لم يَعد خافياً على أحد أنّ وسائل التواصل الاجتماعي تشكل أداة تواصل قويةً في القرن الحادي والعشرين. مع ذلك، يبقى الغموض محيطاً بكيفية استخدامها على الوجه الأمثل، لا سيما بالنسبة للمبتدئين.
مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي وتغيرها المستمر، صار من الضروري امتلاك سير عمل محكم للمحتوى؛ فهذا من شأنه ضمان فاعلية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ووصوله إلى الجمهور المستهدف.
يُعد إنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي أحد الجوانب المحورية في أي إستراتيجية تسويق عبر الإنترنت. مع ذلك، قد يكون أحد أكثر المهام صعوبةً واستهلاكاً للوقت. كما أن وسائل التواصل الاجتماعي تشكل منصة قوية للأعمال التجارية على اختلاف أنواعها. إلا أنّ السر يكمن في أفضل طريقة لإنشاء سير عمل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي.
سنسلّط الضوء، في هذا المقال، على بعض الخطوات الرئيسة للحفاظ على سير عمل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي بصورة صحيحة، مما يساعدك على إنشاء محتوى فعال يجذب جمهورك، ومن ثمّ تحقيق نتائج أفضل. كما سنقدم لك بعض النصائح حول كيفية تحسين محتواك لزيادة نطاق وصوله والتفاعل معه.
ما هو سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي؟
يُعد سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي عمليةً مجربةً لنشر المحتوى على هذه المنصات. بدءاً من توليد الأفكار وجمع المحتوى وإعادة استخدامه، وحتى إدماج جمهورك وتحليل التقارير؛ إذ يتيح لك سير العمل التركيز على الجوانب الرئيسة لنشاطك التجاري.
مع جدول أعمال مزدحم، غالباً ما تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي أول شيء يتم التغاضي عنه. علاوةً على ذلك، من منظور تسويقي وإستراتيجي، يُعرف سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي بأنه مجموعة من العمليات المستخدمة لإدارة الأنشطة الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي. يشمل الخطوات المتخذة لتنفيذ ورصد إستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي.
قد يكون بسيطاً مثل وجود تقويم محتوى يحوي جميع المنشورات، أو قد يشمل مهام أكثر تعقيداً، مثل مراقبة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، وفهم تأثير المنشورات المختلفة، وتحديد التوجهات.
يساعدك سير العمل الجيد على مواكبة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التأكد من عدم تفويتك أي مواعيد نهائية أو تحديثات هامة. بهذه العملية، ستكون حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي دائماً ضمن جدول زمني محدد، مما يتيح لك قضاء مزيد من الوقت في مهام التسويق الهامة الأخرى.
أهمية الحفاظ على التدفق المنتظم لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي
لا شك أن وسائل التواصل الاجتماعي قد غيرت طريقة تواصلنا وتفاعلنا مع الآخرين. لقد غيرت أيضاً الطريقة التي تسوق بها الشركات نفسها لعملائها. أوجدت شبكات التواصل الاجتماعي، الأكثر شعبيةً، طريقةً جديدةً للشركات للوصول إلى عملائها.
في الوقت الحاضر، لا توجد طريقة أفضل للنجاح في عملك من استخدام أقوى منصات التواصل الاجتماعي في العالم. اليوم، في كل الأعمال التجارية، تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً أساسياً من أي إستراتيجية تسويق. يمكن استخدامها لبناء الوعي بالعلامة التجارية، والوصول إلى جمهور جديد، والترويج للمنتجات والخدمات. لكن من غير السهل دائماً مواكبة المشهد المتغير باستمرار لوسائل التواصل الاجتماعي. يمثّل هذا السبب في أنّك تحتاج إلى الحفاظ على سير عمل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي على نحوٍ صحيح.
الأهم من ذلك، أنّ سير عمل الوسائط الاجتماعية هو نظام يمكِّنك من تنظيم أنشطة الوسائط الاجتماعية بطريقة تساعدك على البقاء على اطلاع بالتغيرات في الصناعة والتأكد من أنّ لديك الوقت لكل شيء. علاوةً على ذلك، يجب أن يساعدك سير العمل الجيد أيضاً على تتبع أفضل ما يفيد شركتك حتى تتمكن من التركيز على تلك الأشياء.
