10 خطوات لإنشاء سير عمل فعال لوسائل التواصل الاجتماعي - الجزء الثاني

تحدثنا في الجزء الأول من المقال عن 7 خطوات لإنشاء سير عمل فعّال لوسائل التواصل الاجتماعي، وسنتحدث في هذا الجزء عن بقية الخطوات، ونقدم نصائح لمديري وسائل التواصل الاجتماعي، ونستعرض بعض الأخطاء التي تدمر سير العمل والإستراتيجية على وسائل التواصل الاجتماعي.

خطوات هامة لإنشاء سير عمل فعّال لوسائل التواصل الاجتماعي

8. تنظيم المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي

يحب الأشخاص رؤية ما يبحث عنه الآخرون وما يتعلمون عنه كل يوم، لذلك يجب عليك في كثير من الأحيان تكليف فريق التسويق بالبحث عن المعلومات ذات الصلة التي قد تهمهم لمشاركتها بانتظام مع الترويج لعلامتك التجارية.

يساعد هذا في الحفاظ على تدفق المحتوى الرائع الذي تتم مشاركته يومياً مما يجعله مربحاً للجانبين لأن الأشخاص يحبون رؤية ما يبحث عنه الآخرون وينظرون إليه كل يوم.

علاوةً على ذلك، مع إدخال مساعدي الذكاء الاصطناعي، أصبح تجميع المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي أسهل من أي وقت مضى. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات من المواضيع الرائجة على وسائل التواصل الاجتماعي، ثم تقديم محتوى ذي صلة للمستخدمين لنشره على ملفاتهم الشخصية.

هذه طريقة رائعة لإبقاء المستخدمين مندمجين مع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك دون الحاجة إلى قضاء ساعات في ذلك بنفسك.

9. مراقبة أداء وسائل التواصل الاجتماعي وتحليله وإعداد تقارير عنه

لضمان الأداء الجيد في أي إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى مراقبة وتحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي من كثب.

1.9. مراقبة ما يحدث

الخطوة الأولى في تحليل أداء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي هي مراقبة ما يحدث. هذا يعني تسجيل الدخول إلى حساباتك بانتظام والتحقق من المنشورات الجديدة والإعجابات والمشاركات وإعادة التغريدات والإشارات.

2.9. تحليل البيانات

الخطوة الثانية هي تحليل البيانات التي جمعتها. يشمل ذلك تفسير البيانات من أجل تحديد التوجهات أو الأنماط التي قد لا تكون واضحة للوهلة الأولى.

3.9. إعداد تقارير

الخطوة الثالثة هي إعداد تقارير عن نتائج تحليلك حتى يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة حول إنشاء المحتوى المستقبلي، وجداول النشر، والحملات التسويقية أو جوانب أُخرى من إستراتيجيتك.

4.9. تقييم تأثير جهودك

الخطوة النهائية هي تقييم تأثير جهودك في مقاييسك. يجب عليك تحليل مدى نجاحك أو عدم نجاحك في تحقيق أهدافك، والتعلم من أي أخطاء قد أثّرت في تقدمك.

10. تحليل الاستجابات والتغذية الراجعة لتحسين الإستراتيجية

من منظور الأعمال، يتمثل الدور الرئيس لوسائل التواصل الاجتماعي في توليد العملاء المحتملين. يتحقق هذا عندما تلفت انتباه جمهورك. عموماً يؤدي عدم الاستماع إلى آراء جمهورك إلى إغضابه. لذلك، من الضروري فهم كيفية التعامل مع التغذية الراجعة من جمهورك، وهو جزء حيوي من إستراتيجية المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، وأحد المجالات الأكثر إغفالاً في إستراتيجية المحتوى.

لذلك، من الهام فهم التغذية الراجعة وكيفية استجابة المشاهدين لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير إستراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة.

بمساعدة الاستطلاعات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي وتقارير التفاعل، يمكنك بسهولة تحليل التفاعل والتغذية الراجعة من عملائك لإدارة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي على نحوٍ أفضل، وتحسين إستراتيجية التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.

