أهم 3 أدوات للتسويق الإلكتروني

هناك العديد من أنواع التسويق وما يزيد عنها من أدوات التسويق وإعداد التقارير لمساعدتك على إدارة استراتيجيتك، ولكن بغضِّ النظر عن نوع أو أنواع استراتيجيات التسويق التي تُطبِّقها شركتك سواء كانت تعتمد على التسويق الإلكتروني أم وسائل التواصل الاجتماعي أم تستهدف تحسين محركات البحث (SEO) أم تسويق المحتوى أم تتعامل مع مؤثرين أم غيرها، هناك بعض الفئات الأساسية لأدوات التسويق وإعداد التقارير التي ستساعدك على جذب الجماهير وتعزيز التفاعل.

فئات أدوات التسويق وإعداد التقارير

بشكل عام، هناك 8 فئات من أدوات التسويق، وفي حين أنَّ بعض أدوات التسويق قد تشمل أكثر من فئة واحدة، إلا أنَّ استخدام الأدوات المتخصصة قد يكون مفيداً أكثر لاستراتيجيتك أحياناً، كما يساعدك مساعدة أفضل على تحقيق أهدافك مقارنةً بالأدوات العامة، وتلك الفئات هي:

1. التصميم والبصريات.
2. التخزين، بما في ذلك إدارة المستندات وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS).
3. تنظيم مواعيد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني وما شابهها.
4. إدارة المشاريع.
5. العلاقات الاجتماعية.
6. الأتمتة والدمج.
7. واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX).
8. المراقبة وإعداد التقارير.

أدوات التسويق وإعداد التقارير الأساسية

كحد أدنى، اجعل هذه الفئات الثلاث أساس أيَّة استراتيجية تسويق:

• التخزين، بما في ذلك إدارة المستندات وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS).
• إدارة المشاريع.
• المراقبة وإعداد التقارير.

ضع في الحسبان أنَّ نوع استراتيجية التسويق التي تطبِّقها أو نوع المحتوى الذي تنشره، لن يغيِّر من حاجتك لهذه الأدوات، فهي عنصر ضروري دائماً.

1. أدوات التخزين

يشغل التخزين حيزاً كبيراً من عمل المسوِّقين، وهناك العديد من أنواع الأدوات المختلفة التي يشملها هذا التوصيف؛ إذ يمكن عَدُّ إدارة المستندات وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المحتوى (CMS) أدوات تخزين، فلا زال التخزين في السحابة مع الاحتفاظ بالعديد من النسخ الاحتياطية يُعَدُّ أفضل أسلوب من حيث فاعلية التعاون والتخزين، بما في ذلك إدارة المستندات وإدارة علاقات العملاء ونظام إدارة المحتوى.

للحصول على توصيات عن خيارات أخرى، يمكنك الاستفادة من التغذية الراجعة من العملاء، أو يمكنك طلب النصيحة من زملائك على منصة "لينكد إن" (LinkedIn) وسؤالهم عن الأدوات التي يستخدمونها وسبب اختيارهم لها، أما فيما يتعلق بتخزين المستندات، فإنَّ أدوات إدارة المستندات التي حصلَت على أعلى تقييم هي:

• أداة "جوجل درايف" (Google Drive).
• أداة "دروب بوكس بيزنس" (Dropbox Business).
• أداة "ون درايف" (OneDrive).

وتذكَّر دائماً وأبداً أن تخزِّن على الفور وتُنشِئ أكثر من نسخة.

2. أدوات إدارة المشاريع

لتحافظ على سير العمليات والجداول بسلاسة، فأنت بحاجة إلى أدوات إدارة المشاريع، فيمكنك بالطبع إدارة المشاريع باستخدام جدول بيانات، ولكن ليس هناك مبرر لفعل ذلك طالما أنَّ هناك أدوات تسويق تقدِّم ميزات، مثل تتبُّع الوقت بدقة والأتمتة، كما توفر العديد من أدوات إدارة المشاريع خدمة إعداد التقارير، مما يسمح لك بتحديد المشكلات وأوجه عدم الكفاءة لتساعدك على إجراء التحسينات في المستقبل.

