تحدثنا في الجزء الأول عن تعريف هوية العلامة التجارية وأهميتها وضربنا أمثلة عنها، وسنقدم في هذا الجزء 7 خطوات لإنشاء هوية علامة تجارية قوية.
7 خطوات لإنشاء هوية علامة تجارية قوية
1. إجراء بحث عن المنافسين
تساعدك أبحاث السوق على فهم المشهد التنافسي وتوجهات السوق الحالية. يشتمل البحث على تحليل منافسيك واستراتيجيات علامتهم التجارية ونقاط القوة والضعف لديهم. يمكنك استخدام أدوات مثل تحليل سوات (SWOT): نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات لاكتساب المعرفة. يساعدك هذا على اكتشاف فجوات السوق التي يمكن لعلامتك التجارية سدها.
عند تحليل العلامة التجارية لأحد المنافسين، لاحظ ما يلي:
- رسائل العلامة التجارية: ما القيم والعواطف التي ينقلونها في رسائلهم؟ يمكن أن يوفر هذا أفكاراً عن شخصية علامتهم التجارية.
- الهوية البصرية: راجع شعارهم وأنظمة الألوان والخطوط والعناصر المرئية الأخرى. يمكن أن تشير هذه المكونات إلى جماليات علامتهم التجارية.
- الجمهور المستهدف: لمن صُمِّمت منتجاتهم أو خدماتهم؟ يمكن أن يكشف هذا عن رؤى حول السوق المستهدف وما إذا كانت مشابهة لسوقك.
- التواصل مع العملاء: قيِّم خدمة العملاء وأوقات الاستجابة وإجمالي التفاعل. يسلط هذا الضوء على تجربة عملائهم.
افهم استراتيجياتهم، وتعلم من نجاحاتهم، وحدد الفجوات المحتملة في السوق التي يمكن لعلامتك التجارية سدها.
2. فهم الجمهور المستهدف
ابدأ بتحديد جمهورك المستهدف:
- من هؤلاء؟
- بماذا يهتمون؟
- ما المشكلات الرئيسية التي يواجهونها؟
- كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تلامس مشاعرهم؟
هذه الخطوة بالغة الأهمية لأن هوية العلامة التجارية الناجحة تثير إعجاب الجمهور المستهدف. يمكنك إجراء استطلاعات الرأي والمقابلات ومجموعات التركيز لجمع هذه المعلومات، ولكن يتعين عليك أولاً تحديد جمهورك المستهدف.
3. تحديد شخصية علامتك التجارية
إنَّ شخصية علامتك التجارية أو قيمها هي المبادئ التي توجه شركتك وعملياتها. يجب أن تعكس هذه القيم هوية علامتك التجارية وتساعدك على التواصل مع جمهورك.
على سبيل المثال، تتميز شركة سلاك (Slack) بشخصية علامتها التجارية الفريدة. من خلال علامتها التجارية الممتعة وغير الرسمية والودية، فإنها تخلق هوية محبوبة.
بفضل الألوان الزاهية والمحتوى الحواري، تضفي سلاك طابعاً غير رسمي، مما يجعل العمل يبدو كأنه محادثة ودية. تتألق قيمها الأساسية المتمثلة في البساطة والمتعة والإنتاجية، مما يجسد علامتها التجارية بشكل مثالي.
لتحديد شخصية علامتك التجارية، ابدأ بطرح أسئلة على نفسك، مثل:
- ما الشيء الهام بالنسبة لك كشركة؟
- ما الذي تمثله علامتك التجارية؟
- ما الأشياء غير القابلة للتفاوض (على سبيل المثال، الأسعار المنخفضة، والجودة العالية، وخدمة العملاء الرائعة)؟
- كيف يجب أن ينظر الناس إلى علامتك التجارية؟
- كيف ستؤثر هذه القيم في رسائل علامتك التجارية وعمليات التواصل؟
على سبيل المثال، قد تقدِّر علامة تجارية للأزياء المستدامة الإنتاج الأخلاقي والتجارة العادلة. أو ربما تعمل علامتك التجارية على تعزيز الشمولية والتنوع.