أخيراً، احرص على مراجعة وتصحيح الأخطاء غير المقصودة، مثل تداخل الجدولة، أو المنشورات المتكررة، أو المحتوى غير المجدول على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام.

كيفية تحسين سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي (نصائح لمدير الوسائط الاجتماعية)

وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للتسويق والأعمال. يمكنها مساعدتك في الوصول إلى جمهور أوسع، والتواصل مع عملائك، وزيادة الزيارات إلى موقعك الإلكتروني. لكن في الوقت نفسه، قد تكون عملية سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي معقدة. فهناك منصات متعددة، ويستغرق الأمر وقتاً لجدولة المنشورات وإنشاء المحتوى والرد على التعليقات والرسائل، وما أشبه ذلك. إليك بعض النصائح التي ستساعدك في تحسين سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي عامةً:

• استخدم أدوات مثل هوتسوت أو بافر لجدولة المنشورات مسبقاً.
• أنشئ خطة لإنشاء المحتوى.
• استخدم أدوات تحليلية مثل جوجل أناليتيكس (Google Analytics) أو فيسبوك إنسايتس (Facebook Insights) لتتبع أداء قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• استخدم الردود الآلية لخدمة العملاء للرد بكفاءة على استفسارات العملاء وأسئلتهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء.

الآن تعرف ما يتطلبه الأمر لإنشاء سير عمل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تحسينه بالطريقة الصحيحة، ولكن في معظم الحالات الشائعة، لن يكون سير العمل هذا مفيداً إذا فشل مدير وسائل التواصل الاجتماعي في إعداد وتنفيذ المجموعة الصحيحة من الخطط.

نصائح لمديري وسائل التواصل الاجتماعي

بعد إنشاء سير عمل محتوى الوسائط الاجتماعية، يعد الحفاظ على تحسينه والحفاظ على الإستراتيجية الصحيحة أمراً ضرورياً للغاية للحفاظ على النجاح المستمر للحملات التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي. إليك بعض النصائح المفيدة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي:

1. ضع إستراتيجية قبل البدء

ضع إستراتيجية قبل البدء في مهمة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح لك بالتركيز على ما هو هام، مثل تطوير وتنفيذ إستراتيجية التسويق بالمحتوى.

2. اختر القنوات المناسبة

اختر القنوات التي تحتاج شركتك إلى النشاط فيها، ثم اختر أفضل وقت في اليوم لنشر المحتوى على تلك القنوات. أفضل وقت للنشر هو عندما يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطاً. استفد من البيانات التي لديك لمساعدتك في اتخاذ قرار بشأن الوقت الذي يكون فيه متابعوك أكثر نشاطاً.

3. كن متسقاً في منشوراتك

كن متسقاً في منشوراتك، ولكن عليك تنويعها حتى لا تبدو مكررة أو مملة للمتابعين. ابنِ قاعدة متابعيك، ولزيادة متابعيك، يجب عليك اعتماد الاتساق والتنوع.

4. تواصل مع متابعيك

تواصل مع متابعيك واجعلهم يشعرون كأنهم جزء من نادٍ حصري من خلال طلب التغذية الراجعة والآراء أو الأسئلة حول تجربتهم الأخيرة مع منتجات أو خدمات شركتك. يحافظ هذا على اهتمامهم بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك ويخلق إحساساً بالمجتمع بين الأشخاص الذين تمثلهم.

الأخطاء التي تدمر سير العمل وإستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لأي منظمة للوصول إلى جمهورها المستهدف. لكن، إذا لم تستخدمها استخداماً صحيحاً، فقد يكون ضررها أكبر من نفعها. في ما يلي، 5 أخطاء رئيسة تدمر محتوى وسائل التواصل الاجتماعي وإستراتيجيتك:

1. عدم فهم وسائل التواصل الاجتماعي فهماً صحيحاً

مع تزايد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة، أصبح من الهام للغاية فهم المنصة التي تستخدمها لإنشاء حملات فعالة. فمع وجود ما يزيد على ملياري شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي شهرياً، ومع ازدياد هذا العدد باستمرار، يتعرض هؤلاء المستخدمين جميعهم باستمرار لرسائل تسويقية مختلفة. لذا، من الضروري أن يفهم المسوقون المنصة التي يستخدمونها حتى يتمكنوا من إنشاء حملات فعالة.