يمكن لأدوات إدارة المشاريع أن تساعد فريقك والشركة بأكملها على تحديد المرحلة التي وصل إليها أي جزء من المحتوى أو البرنامج ضمن عملية التطوير بدقة عند استخدامها استخداماً صحيحاً، وأما أدوات إدارة المشاريع التي حصلَت على أعلى تقييم فهي:

• أداة "أسانا" (Asana).
• أداة "سمارت شيت" (SmartSheet).
• أداة "إيرتيبل" (Airtable).

إضافة إلى ذلك، يمكن استخدام أدوات إدارة المشاريع لتنظيم المواعيد؛ إذ يمكنها إنشاء تقاويم لمختلف الأشياء مثل الكتب الإلكترونية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، فمجالات استخدام أدوات إدارة المشاريع واسعةٌ طالما تُطبَّق بعناية.

3. أدوات إعداد التقارير

أدوات إعداد التقارير هي أفضل وسيلة يمتلكها المسوِّقون لإثبات قيمة جهودهم، على الرغم من أنَّ بعض الأدوات الأخرى مثل أدوات إدارة المشاريع تقدِّم خدمة إعداد تقارير مدمجة، ولكن إليك بعض الأسئلة التي يجب عليك مراعاتها في أثناء البحث عن أدوات إعداد التقارير لشركتك:

• ما الذي يهمني؟ وما الذي يهم فريقي؟ وما الذي يهم مشرفي أو فريق القيادة التنفيذية؟
• ما هي مصادر البيانات التي أحتاج إلى دمجها مع أداة إعداد التقارير؟
• كيف تُدخَل البيانات إلى أداة إعداد التقارير؟ وعلى عاتق مَن تقع هذه المسؤولية؟
• إلى أي مدى يمكن الثقة بأمان البيانات التي تُدخَل إلى أداة إعداد التقارير؟
• ما مدى سهولة استخدام هذه الأداة؟ وهل تتوافق مع مستوى المهارات الفنية لجميع المستخدمين؟
• ما هو الإطار الزمني لتطبيقها؟ وهل يتناسب مع حاجة شركتي؟

يمكن لأدوات إعداد التقارير تحليل أي شيء تقريباً إلى أجزاء قابلة للفهم فتسمح بتحليل أعمق لمعرفة الجوانب التي تعمل بفاعلية وتلك التي تحتاج تحسيناً، فابدأ بسؤال نفسك عما تريد فهمه فهماً أفضل أو إثباته، وخذ هذه الإجابة بحسبانك عند اختيار أداة إعداد التقارير، وأما أدوات إعداد التقارير التي حصلَت على أعلى تقييم فهي:

1. أداة "داتابوكس" (Databox).
2. أداة "هوبسبوت" (HubSpot).
3. أداة "تابلو" (Tableau).
4. أداة "غوغل أناليتيكس" (Google Analytics).

وتذكَّر، يعتمد أداء أدوات إعداد التقارير على نوعية البيانات التي تُدخلها؛ لذا استخدِم مصادر البيانات نفسها لمقارنة بيانات خاضعة للمعايير ذاتها للحصول على أفضل النتائج، بغضِّ النظر عن أداة إعداد التقارير التي تستخدمها.

قبل التفكير في الأداة التي عليك استخدامها لتوسيع استراتيجيتك التسويقية وتحسين عملياتك وتحويل المزيد من العملاء، افهم الوضع الحالي جيداً أولاً، فعلى الأغلب تتقاطع عملياتك؛ مما يجعل من الصعب رسم مخطط لها، ولكنَّ النظر بتمعُّن إلى كيفية سير العمليات الآن يمكن أن يساعدك على تحديد الأدوات التي يجب استخدامها وكيف يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة فاعليتك، ولكن بغضِّ النظر عن فئة أداة التسويق التي تفكر في استخدامها، من الضروري اختيارها بحذر، خاصة فيما يتعلق بأدوات إعداد التقارير.