بمجرد تحديد قيمك الأساسية، تأكد من دمجها في هوية علامتك التجارية. يساعد هذا في إنشاء صورة أكثر واقعية وجذب العملاء ذوي التفكير المماثل.
بعد ذلك، أنشئ قصة العلامة التجارية.
يجب أن تتضمن تاريخ علامتك التجارية ورسالتها وقيمها. ويجب أن تكون جذابة وحقيقية وذات صلة. لا يتعلق الأمر بما تبيعه فحسب، بل أيضاً بسبب قيامك بما تقوم به.
تخلق قصة العلامة التجارية المقنعة رابطاً عاطفياً مع جمهورك.
على سبيل المثال، تدور قصة العلامة التجارية باتاغونيا (Patagonia) حول التزامها حماية الكوكب وتعزيز الاستدامة. تتمحور رسائلها حول هذه المهمة، مما يجعلها جزءاً لا يتجزأ من هوية علامتهم التجارية.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها حول قصة علامتك التجارية:
- لماذا تفعل ما تفعله؟
- ما قصة أصل علامتك التجارية؟ وما الذي يجعلها مثيرة للاهتمام؟
- ما الإنجازات الرئيسية لعلامتك التجارية؟
- كيف أثرت في مجتمعك أو مجال عملك؟
يتفاعل الناس مع القصص، لذا استخدم قصتك لبناء رابط شخصي مع جمهورك.
4. إنشاء مظهر جميل وتوفير إحساس فريد
تشمل الهوية المرئية لعلامتك التجارية شعارك، ومجموعة الألوان، والخط، والصور، والمظهر التصميمي العام. يجب أن تكون هذه العناصر متسقة عبر جميع موادك التسويقية. من موقعك على الويب إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن تميز الهوية المرئية الفريدة والبارزة علامتك التجارية عن المنافسين. تتوافق هذه الهوية المرئية مع تفاني العلامة التجارية في الإبداع والابتكار، مما يلامس مشاعر جمهورها المستهدف من المحترفين المبدعين.
لإنشاء مظهر جميل وتوفير إحساس فريد، ابدأ بما يلي:
- اختيار لوحة الألوان التي تمثِّل شخصية علامتك التجارية وقيمها
- تحديد الخطوط التي تكمل رسائلك وجمالية التصميم (على سبيل المثال، لإضفاء شعور بالفخامة والرقي، اختر خطوطاً أنيقة ومجموعة ألوان متدرجة الظلال).
- تصميم شعار يعلق في الذاكرة ويمكن تمييزه بسهولة؟
- الاتساق في جميع العناصر المرئية عبر المنصات المختلفة.
5. إنشاء صوت ونبرة متسقين للعلامة التجارية
صوت علامتك التجارية ونبرتها هما وسيلة تواصلك مع جمهورك. لا يتعلق الأمر برسالتك فحسب، بل بكيفية نقلك للرسالة أيضاً.
يساعد الاتساق في صوت العلامة التجارية على تعزيز شعبية علامتك التجارية وثقة جمهورك بها. وتسهم النبرة الواضحة في الحصول على الاستجابة العاطفية المرجوة من جمهورك.
للعثور على صوت علامتك التجارية ونبرتها، ضع في اعتبارك ما يلي:
- جمهورك المستهدف: ما اللغة والنبرة التي تلامس مشاعرهم (على سبيل المثال، رسمية أم غير رسمية)؟
- شخصية علامتك التجارية وقيمها: كيف يمكنك إظهارهما في عمليات التواصل مع جمهورك؟
- إرشادات نبرة الصوت: ضع مجموعة من الإرشادات للحفاظ على الاتساق وتدريب أعضاء الفريق الجدد على أسلوب علامتك التجارية.
