إذا كنت ربَّ عمل، فمن المحتمل أنَّك فكرت في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لترويج عملك.
في الواقع، يستخدم معظم أرباب الأعمال الصغيرة مواقع، مثل: فيسبوك (Facebook) وإكس (X)، ولينكد إن (LinkedIn)، وإنستغرام (Instagram) وسناب شات (Snapchat) ، وبينتريست (Pinterest) لتساعدهم على تنمية شركاتهم، فإذا لم تستخدمها بعد، فما من وقت أفضل للبدء من الآن.
10 أسباب لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق:
1. تُروِّج علامتك التجارية:
أولاً وقبل كل شيء، تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على ترويج عملك، ولكن الأهم من ذلك هو أنَّها توفر لك الفرصة لتنمية العلاقات مع جمهورك المستهدف، إنَّ معجبيك ومتابعيك ومعارفك هم الأشخاص الذين يعرفون مؤسستك، ومن المحتمل أن يكونوا قد تعاملوا معك في الماضي، ومن المرجح أن يخبروا أصدقاءهم عنك.
2. تحظى بشعبية كبيرة:
ليس بالضرورة أن تكون من قرَّاء المقالات التقنية أو خبيراً في التسويق عبر الإنترنت لتعرف مدى شعبية وسائل التواصل الاجتماعي بين المستخدمين.
حسب مركز بيو للأبحاث (Pew Research Center)، يستخدم 69% من البالغين الأمريكيين وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يعني أنَّ معظم عملائك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.
بالنسبة إلى معظم الشركات الصغيرة، يُعدُّ فيسبوك - الذي لديه 2.32 مليار مستخدم نشط شهرياً - نقطة الانطلاق لبدء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بفضل انتشاره الواسع ومدى فاعليته، لن تجد شركة لا تستفيد من الحضور على فيسبوك، والانطلاق من فيسبوك يجعل الأمر أسهل عندما تريد تجربة شيء جديد.
3. مُجدية اقتصادياً:
نظراً لإضافة وسائل التواصل الاجتماعي خوارزميات تفرز ما يراه المستخدمون في صفحات حساباتهم، قد لا يرى المستخدمون محتواك المجاني؛ لذا استفد من الميزات الإعلانية منخفضة التكلفة التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي لترويج محتواك وعروضك الخاصة.
معظم الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي أرخص من الإعلانات التقليدية، لذلك لا يتعين عليك إنفاق كثير من المال للوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص وزيادة جمهورك وتنمية أعمالك.
4. تصل إلى جميع الأعمار والشرائح:
لا يقف العمر عائقاً أمام وسائل التواصل الاجتماعي، فحسب مركز بيو للأبحاث (Pew Research Center)، يستخدم 69% من البالغين الأمريكيين وسائل التواصل الاجتماعي.
في حين أنَّ معظم هذه النسبة تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عاماً، فإنَّ جزءاً كبيراً منهم ينتمون إلى الأعمار الأخرى، ومنهم 34% من الأمريكيين الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق؛ لذلك، بصرف النظر عن أعمار أفراد جمهورك المستهدف، من المحتمل أنَّ معظمهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي وينتظرون عروضك.
5. تُشجِّع التواصل المتبادل:
تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي القدرة على معرفة مزيد من المعلومات عن جمهورك واهتماماتهم وجمع التغذية الراجعة، فاطلب من عملائك طرح أفكارهم وأسئلتهم لتتعرف إليهم جيداً، ويمكنك الرد بنفس السرعة دون الحاجة إلى استخدام الهاتف أو القلق من عدم رؤية العميل لردك.
6. مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي نشيطون:
اعلم أنَّ مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي نشطون جداً، إذ يتصفح المستخدمون في الولايات المتحدة حساباتهم 17 مرة في اليوم، وعلى الرغم من أنَّ العميل قد يزور متجرك مرة واحدة في الأسبوع، فإنَّه يرى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي في صفحة حسابه عدة مرات في الأسبوع.
7. تتيح لك عرض كثير عن عملك:
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي المكان الذي يلجأ إليه المستهلكون الذين يرغبون في معرفة مزيد من المعلومات عن الشركات، وذلك أنَّ هذه المواقع تسمح للشركات بتقديم أحدث المعلومات عن أي شيء من المنتجات أو الخدمات أو الأحداث القادمة.
إضافة إلى ذلك، يمكن جعل كثير من نشاطاتك وحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي عامة، وهذا يعني أنَّه يمكن تصنيفها بواسطة محركات البحث، وهي طريقة أخرى تضمن ظهور عملك أو مؤسستك في صفحات نتائج البحث عندما يبحث شخص ما عن حل لمشكلة ما.
8. مثالية لخدمة العملاء:
لا شك أنَّ توفير خدمة عملاء ممتازة تمثل أولوية قصوى لشركتك الصغيرة، ولكن إلى جانب التواصل المتبادل الذي توفره وسائل التواصل الاجتماعي، فإنَّها توفر لك أيضاً فرصة فريدة لتعزيز خدمة عملائك وتوفير الرضى الفوري لجمهورك المستهدف والمستخدمين النشطين.
يتيح لك هذا إظهار مدى اهتمامك بتوفير تجربة مذهلة لعملائك وأنَّ استفساراتهم تلقى رداً سريعاً منك، وبذلك يتسنى لك تحقيق نتائج عظيمة، وحسب إحدى الدراسات، تكسب الشركات التي تتعامل مع طلبات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي عائدات أكبر بنسبة تتراوح بين 20 إلى 40% لكل عميل.
9. تعزز استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني:
لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة تفكير الشركات الصغيرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني فتؤدي مشاركة النشرة الإخبارية لبريدك الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عرض محتواك على جمهور جديد تماماً واكتساب شعبية لطالما حلمت بتحقيقها.
ليس هذا فحسب، بل يمكنك أيضاً استخدام مواقع مثل فيسبوك لاستقطاب مزيد من العملاء المحتملين بنشر رابط الانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني (Join My Mailing List link) مباشرة في صفحتك.
لقد غيرت هاتان الأداتان القويتان معاً أسلوب التسويق وحققتا تكافؤ الفرص للشركات الصغيرة التي تحاول التواصل على وجه أفضل مع العملاء الحاليين والوصول إلى جماهير جديدة.
10. متوافقة مع الهاتف المحمول:
اليوم، أكثر من نصف الأمريكيين هم من مستخدمي الهواتف الذكية، ومزيد من الشركات تقدم تجارب متوافقة مع الهاتف المحمول، وفي هذا فائدة كبيرة للشركات الصغيرة التي تحاول توسيع قاعدة جمهورها.
تقدِّم معظم وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسة تطبيقات مجانية للهواتف المحمولة تتيح لأرباب الأعمال إدارة حضورهم في أثناء التنقل، والأهم من ذلك، أنَّ هذه التطبيقات تتيح للعملاء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أينما كانوا.
لا يعرض هؤلاء المستخدمون أشياءَ خاصة بهم وحسب؛ بل يبحثون عن الشركات والمنتجات والخدمات، ويتواصلون مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تؤدي سهولة الوصول إلى عملك التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الهاتف المحمول إلى تعزيز فرص العثور عليه عندما يبحث شخص ما عن مكان لتناول الطعام أو منتج ليشتريه في أثناء التنقل.