خطوات هامة لإنشاء سير عمل فعّال لوسائل التواصل الاجتماعي
إليك 10 خطوات لإنشاء سير عمل فعّال لوسائل التواصل الاجتماعي:
1. البحث والتخطيط
تتمثل الخطوة الأولى، لأي سير عمل لمحتوى الوسائط الاجتماعية، بالبحث والتخطيط. من الهامّ أن تعرف ما يريده جمهورك المستهدف وكيف يريدون تلقيه. يشمل ذلك البحث في الموضوعات ذات الصلة بجمهورك المستهدف، بالإضافة إلى فهم نوع المنشورات التي تثير اهتمامهم أكثر.
يجب عليك أيضاً مراعاة الوقت والجهد اللازمين لكل منشور تُنشئه، بالإضافة إلى مدى تكرار خطتك لنشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك هذه العوامل في تحديد الوقت والمال اللازمين للاستثمار في حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك، من أجل إنشاء خطة محتوى ناجحة، يجب على فريقك البدء بتحديد الأهداف ومقاييس النجاح. لا ينبغي له القفز إلى توليد المحتوى دون إجراء بحث مناسب.
2. إنشاء مخطط تفصيلي للمحتوى
يعد مخطط محتوى وسائل التواصل الاجتماعي سر نجاحه. يساعد المخطط في وضع إستراتيجية لمحتواك ويساعدك على تنفيذه بطريقة فعالة. نشر محتوى رائع على منصات التواصل الاجتماعي سيكون عديم الفائدة إذا لم يكن لديك مخطط واضح وأهداف محددة. يمثل المخطط الصحيح سير عمل مثالي لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكنك نشر محتوى جيد دون مخطط واضح. هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند إنشاء مخطط لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، منها:
- التأكد من أنّ المحتوى جذاب ومثير للاهتمام بما يكفي لتشجيع الناس على مشاركته.
- تنسيق المنشور؛ إذ يوجد تنسيقان يمكنك استخدامهما، إما فيديو أو صورة مع نص.
- طول المنشور؛ إذ يجب ألا يكون طويلاً جداً أو قصيراً جداً؛ حيث قد يؤدي ذلك إلى إرباك جمهورك وفقدان اهتمامهم.
- يجب النشر مرةً واحدةً على الأقل في اليوم، ولكن بما لا يزيد على ثلاث مرات يومياً.
- الاتساق في منشوراتك، حتى يعرف الناس متى يمكنهم توقع محتوى جديد. كما تحتاج إلى الاتساق في نوع المحتوى الذي تنشره للحفاظ على قاعدة متابعين مناسبة.
إنّ المخطط الجيد هو ما يدعم إستراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي بأكملها. إذا لم يكن لديك مخطط، فإنك تضيع وقتك وجهدك سدى. لذا تأكد من إعداد مخطط مناسب حتى تتمكن من تصميم محتوى أفضل لمنصات التواصل الاجتماعي.
3. إنشاء محتوى عالي الجودة
بعد الانتهاء من المخطط التفصيلي، حان الوقت الآن لإنشاء محتواك. وجدت دراسة حديثة أجرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو (Harvard Business Review) أنّ أفضل طريقة للحفاظ على جهود التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي على المسار الصحيح، هي إنشاء محتوى عالي الجودة. يمكن أن يشمل ذلك مقالات مدونة حول مواضيع رائجة، ومقاطع فيديو، ورسوم بيانية معلوماتية، وما أشبه ذلك. يرجع ذلك إلى أنّ الناس أكثر ميلاً لمشاركة المحتوى عالي الجودة. علاوةً على ذلك، من المرجح أيضاً أن يحصل هذا المحتوى على استجابة إيجابية من المتابعين. لذا، من أجل الحفاظ على سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي الناجح، يجب التركيز على إنشاء محتوى عالي الجودة.
4. إنشاء صور مميزة وفيديو ورسوم بيانية معلوماتية ذات صلة
إنّ إنشاء الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية المعلوماتية، التي نشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي، هو شكل من أشكال المحتوى الرقمي. لديه القدرة على لفت انتباه متابعينا وتعزيز التفاعل.
يمكن استخدام المحتوى الرقمي الجيد، مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية، كتمثيل مرئي لمقالة أو منشور مدونة لمشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أيضاً استخدامه للترويج لمنتج أو خدمة على إنستغرام (Instagram) أو فيسبوك (Facebook).