- الاتساق عبر جميع المنصات: استخدم أسلوباً موحَّداً عبر جميع القنوات لتسهيل التعرف إلى العلامة التجارية
هناك طريقة رائعة لاختبار ما إذا كان صوت علامتك التجارية متسقاً أم لا، وهي طلب التغذية الراجعة من جمهورك. إذا تمكنوا من تمييز أسلوب علامتك التجارية وشخصيتها على الفور، فأنت على الطريق الصحيح.
6. إشراك جمهورك في علامتك التجارية
إن إشراك جمهورك في علامتك التجارية يعني إنشاء محادثة ثنائية وبناء مجتمع حول علامتك التجارية. لا يقتصر الأمر على إرسال رسائل تسويقية فحسب، بل يجب تشجيع التفاعل والتغذية الراجعة والمشاركة أيضاً.
عندما تُشرك العملاء، فإنهم يتحولون من كونهم متلقين سلبيين إلى أعضاء نشطين في مجتمع علامتك التجارية. وهذا يخلق شعوراً بالوحدة ويعزز الولاء للعلامة التجارية.
لإشراك جمهورك في علامتك التجارية، طبق النصائح التالية:
- اطلب تغذية راجعة أو اقتراحات بشأن المنتجات أو الميزات الجديدة.
- تعاون مع الأشخاص المؤثرين أو منشئي المحتوى أو العلامات التجارية الأخرى.
- أنشئ حملات محتوى من إنشاء المستخدمين حيث يشارك العملاء تجاربهم مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- استضف أحداث أو ندوات عبر الإنترنت مع جمهورك لمناقشة الموضوعات ذات الصلة أو عرض منتجات جديدة.
تذكر أن ترد دائماً على جمهورك وتتفاعل معه سواء كان ذلك من خلال التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أم رسائل البريد الإلكتروني. فهذا يجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية ويُظهر أنك تقدر آراءهم. مما يزيد من احتمالية تفاعل الناس مع علامتك التجارية في المستقبل.
7. تقييم الاستراتيجية وتعديلها
أخيراً، من الضروري تقييم استراتيجياتك وتعديلها بانتظام لضمان تحقيق أهدافك وإثارة إعجاب جمهورك.
إن إنشاء هوية العلامة التجارية ليس مهمة تنجزها مرة واحدة فقط. مع تطور الأسواق وتغير خيارات الجمهور المفضلة، يجب أن تتكيف علامتك التجارية وتنمو.
إليك بعض المقاييس الرئيسية التي عليك تتبعها:
- الوعي بالعلامة التجارية: ما مدى شعبية علامتك التجارية لدى جمهورك المستهدف؟
- المشاعر تجاه العلامة التجارية: ما شعور العملاء تجاه علامتك التجارية؟
- ولاء العميل: هل يعود العملاء ويوصون بعلامتك التجارية؟
- التفاعل: كم عدد التفاعلات والمحادثات عن علامتك التجارية؟
- المبيعات والإيرادات: هل تترجم هوية علامتك التجارية إلى نتائج ملموسة؟
استخدم هذه المقاييس لتوجيه قراراتك وإجراء التغييرات حسب الحاجة.
على سبيل المثال، إذا كنت تريد بناء الوعي بالعلامة التجارية، يمكنك استخدام تطبيق براند مونيتورينغ (Brand Monitoring) لتتبع الإشارات والمشاعر وحصة الصوت.
بقياس الوعي بالعلامة التجارية، يمكنك البقاء على اطلاع بنظرة الناس إلى علامتك التجارية. لذلك، إذا حدثت زيادة مفاجئة في المناقشات حول علامتك التجارية، فيمكنك الاستفادة منها لإطلاق حملة جديدة أو منتج جديد. ومن خلال متابعة أداء علامتك التجارية والتحقق منها بانتظام، يمكنك إجراء التعديلات والنمو مع تطور احتياجات جمهورك.
بهذه الطريقة، تحافظ علامتك التجارية على شعبيتها وتظل قادرة على تلبية احتياجات العملاء المتغيرة.