2. عدم فهم جمهورك المستهدف

إن فهم هوية جمهورك المستهدف أمر بالغ الأهمية لنجاح محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ونجاح عملك. عليك معرفة كيفية الوصول إليهم، وما يريدونه، وكيف تتميز عن الشركات الأخرى في مجال عملك.

3. عدم وجود خطة محددة لتوزيع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

قد يكون من الصعب مواكبة عالم وسائل التواصل الاجتماعي المتغير باستمرار. أفضل شيء يمكنك القيام به هو وضع روتين والتزامه. هل تنشر كل يوم؟ مرتين في اليوم؟ مرة واحدة في الأسبوع؟ اكتشف ما هو الأفضل بالنسبة لك ولشركتك، وقم بإعداد تقويم تحريري وفقاً لذلك.

4. عدم مراقبة تحليلات المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي

أنت تشارك منشوراتك مع العالم، لكن هل تعرف عدد الأشخاص الذين نقروا عليها؟ هل تعرف ما هو نوع المحتوى الأكثر شعبيةً؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت تفوّت كثيراً من المعلومات القيِّمة. تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي مفتاح النجاح على منصات التواصل الاجتماعي.

5. عدم قياس عائد الاستثمار الناتج عن محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

تُغفل عديدٌ من الشركات عن تقييم عائد الاستثمار الناتج عن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يرجع ذلك إلى عدم إدراكهم لأهمية قياسه. إنّ أي منشور يحقق ما يزيد على 10 تفاعلات في أول 30 دقيقة، يستحق التحليل.

يساعدك هذا على تحديد المنشورات التي تولد أكبر قدر من التفاعل وأعلى عائد على الاستثمار لشركتك.

تبسيط عمليات شركتك للحفاظ على تدفق منتظم لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي

نحن نعيش في وقت توجد فيه عديدٌ من الطرائق التي يمكن للشركات من خلالها تبسيط أتمتة سير العمل لإنشاء تدفق منتظم لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي. لكن قبل ذلك، من الهامّ أن يكون لدى الشركات إستراتيجية تناسبها وتناسب نوع العمل الذي تؤديه.

يمكن للشركة استخدام أداة أتمتة، مثل كو شيجل (CoSchedule) لأتمتة سير عملها؛ وهو تطبيق يربط بين الأدوات والتطبيقات المختلفة التي تستخدمها الشركة حتى تتمكن من أتمتة بعض عملياتها.

على سبيل المثال، إذا أرادت الشركة النشر على فيسبوك أو إكس (X) عند نشر مقالات جديدة، يمكن استخدام كو شيجل لتحقيق ذلك تلقائياً.

علاوةً على ذلك، يمكن للشركة تبسيط أتمتة سير عملها من خلال استخدام أداة أتمتة سير عمل تجاري كاملة مثل WP ERP. تساعد هذه الأداة في إدارة بيانات العملاء وأتمتتها وتجزئتها لإنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي وترويجه في عملية لاحقة، ثم الحفاظ على توزيع المحتوى المنتظم على قنوات الشبكات الاجتماعية المختلفة.

لذلك، تأكد من اختيار أداة الأتمتة المناسبة ثم استخدمها بالطريقة الصحيحة للحفاظ على تدفق المحتوى جيداً وبانتظام.

في الختام

لقد تعرفنا على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي كأداة قوية للتسويق والأعمال، وكيف يمكنها المساعدة في الوصول إلى جمهور أوسع. مع ذلك، يجب فهم أن سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون معقداً، ويتطلب تخطيطاً وإستراتيجية مدروسة.

من خلال إنشاء سير عمل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات تحسين مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة تفاعل الجمهور، وتحقيق نتائج أفضل. يتضمن ذلك فهم جمهورك المستهدف، وإنشاء محتوى جذاب، ومراقبة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، وتقييم العائد على الاستثمار.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأتمتة سير العمل تبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة. من خلال استخدام الأدوات المناسبة، يمكن للشركات أتمتة مهام وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين إنتاجيتها، والحفاظ على تدفق منتظم لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي.