هذا النوع من الارتباط لسنوات، وفي النهاية، لا يوجد شيء اسمه جهد لمرة واحدة فيما يتعلق بتموضع العلامة التجارية؛ بل هي عملية مستمرة.
مع ذلك، تشير الإحصاءات إلى أنَّ العلامات التجارية التي تستثمر بعد التموضع تزيد من المبيعات بنسبة تتراوح بين 10 إلى 20%؛ وبعبارة أخرى، لكي ينجح عملك، يجب أن يكون لديك استراتيجية على وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة تموضع علامتك التجارية لجني الفوائد الآتية:
1. التميز عن المنافسين:
تحتاج الشركات اليوم إلى التميز في سوق تنافسي أكثر من أي وقت مضى، ويمكن للشركات القيام بذلك باستخدام استراتيجية التموضع على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحديد عرض البيع الفريد والتعبير عنه بوضوح إلى جمهورها المستهدف.
2. توليد العملاء المحتملين والمبيعات:
من الممكن توليد العملاء المحتملين والمبيعات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، يمكنك إجراء مسابقات وتقديم هدايا على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب.
3. توفير خدمة العملاء والدعم:
بوصفها بديلاً لأساليب خدمة العملاء التقليدية، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير خدمة العملاء، فيمكن تعزيز العلاقات مع العملاء إذا استجابت الشركات لاستفسارات العملاء ومخاوفهم في الوقت المناسب وبطريقة ناجعة.
4. بناء المصداقية والثقة:
يرى جمهورك المستهدف أنَّك تتمتع بالمصداقية والموثوقية عندما تشارك بانتظام محتوى عالي الجودة على وسائل التواصل الاجتماعي، وبذلك تزيد من فرصة تعامل العملاء معك.
فيما يأتي بعض المزايا الإضافية للتموضع على وسائل التواصل الاجتماعي:
1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية:
من أجل زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف، يجب عليك تنفيذ استراتيجية التموضع بإتقان على وسائل التواصل الاجتماعي؛ ونتيجة لذلك، سيعرف مزيد من الأشخاص عن علامتك التجارية.
2. زيادة تفاعل العملاء:
يؤدي إدماج عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين عملك أيضاً؛ إذ يزيد إنشاء محتوى ذي صلة من قدرتك على إدماج جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وبالنتيجة، تحقق زيادة في المبيعات وتعزز من ولاء العملاء.
3. تحسين محركات البحث:
يمكنك أيضاً تحسين محركات البحث باستخدام استراتيجية التموضع على وسائل التواصل الاجتماعي، وعن طريق نشر محتوى عالي الجودة على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تحسين تصنيف موقعك في صفحات نتائج البحث، فعندما يبحث الأشخاص عن كلمات مفتاحية ذات صلة بنشاطك التجاري، سيجدون موقعك على الويب بسهولة أكبر.
لا تستخف بأهمية استراتيجية التموضع على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت جاداً في تنمية أعمالك، فعندما تقوي حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي، تصبح علامتك التجارية المرجع الأساسي لجمهورك المستهدف، إضافة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية، تؤدي استراتيجية التموضع إلى زيادة تفاعل العملاء وتوليد العملاء المحتملين وتحسين محركات البحث.
كيفية تنفيذ استراتيجية التموضع على وسائل التواصل الاجتماعي:
تساعدك النصائح الآتية على تنفيذ استراتيجية التموضع على وسائل التواصل الاجتماعي:
1. حدِّد هوية علامتك التجارية:
ما هي قيمك الأساسية؟ وكيف تميز نفسك عن الآخرين؟ وهل ثمة صفات تود أن تُعرَف بها؟ من أجل تحسين تموضعك على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك أولاً فهم هوية علامتك التجارية.
2. حدِّد جمهورك المستهدف:
مَن الذي تحاول الوصول إليه على وسائل التواصل الاجتماعي؟ وما هي اهتماماتهم واحتياجاتهم؟ يتيح لك تحديد جمهورك المستهدف تخصيص المحتوى والرسائل حسب احتياجاتهم.
لا تنسَ أن تأخذ في الحسبان المنصات التي يستخدمها جمهورك، فإذا كان جمهورك المستهدف لا يستخدم منصة معينة، فلا فائدة من استثمار الوقت والجهد فيها، وأخيراً راقب التقدُّم الذي تحرزه وأجرِ التعديلات على استراتيجيتك حسب الحاجة.
