يبرز الذكاء الاصطناعي باعتباره عامل تغيير جذري في مجال الأتمتة. يستكشف المقال كيف تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي لتبسيط الحملات وتخصيص التجارب وتحقيق نتائج أفضل في السوق الرقمية اليوم.
التطور إلى ما هو أبعد من الأتمتة
لقد تبنَّت عديدٌ من الشركات الأتمتة لتبسيط عملياتها، وخفض تكاليفها وتحسين كفاءتها. من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى روبوتات الدردشة الآلية التي تتعامل مع استفسارات العملاء، أصبحت الأتمتة عنصراً أساسياً في العمليات التجارية الحديثة. مع ذلك، ومع استمرار تطوُّر التكنولوجيا، هناك إدراك متزايد بأنَّ الأتمتة التقليدية لها حدودها. وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي.
في حين تركز الأتمتة على تنفيذ مهام محددة سابقاً، يجلب الذكاء الاصطناعي مستوى جديداً من الذكاء والقدرة على التكيف. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات الأتمتة، يمكن للشركات الاستفادة من قوة الأفكار المدعومة بالبيانات، والتجارب المخصصة، والتحليلات التنبؤية، مما يؤدي إلى نتائج أفضل والبقاء في المقدمة في سوق اليوم سريع التطور.
تعريف الذكاء الاصطناعي والأتمتة
يُستخدم عادةً مصطلحا "الذكاء الاصطناعي" و"الأتمتة" أحدهما مكان الآخر، لكنَّهما يمثِّلان مفاهيم متميزة ذات تطبيقات وتأثيرات فريدة.
يشير الذكاء الاصطناعي إلى تطوير أنظمة الكمبيوتر التي يمكنها أداء المهمَّات التي تتطلب عادةً الذكاء البشري، مثل التعلم والتفكير وحل المشكلات والإدراك وفهم اللغة. من ناحية أخرى، تشير الأتمتة إلى استخدام التكنولوجيا لأداء المهمَّات أو العمليات بأقل قدر من التدخُّل البشري. وتتضمن إنشاء وتوظيف الأنظمة، والبرامج، والآلات التي يمكنها تنفيذ التعليمات المحددة سابقاً أو سير العمل تلقائياً، دون الحاجة إلى مدخلات بشرية مستمرة أو إشراف.
دور الذكاء الاصطناعي في التسويق
يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في المشهد التسويقي، فهو يمنح المسوقين أدوات رائعة للعمل، وفي نفس الوقت يحفز 85% منهم على تحديث مهاراتهم.
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين الاستفادة من الأفكار المدعومة بالبيانات، وتحسين تجارب العملاء، وأتمتة المهمَّات المتكررة التي تستغرق وقتاً طويلاً، وتعزيز تحسين محركات البحث، وتحسين أداء الحملات.
فيما يلي بعض التطبيقات الشائعة للذكاء الاصطناعي في التسويق:
1. التحليلات التنبؤية
التحليلات التنبؤية هي فرع من التحليلات المتقدمة التي تستخدم البيانات السابقة، والخوارزميات الإحصائية، وتقنيات التعلُّم الآلي للتنبؤ بالنتائج أو التوجهات المستقبلية. في مجال التسويق، تسمح هذه التحليلات للمسوقين بالتنبؤ بمغادرة العملاء وسلوكاتهم، والتوجهات المستقبلية، ونتائج التسويق بناءً على البيانات السابقة.
ومن خلال تحليل الأنماط وتحديد الارتباطات، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي أن تساعد المسوقين في توقُّع احتياجات العملاء، وتحسين استراتيجيات الحملات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحقيق نتائج أفضل.
2. توصيات شخصية
يريد عملاء اليوم أن يشعروا بالتقدير والاهتمام. لهذا السبب، فإنَّ التوصيات الشخصية ليست خياراً؛ بل ضرورة. سواءً أكان الأمر يتعلق باقتراح منتجات مشابهة لتلك التي اشتروها من قبل أم التوصية بمحتوى مخصص يناسب اهتماماتهم، فإنَّ محركات التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين تجربة العملاء وزيادة التفاعل والتحويلات.
3. تجزئة العملاء
يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء لتقسيم الجماهير بناءً على معايير مختلفة، مثل الخصائص الأساسية، والسلوك، والخيارات المفضلة. من خلال تحديد شرائح العملاء المميزة، يمكن للمسوقين تصميم رسائلهم، وعروضهم، وحملاتهم لتتناسب على وجه أفضل مع كل مجموعة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الملاءمة والفعالية.
4. روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين
يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين، مثل سيري (Siri) وأليكسا (Alexa) التفاعل مع العملاء مباشرة، وتوفير الدعم الشخصي، والإجابة عن الاستفسارات، والمساعدة في المعاملات. تعمل هذه الروبوتات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء وتقليل أوقات الاستجابة وتعزيز تجربة العملاء الشاملة مع توفير الوقت للمسؤولين البشريين للتركيز على مهام تسويقية أكثر تعقيداً.
