يؤدي التركيز فقط على عدد الزيارات إلى موقع الويب إلى ضياع فرص كبيرة لتحقيق الأرباح، أما التركيز على زيادة معدل التحويل، فيؤدي إلى تحقيق مكاسب سريعة تسهم في زيادة الربح الإجمالي، لا سيما للمسوقين المشغولين؛ إذ يحتاج المسوقون الأذكياء إلى خطة عمل لتحقيق الأهداف، ولإعداد هذه الخطة اتبع الخطوات الآتية:
3 خطوات لإعداد خطة تحسين معدل التحويل:
1. تحديد أهداف التحويل:
يبدأ تحسين أهداف التحويل بتحديد الإجراء الذي يجب على المستخدمين اتخاذه على موقع الويب للتحويل، مثل إضافة منتجات إلى عربة التسوق، أو ملء استمارة لتنزيل دراسة حالة، أو كتاب إلكتروني، أو طلب عرض تجريبي، أو نموذج للتواصل؛ إذ يُعَدُّ تحديد أهدافك الخطوة الأولى لاكتشاف ما إذا كانت توجد فرص تحويل كافية متاحة للمستخدمين لتحقيقها.
2. حساب متوسط معدل التحويل:
غالباً ما يطرح المسوقون السؤال الآتي "ما هو معدل التحويل الجيد؟"، فمن المحتمل أن تحصل على مجموعة متنوعة من إحصاءات تحسين معدل التحويل اعتماداً على مجال عملك ومصدر الزيارات وعشرات العوامل الأخرى، وأدق إجابة عن هذا السؤال هي "هذا يعتمد على بياناتك"، فإذا كان المعدل "الجيد" هو 10%، وكانت أفضل صفحة لديك تحقق معدل تحويل أقل من 1%، فسيكون من الصعب عليك تحقيق معدل جيد.
أفضل طريقة لتحديد معدل التحويل "الجيد" لشركتك هي العثور على أعلى صفحة تحويل وحساب المتوسط على مدى ستة أشهر إلى عام، ثم تحديد الناتج بوصفه معياراً لك، وبعد ذلك ضع خطة لزيادة هذا المعدل بنسبة 0.25-0.5% خلال فترة معينة.
3. تحديد صفحة الربح:
بعد تطبيق الخطوتين السابقتين، حدد الصفحة (أو الصفحات) التي لديك فيها أكبر فرصة للتحويل، وإليك 3 خطوات للعثور على تلك الصفحات:
- فرز صفحاتك حسب عدد الزوار من ستة أشهر إلى سنة.
- فرز صفحاتك حسب أعلى معدل تحويل.
- "صفحة الفرص" هي المكان الذي تتقاطع فيه بيانات الخطوتين السابقتين (أي الصفحة التي تحظى بأكبر عدد من الزيارات وتحقق أعلى معدل تحويل أيضاً).
غالباً ما يكون للصفحة الرئيسة أو صفحة التسعير في موقعك على الويب أكبر فرصة للتحويل، فإذا كانت بياناتك غير واضحة، فاختر الصفحة التي تحقق أكبر عدد من الزيارات ومعدل التحويل فيها أعلى من المتوسط السنوي الإجمالي.
10 نصائح لزيادة معدل التحويل:
الآن وبعد أن وضعت خطة عمل، نقدِّم لك 10 نصائح لزيادة معدل التحويل في هذه الصفحات:
1. حلِّل شخصيات المشترين:
يجب أن تلبي صفحة الفرص على موقعك على الويب تطلعات المشترين، فلا فائدة من كثرة عدد الزيارات إذا كانت صفحتك لا تستهدف الجمهور المناسب، على سبيل المثال، قد تحقق إحدى صفحات الفرص التي تعرض منتجات بقيمة أقل من 25$ أرباحاً طائلة، ولكنَّها لن تحقق أي ربح إذا كانت المنتجات التي تعرضها بقيمة أعلى من 100$.
إذاً، استهداف الجمهور المناسب هو العامل الحاسم في تحقيق معدل التحويل الذي ترغب به.
2. سلط الضوء على عرض القيمة:
من أول الأشياء التي يجب أن يعرفها الزائر من صفحتك الرئيسة أو صفحات الفرص الأخرى هو السبب الذي يدفعهم إلى الشراء منك، فهل تقدِّم خدمة عملاء أفضل، أو لديك ضمان لاسترداد الأموال، أو تقدِّم عرض سعر مغرياً؟ عرِّف المستخدم بعرض القيمة الذي تقدِّمه على الفور، ولا تجعله يبحث عنه.
3. اعرض آراء العملاء وتزكياتهم:
بصرف النظر عن ماهية عملك، يجب عليك كسب ثقة زوار موقعك على الفور؛ إذ يبين إدراج تزكية أو تزكيتين أو بعض الآراء بمنتجاتك أنَّك شخص يهتم بإرضاء عملائه، ولقد تبين أنَّ المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل التزكيات يؤدي إلى زيادة التحويلات بنسبة 8.5%.