لذلك، من أجل جعل محتواك جذاباً، عليك إنشاء صور أو مقاطع فيديو أو رسوم بيانية معلوماتية حول مواضيع ذات صلة، حتى لو كان ذلك لمحتوى المدونة الذي سيتم مشاركته في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت الحاضر، يمكن لأي شخص بسهولة إنشاء صور ورسوم بيانية ومقاطع فيديو جميلة باستخدام أدوات مثل كانفا (Canva) وتونلي (Toonly). بذلك، يبهر هذا المحتوى جمهورنا، ويولد تفاعلاً أكثر من المحتوى والصور المحمية بحقوق الطبع والنشر المتاحة عبر الإنترنت.
5. مراجعة المحتوى وطلب التغذية الراجعة
إنّ المحتوى الجيد هو المحتوى المكتوب جيداً والذي يحتوي على جميع المعلومات التي يحتاجها المستخدم. لكن، ليس من السهل دائماً كتابة محتوى مثالي. أحد الجوانب الهامة للمحتوى الجيد هو عملية مراجعته. لذلك، بمجرد أن يكون محتواك جاهزاً، عليك مراجعته وطلب التغذية الراجعة من عملائك أو مدير فريقك لإجراء أي تعديلات أو تغييرات لتحسينه.
بعد كتابة محتواك، تحتاج إلى مراجعته بعناية بحثاً عن أية أخطاء أو أخطاء مطبعية. كما يجب عليك طلب التغذية الراجعة من زملائك وعملائك حول رأيهم في محتواك وما إذا كانت هناك أي أخطاء فيه أو مجال للتحسين.
يساعدك هذا على تحسين جودة كتابتك في المستقبل والتأكد من عدم وجود أخطاء في محتواك المكتوب التالي.
6. نشر وجدولة المحتوى عن طريق المنصات الاجتماعية
بمجرد تحديث المحتوى وتحسينه بعد الحصول على التغذية الراجعة وإكمال عملية المراجعة. حان الوقت الآن لنشر المحتوى وجدولة نشره على جميع منصات التواصل الاجتماعي.
من الهام للشركات، من أجل تحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي، نشر المحتوى باتّساق وطريقة إستراتيجية من خلال المنصات المختلفة. إنّ أفضل طريقة للشركات لفعل ذلك هي جدولة المنشورات مسبقاً باستخدام أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل هوتسوت (Hootsuite) أو بافر (Buffer) أو سبراوت سوشيال (Sprout Social). يمكنك أيضاً استخدام منصة مثل فيسبوك بزنس مانيجر (Facebook Business Manager) لجدولة المنشورات على صفحة علامتك التجارية. إنّ الهدف هو إنشاء محتوى ذي صلة وفي الوقت المناسب لعملائك استناداً إلى مستوى توقع احتياجاتهم واهتماماتهم.
7. إعداد نسخ وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة المحتوى
وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية يمكن استخدامها للتسويق وبناء العلامة التجارية. لذا من الهام للغاية وجود الإستراتيجية والمحتوى المناسبين حتى تتمكن من مشاركة المحتوى على مختلف منصات التواصل الاجتماعي. لذلك، من الضروري بنفس القدر كتابة نسخة وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على اهتمام قرائك بالمحتوى الذي تشاركه.
لذا تأكد من إعداد نسخة جذابة لوسائل التواصل الاجتماعي قبل مشاركة أي محتوى. تحتاج إلى معرفة الرسالة التي تريد توصيلها بهذه النسخة، ومن هو جمهورك، وكيف ستصل إليهم. يجب أيضاً أن تكون النسخة دقيقة، وتتناول المشكلات والحلول للمستخدمين.
لكن، يجب أن تتذكر أنّه يوجد من أنواع عديدة للمحتوى يمكن مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل: مقاطع فيديو، وصور، ومقالات، واقتباسات، وما شابه ذلك. لذا، يجب كتابة النسخ الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي بناءً على نوع الجمهور الذي تريد استهدافه، وكذلك نوع الرسالة التي تريد توصيلها.
في الختام
تحدثنا في هذا الجزء من المقال عن 7 خطوات لإنشاء سير عمل فعال لوسائل التواصل الاجتماعي، وسنتحدث في الجزء الثاني عن بقية الخطوات، ونقدم نصائح لمديري وسائل التواصل الاجتماعي، ونستعرض بعض الأخطاء التي تدمر سير العمل والإستراتيجية على وسائل التواصل الاجتماعي.