5. تسويق المحتوى
بحسب مجلة فوربس (Forbes)، تستخدم 42% من الشركات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مكتوب، ويعتقد 70% منها أنَّ تشات جي بي تي (Chat GPT) سيساعد في إنشاء المحتوى بسرعة. يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي التوليدي أن تساعد المسوقين في إنشاء المحتوى وتنظيمه.
كما يمكن لأدوات تسويق الذكاء الاصطناعي إنشاء محتوى مكتوب، مثل أوصاف المنتج، ومقالات المدونة، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تنظيم المحتوى ذي الصلة من جميع أنحاء الويب لمشاركته مع الجمهور المستهدف.
6. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تحليل بيانات العملاء وسلوكهم، ومقاييس التفاعل؛ لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني، وسطور الموضوع، وأوقات الإرسال، والتكرار.
ومن خلال الاستفادة من منصَّات التسويق عبر البريد الإلكتروني المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين تحسين معدلات الفتح، ونسب النقر، ومعدلات التحويل مع تقليل عمليات إلغاء الاشتراك، وشكاوى البريد العشوائي.
7. توجيه الإعلانات وتحسينها
يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد أكثر الجماهير صلةً، وتحسين توجيه الإعلانات وموضعها عبر القنوات الإعلانية الرقمية. تستخدم منصَّات الإعلانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي؛ لضبط إستراتيجيات عروض الأسعار، وتصميمات الإعلانات، ومعايير الاستهداف تلقائياً في الوقت المناسب؛ لزيادة عائد الاستثمار وأداء الحملة.
8. تقييم العملاء المحتملين
يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة عملية تقييم العملاء المحتملين من خلال تحليل بيانات العملاء المحتملين وسلوكهم؛ لتحديد العملاء المحتملين ممّن لديهم أعلى احتمالية للتحويل. من خلال تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على استعدادهم للشراء، يمكن للمسوقين تركيز جهودهم التسويقية على أكثر الفرص الواعدة، مما يحسن الكفاءة ويعزز نمو الإيرادات
7 فوائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق
لا يمثِّل اعتماد الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق حاجةً حقيقية فحسب؛ بل يمثِّل أيضاً فرصة استراتيجية للشركات التي تتطلَّع إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق رقمية تركز على العملاء أكثر فأكثر.
عندما يشرع المسوقون في هذه الرحلة، يواجهون عدداً لا يحصى من الاحتمالات والتحديات، ويتطلب كل منها دراسة متأنّية وبصيرة استراتيجية. من تسخير قوة التحليلات التنبؤية إلى تقديم تجارب عملاء مخصصة للغاية، فإنَّ إمكانات الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق هائلة، مما يَعد بتغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع جمهورها، وتحقيق نمو مستدام.
في ما يلي أبرز فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق:
1. تعزيز الكفاءة
تُبسِّط أتمتة التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي عمليات التسويق، وتؤتمت المهمَّات المتكررة، وتقلل من التدخل اليدوي، مما يسمح للمسوقين بالعمل بكفاءة أكبر، وتركيز وقتهم ومواردهم على الأنشطة عالية التأثير مثل تطوير الاستراتيجيات وإنشاء المحتوى الإبداعي.
2. أفكار مدعومة بالبيانات
تحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي كميات هائلة من البيانات؛ للكشف عن أفكار وتوجهات قيِّمة تساعد في عملية صنع القرار. من خلال الاستفادة من التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين اكتساب فهم أعمق لجمهورهم، وتحديد الفرص، وتحسين استراتيجياتهم لتحقيق نتائج أفضل.
3. التخصيص على نطاق واسع
يمكِّن الذكاء الاصطناعي المسوقين من تقديم تجارب مخصصة للعملاء الأفراد على نطاق واسع. من خلال الاستفادة من خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء والبيانات، يمكن للمسوقين تصميم رسائل التسويق الرقمي، وتوصيات المنتجات، والمحتوى؛ لتناسب الخيارات المفضلة، والاهتمامات الفريدة لكل عميل، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التفاعل والتحويل.
4. التحسين المستمر
تستخدم منصَّات أتمتة التسويق، المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، خوارزميات التعلُّم الآلي لتحسين الحملات باستمرار ومباشرةً. من خلال تحليل مقاييس الأداء وتفاعلات المستخدم، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي ضبط عناصر الحملة المختلفة تلقائياً، مثل تصميمات الإعلانات، ومعايير الاستهداف، وتوقيت التسليم؛ لزيادة الفعالية وعائد الاستثمار إلى أقصى حد.
5. تحسين تفاعل العملاء
توفر روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، دعماً فورياً للعملاء ومساعدة مخصصة لهم، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة ويقلل أوقات الاستجابة. من خلال أتمتة تفاعلات العملاء، يمكن للمسوقين تقديم دعم أكثر كفاءة واتساقاً، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الرضا والاحتفاظ.
6. التحليلات التنبؤية
يتيح الذكاء الاصطناعي التحليلات التنبؤية، مما يسمح للمسوقين بتوقع التوجهات المستقبلية، وسلوكات العملاء، وديناميكيات السوق بدقة أكبر. من خلال تحليل البيانات السابقة وتحديد الأنماط، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالنتائج المحتملة، وتمكين المسوقين من مواجهة التحديات بصورة استباقية، والاستفادة من الفرص.
7. الميزة التنافسية
في المشهد التنافسي اليوم، تكتسب الشركات التي تتبنى أتمتة التسويق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية كبيرة. ومن خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتحسين الحملات، وتخصيص التجارب، وتحقيق نتائج أفضل، يمكن للمسوقين البقاء في الطليعة والتفوق على المنافسين في السوق.
أهم 8 خطوات لتنفيذ أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي بنجاح
يتطلب التنفيذ الناجح لأتمتة تسويق الذكاء الاصطناعي تخطيطاً دقيقاً، وتنفيذاً استراتيجياً، وتحسيناً مستمراً. في ما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لضمان التنفيذ الناجح:
1. تحديد الأهداف والغايات
ابدأ بتحديد أهدافك وغاياتك بوضوح لتنفيذ أتمتة التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي. سواءً كان الأمر يتعلق بتحسين أداء الحملة، أو تعزيز تفاعل العملاء، أو زيادة نمو الإيرادات، فإنَّ وجود أهداف واضحة سيوجه استراتيجيتك التسويقية وجهود التنفيذ.
2. تقييم جودة البيانات وإمكانية الوصول إليها
تأكَّد من أنَّ لديك إمكانية الوصول إلى بيانات عالية الجودة من مصادر مختلفة، بما في ذلك تفاعلات العملاء وسلوك موقع الويب وبيانات المعاملات. قيِّم جودة بياناتك، واكتمالها، ودقَّتها للتأكُّد من أنَّها مناسبة لتدريب خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتوليد رؤى مفيدة.
3. اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة
حدد أدوات ومنصات أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي التي تتوافق مع أهدافك، وغاياتك، وميزانيتك. ضع في اعتبارك عوامل مثل قابلية التوسع، وسهولة التكامل مع الأنظمة الحالية، وتوافر الميزات المتقدمة مثل التحليلات التنبؤية والتخصيص.
4. تدريب فريقك
قدِّم التدريب والدعم لفريق التسويق؛ لتعريفهم بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وأدوات ومنصَّات التسويق الجديدة التي تستخدمها. تأكَّد أيضاً من أنَّهم يفهمون كيفية استخدام الميزات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي استخداماً فعّالاً، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات؛ لتحسين الحملات والاستراتيجيات.
5. البدء التدريجي والتكرار
ابدأ بتنفيذ أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي في مجال أو حملة محددة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تقييم العملاء المحتملين. ابدأ تدريجياً، واجمع التغذية الراجعة، وكرر نهجك بناءً على الأفكار والنتائج؛ ووسِّع استخدامك للذكاء الاصطناعي تدريجياً مع زيادة خبرة فريقك وثقته بالتكنولوجيا.
6. التركيز على التخصيص وتجربة العملاء
استفد من الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم تجارب مخصصة لجمهورك في كل مرحلة من مراحل التواصل، واستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتقسيم جمهورك، وتخصيص الرسائل والمحتوى التسويقي، وتحسين تجربة العملاء لتحقيق أقصى قدر من التفاعل والتحويل.
7. مراقبة الأداء والنتائج
راقب باستمرار أداء حملاتك ومبادراتك التسويقية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتتبع المقاييس الرئيسة، مثل معدلات التفاعل، ومعدلات التحويل، وعائد الاستثمار لقياس مدى فعالية جهودك، واستخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتحديد مجالات التحسين.
8. التكيُّف والبقاء على اطلاع
من الضروري أن تظلَّ مرناً، وأن تتكيَّف مع التوجهات والتقنيات المتغيرة. كن على اطلاع بأحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق، وجرب استراتيجيات وأساليب جديدة، وكن على استعداد لتعديل تكتيكاتك بناءً على التغذية الراجعة والنتائج.
في الختام
يمثل استخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق تغييراً جذرياً للشركات التي تتطلع إلى البقاء في المقدمة في المشهد التنافسي اليوم. بدءاً من التوصيات المخصصة وحتى تحسين الحملات تلقائياً، يمكِّن الذكاء الاصطناعي المسوقين من تقديم حملات أكثر استهدافاً، وكفاءةً، وتأثيراً تتناسب مع جمهورهم.
من خلال تسخير قوة الأدوات والمنصات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين إطلاق العنان لمستويات جديدة من الكفاءة والفعالية والابتكار، وتحقيق نتائج أفضل، وتعزيز روابط أقوى مع عملائهم. مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ونضجها، سيصبح دورها في أتمتة التسويق أكثر أهمية لتحقيق النجاح في العصر الرقمي.
لذلك، سواءً كنت تخطو خطواتك الأولى في عالم الذكاء الاصطناعي، أو تتعمق في إمكاناته، هناك شيء واحد مؤكَّد: مستقبل التسويق مدعوم بالذكاء الاصطناعي، والفرص لا حدود لها.