4. سهِّل عملية التحويل:
كلما كان من الأسهل على الزائرين التنقل في موقعك على الويب وإجراء عملية شراء أو المشاركة في عملية البيع، زاد احتمال تحولهم إلى عملاء، فإذا كنت تبيع منتجات، فيجب عليك تسهيل إضافتها مباشرة إلى عربة التسوق من الصفحة الرئيسة، وإذا كنت تقدِّم خدمات، أضف استمارة اتصال حتى تتمكن من كسب العميل المتوقع بسرعة، وأداة جدولة بحيث يمكن للمستخدم حجز موعد بوصفه إجراءً نهائياً.
5. أضف قسم الأسئلة الشائعة إلى الصفحة:
في بعض الأحيان، تتعلق زيادة معدل التحويل بالإجابة عن استفسارات المستخدم، فتوقَّع الأسئلة التي سيطرحها زوارك وأجب عنها مباشرة، وابحث عن فرص لإضافة تأكيدات صغيرة في مناطق أخرى من الصفحة، على سبيل المثال، إذا طلبت من العميل ملء استمارة اتصال، فأخبره في الاستمارة أنَّ معلوماته ستظل سرية، وإذا كنت تبيع منتجات، فاذكر بوضوح سياسة الإرجاع بجوار زر "الشراء".
6. جرِّب اختبار تخطيط الصفحة وتجربة المستخدم:
أنشئ صفحة هبوط (landing page)، ثم أنشئ نسخة أخرى منها وأجرِ تغييراً واحداً لاختبار تكتيكات مختلفة لزيادة معدل التحويل، مثل تغيير عرض القيمة، أو تكبير حجم زر "الشراء"، أو نقل استمارة الاتصال إلى أعلى الصفحة، واعرف التغييرات المفيدة وطبقها على صفحة الربح.
7. جرِّب اختبار أ-ب لعبارة الحث على اتخاذ إجراء:
اطلع على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء الموجودة في الصفحة، فكيف هو أداء كل منها؟ وهل تستخدم الأزرار أم الصور؟ تتيح لك الاستفادة من ميزة المتغيرات المتعددة في منصة "هاب سبوت" (HubSpot) اختبار "أ-ب" للمفاضلة بين ألوان الأزرار التي تزيد التحويلات، ويمكنك أيضاً اختبار خيارات نص أو صور مختلفة.
8. أضف ميزة الدردشة المباشرة:
عندما يحتاج المستخدمون إلى المساعدة، فإنَّهم يقدِّرون ميزة التواصل مع ممثل الدعم على الفور، فقد يساعد إضافة ميزة الدردشة المباشرة على زيادة معدلات التحويل عن طريق توفير الوسائل للزوار للتواصل في الوقت الذي يحتاجون فيه إلى الدعم.
9. وفِّر الرسالة المناسبة في الوقت المناسب مع النوافذ المنبثقة:
بصرف النظر عن المشاعر الشخصية، ثبت أنَّ النوافذ المنبثقة ناجحة في زيادة معدلات التحويل، ولكنَّ العامل الحاسم لنجاح هذا التكتيك هو التوقيت، فقد يكون محبطاً أن تدخل إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية وتتعرض لأربع نوافذ منبثقة مختلفة ورسالة دردشة مباشرة، وبدلاً من ذلك، فكر في رحلة المشتري ومتى يتقبل النافذة المنبثقة.
على سبيل المثال، بعد مشاهدة بعض صفحات المنتجات لأحد مواقع التجارة الإلكترونية، قد يتقبل المستخدم النوافذ المنبثقة التي تقدِّم خصماً أكثر من تقبُّلها لها عندما يزور الصفحة الرئيسة للموقع أول مرة، وبالنسبة إلى الخدمات - وخاصةً في المعاملات بين الشركات (B2B) - ضع في حسبانك الموارد التي سيبحث عنها المشتري وقدِّمها له عبر نافذة منبثقة تنزلق بهدوء بعد تصفحه جزءاً من الصفحة.
10. أضف نموذجاً إلى الصفحة:
لا تستخف أبداً بقوة النموذج المدرج في الصفحة، سواء كان نموذجاً يقدِّم كتاباً إلكترونياً أم مستنداً تقنياً أم نموذجاً للاشتراك في الرسائل الإخبارية، قد يساعد النموذج على تسهيل عملية التحويل، وهو طريقة سريعة لتحويل الزوار المجهولين إلى عملاء محتملين معروفين.
في الختام:
يكمن السر وراء تحويل مزيد من الزوار في المثابرة والإبداع وشيء من الفكاهة؛ إذ يتغير سلوك المستهلك باستمرار، وهذا يعني أنَّه يجب على المسوقين التكيف مع توقعات عملائهم المحتملين، فما نجح بالأمس قد لا ينجح غداً؛ إذ تساعد هذه النصائح على زيادة معدل تحسين التحويل بنجاح، لكن يجب عليك الاستمرار في المراقبة عن طريق تخصيص وقت أسبوعي للتحليل والتكرار بناءً على ما تظهره البيانات.