3. حدِّد عرض البيع الفريد (USP):
ما الذي يميِّز علامتك التجارية عن العلامات التجارية لمنافسيك؟ وكيف تلتزم بقيمك الأساسية؟ وهل يمكنك تقديم قيمة لا يستطيع أي شخص آخر تقديمها؟ بعد أن تحدد عرض البيع الفريد، يمكنك توصيله إلى جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب أن يكون عرض البيع الفريد أساس استراتيجيتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
4. حدِّد الهدف من حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي:
حدد ما الذي تريد تحقيقه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، فهل هدفك هو كسب عملاء محتملين أم زيادة المبيعات أم تعزيز الوعي بالعلامة التجارية؟ يتيح لك تحديد الهدف تتبُّع نمو علامتك التجارية بكفاءة أكبر، وتعيِّن الشركات أحياناً مديرين لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي حرصاً منها على تحقيق هذه الأهداف.
5. اختر منصات التواصل الاجتماعي المناسبة:
لكل منصة مزاياها وعيوبها، مما يعني أنَّ بعض المنصات أنسب لأعمال محددة من المنصات الأخرى.
إليك بعض الأمثلة:
- لتوفير خدمة العملاء، جدوِّل التغريدات على منصة "إكس" (X).
- لاستهداف قادة ورواد الأعمال استخدم منشورات "لينكد إن" (LinkedIn).
- لعرض منتجات نمط الحياة استخدم منصة "إنستغرام" (Instagram).
- للوصل إلى جمهورك المحلي جدِّول المنشورات باستخدام "حساب جوجل بزنس" (Google Business Profile).
6. اصنع محتوى موحَّداً:
لتنجح على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يعكس محتواك الهوية العامة للعلامة التجارية ورسائلها، ولتحقيق ذلك، يجب عليك استخدام نفس نبرة الصوت والأسلوب المرئي والصورة العامة لعلامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي، وباستخدام تقويم وسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّك تضمن جدولة محتواك بوتيرة ثابتة أيضاً.
7. أضف قيمة إلى منشوراتك:
إياك التركيز على مصلحتك الخاصة وحسب؛ بل فكر في إطلاق حملة تسلط الضوء على عملائك بدلاً من ذلك، فيمكنك على سبيل المثال نشر قصص ملهمة عن موظفيك، أو متابعة الأحداث العالمية وإيجاد طريقة لجعلها جزءاً من علامتك التجارية.
8. أنشئ حسابات متعددة لأغراض مختلفة:
بوسع الشركات والمنظمات إنشاء حسابات متعددة على مواقع التواصل الاجتماعي، وإضافة إلى استهداف أسواق محددة، تسمح هذه الحسابات للعلامات التجارية بتقديم المحتوى ذي الصلة إلى الجمهور المناسب، على سبيل المثال، بإمكان الفرق الرياضية إنشاء حسابات متعددة على منصة "إكس"، مثل حساب رسمي، وحساب رمزي، وحساب تجاري.
9. تفاعَل مع العملاء:
اعلم أنَّ وسائل التواصل الاجتماعي تحتاج إلى تفاعل كلا الطرفين؛ بمعنى آخر، لا يكفي مجرد نشر المحتوى وتوقُّع تفاعل الآخرين معه؛ بل يجب أن تشجع جمهورك على التفاعل، ففكر في طرح أسئلة على عملائك الحاليين، أو الرد على استفساراتهم، أو طلب تغذية راجعة منهم حول منتجك أو خدمتك، أو إجراء مسابقة بناءً على طلباتهم أو اهتماماتهم.
استخدم أيضاً الصوت واللغة والوسوم والميمز والرموز التعبيرية التي تعكس هوية العلامة التجارية، وتتوافق مع استراتيجية الشركة، وتساعد على تحسين تموضع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
10. استخدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي:
بوسعك تتبُّع تقدُّمك ومعرفة ما ينجح وما لا ينجح باستخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؛ ونتيجة لذلك، ستتمكن من تعديل استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي وفقاً لذلك.
في الختام:
يُعَدُّ التموضع على وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً هاماً من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لكن غالباً ما يُستخَف به؛ لذا من الهام تنفيذ التموضع في وقت مبكر من استراتيجيتك العامة على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان نجاحها.
